A:قل "أنا لست عميلاً"، ثم "خدمة العملاء"، ثم 0 حتى يتم النقل.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على National Grid لك.
Q:
هل يقدم National Grid خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 15 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-7pm EST · Keep repeating "Representative" until you are transferred. · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
Mon-Fri 8am-8pm EST · For NYC Metro area · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
24 hours, 7 days · Calling this National Grid number should go right to a real human being · If you know your party's extension, you may press it at any time. Dial by name directory, press 1. Customer service, press 2. Operator, press 0.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ National Grid أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف National Grid هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف National Grid: Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "I'm not a customer", then "Customer Service", then 0 until transferred
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف National Grid والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling National Grid. For English, press one.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one."
مقتطف من مكالمة مع National Grid
Friday, January 5, 2024 3:26 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"By account number, by phone number, or by Social Security number?
You'd like to use your phone number. Right?
What was that?
Say yes or no.
Please say or enter the ten digit phone number listed on your account."
مقتطف من مكالمة مع National Grid
Tuesday, December 17, 2024 12:28 AM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"Thank you for calling National Grid.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one.
To report a power outage, downed wire, street light, or for any other emergency power problem, press two.
Otherwise, plea you have reached the automated outage report line.
To accurately report the outage location, let's find out which account you're calling about.
One moment.
The number you're calling from is not associated with an account. Which method would you like to use to look up your account?"
مقتطف من مكالمة مع National Grid
Tuesday, December 17, 2024 12:28 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling National Grid.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one.
To report a power outage, downed wire, street light, or for any other emergency power problem, press two."
مقتطف من مكالمة مع National Grid
Tuesday, December 17, 2024 12:28 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم National Grid بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-322-3223 هذا Mon-Fri 7am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٤٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال National Grid قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف National Grid هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل National Grid بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ National Grid هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 149% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٤٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ National Grid هو Wednesday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Wednesday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم National Grid، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
أخطط للانتقال وأحتاج إلى الاهتمام ببعض المهام قبل أن تتم عملية النقل فعليًا. إحدى المهام المدرجة في قائمة المهام الخاصة بي هي نقل خدمات المرافق الخاصة بي. ومن خلال بحثي في القائمة، أدركت أنه كان عليّ الاتصال بالشبكة الوطنية لنقل الخدمة الكهربائية إلى منزلي الجديد. لقد قمت بتأجيل هذه المهمة لأنني أكره الانتظار، وأعتقد أنه مع عواصف الصيف المبكرة التي نواجهها، قد يكون هناك انتظار. بالإضافة إلى ذلك، تتعامل الشبكة الوطنية أيضًا مع الغاز الطبيعي، لذلك بين خدمات الغاز والكهرباء، قد يكون لديهم الكثير من العملاء الذين يحتاجون إلى الخدمة في أي وقت.
ولحسن الحظ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً على الإطلاق. عندما اتصلت، قال لي أحد العملاء الآليين: "شكرًا لك على اتصالك بـ National Grid، للغة الإنجليزية اضغط 1. للغة الإسبانية، اضغط 2. إذا كنت تتصل للإبلاغ عن خط غاز تالف أو رائحة غاز، اضغط 1. للإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي أو سلكًا مقطوعًا أو مصباحًا للشارع، وإلا، يرجى الضغط على 3 للمتابعة."
لقد ضغطت على 3 نظرًا لعدم وجود حالة طوارئ للإبلاغ عنها، وجاءت الرسالة، "من فضلك قل أو أدخل الرمز البريدي للخدمة لعنوان الخدمة الخاص بك. باختصار، أخبرني بإيجاز عن سبب مكالمتك اليوم؟" أجبت بأنني أريد "نقل خدمتي" وسألني مرة أخرى إذا كنت أرغب في إيقاف خدمة وبدء خدمة أخرى. وبمجرد التأكد من ذلك، سألني: "كيف تريد البحث عن حسابك؟ عن طريق رقم الهاتف، أو رقم الضمان الاجتماعي، أو رقم الحساب."
لقد اخترت رقم الهاتف، وبمجرد إدخال رقمي، تم تحويلي إلى أحد المندوبين. اضطررت إلى الجلوس على خط الانتظار لمدة دقيقتين تقريبًا وبعد ذلك تمكنت من التحدث إلى شخص ما وحل المشكلة بأكملها في أقل من خمس دقائق.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ National Grid
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ National Grid، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
إذا قمت بتغيير موقعك إلى مكان حيث لا تزال الشبكة الوطنية تقدم خدماتها ، فسيتعين عليك تغيير العنوان في حساب الشبكة الوطنية الخاص بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق ملء نموذج تغيير العنوان عبر الإنترنت ، من خلال زيارة مركز خدمة عملاء الشبكة الوطنية أو عن طريق الاتصال بهم.
كعميل ، يمكنك تبديل فاتورة الشبكة الوطنية باسمك عن طريق الاتصال بممثلي دعم العملاء. سوف يسألك الوكلاء أسئلة ويجب أن يكون لديك التفاصيل الخاصة بك لخدمة سريعة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في National Grid، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى National Grid والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب خدمة النقل: "I would like to transfer service."
- من مكالمة تستغرق 10د 8 ث، Dec 9, 2024 2:57 PM
طلب الحصول على معلومات عن انقطاع الخدمة: "Is it just like a region wide thing, or is it just our address?"
- من مكالمة تستغرق 6د 19 ث، Dec 1, 2024 10:24 PM
موعد فحص الغاز: "I think I make a appointment for today, but no one's come to open my gas."
- من مكالمة تستغرق 6د 34 ث، Nov 25, 2024 10:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ National Grid من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم National Grid، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء National Grid من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ National Grid، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل National Grid. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ National Grid لأن عملاء 52,224 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-322-3223 Update Account Info, Cancel Service, Setup Payment Arrangement, Pay Bill, Setup Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال National Grid الذي تتصل به موظفين من Massachusetts, New York وهو مفتوح Mon-Fri 7am-7pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، National Grid لديه 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي National Grid، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ National Grid. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل National Grid. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.