A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Nestle أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Nestle هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Nestle والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Nestle Nesquik. To hear this recording in English, please press one.
If you are calling about Nesquo powder, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Nestle
Wednesday, May 15, 2024 6:28 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Nestle بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-637-8536 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٦٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Nestle قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Nestle هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Nestle بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Nestle هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 220% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٦٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Nestle هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Nestle يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Nestle
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Nestle، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، منتجات نستله آمنة للاستهلاك. باعتبارها واحدة من شركات الأغذية والمشروبات الرائدة في العالم، تلتزم نستله بالتمسك بأعلى معايير الجودة والسلامة والتغذية في منتجاتها. من خلال اتباع نهج صارم لسلامة الأغذية، تتبع نستله بروتوكولات صارمة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج لضمان سلامة وسلامة منتجاتها. ويشمل ذلك فحوصات الجودة الشاملة والالتزام بالمبادئ التوجيهية التنظيمية والمراقبة المستمرة لسلسلة التوريد الخاصة بها. تستثمر نستله أيضًا في البحث والتطوير للتأكد من أن مكوناتها وعملياتها تلبي أعلى معايير السلامة. بالإضافة إلى ذلك، توفر نستله معلومات واضحة ودقيقة عن المنتج لتمكين المستهلكين من اتخاذ خيارات مستنيرة بشأن المنتجات التي يشترونها.
تلتزم نستله بالاستدامة عبر سلسلة القيمة بأكملها. يتمحور نهج الشركة حول مفهوم إنشاء قيمة مشتركة (CSV)، بهدف خلق قيمة طويلة المدى لكل من المجتمع والشركة. تركز نستله على ثلاثة مجالات رئيسية: تحسين المظهر التغذوي والصحي لمنتجاتها، وتعزيز سبل عيش المزارعين والمجتمعات الريفية، وحماية البيئة. ومن خلال مبادرات مختلفة، تسعى نستله جاهدة للحد من انبعاثات الغازات الدفيئة، وتعزيز الإدارة المسؤولة للمياه، وتقليل النفايات، وتعزيز المصادر المستدامة للمواد الخام. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة بنشاط مع أصحاب المصلحة، وتتعاون مع الشركاء، وتضع أهدافًا طموحة لتحسين أدائها المستدام بشكل مستمر. ويضمن نهج نستله الشامل للاستدامة أن تتماشى عملياتها التجارية مع احتياجات عالم اليوم مع مواجهة التحديات العالمية للغد.
نعم، تلتزم شركة نستله بتوريد منتجاتها بشكل أخلاقي. لقد طبقوا معيار المصادر المسؤولة (RSS) الذي ينطبق على جميع مورديهم في جميع أنحاء العالم. يغطي هذا المعيار جوانب مختلفة مثل حقوق الإنسان وحماية البيئة والمصادر المسؤولة للمواد الخام. تضمن نستله الامتثال من خلال عمليات التدقيق المنتظمة، داخليًا وخارجيًا. علاوة على ذلك، فهم يتعاملون بنشاط مع الموردين ويقدمون الدعم اللازم لتعزيز الممارسات الأخلاقية. تتعاون نستله أيضًا مع منظمات مثل تبادل البيانات الأخلاقية للموردين (SEDEX) لتعزيز الشفافية والمصادر المسؤولة. إنهم يدركون أهمية الاستدامة ويعملون على تحقيق أهدافهم الموضحة في تقرير نستله في المجتمع. ومن خلال هذه المبادرات، تسعى نستله جاهدة لضمان أن يتم الحصول على منتجاتها بطريقة أخلاقية وبما يتماشى مع أعلى المعايير.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Nestle، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Nestle والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
وضع أمر المياه: "I wanted to place an order for Water, the five-gallon PureLife bottles, but I can't find the phone number to make an order."
- من مكالمة تستغرق 4د 40 ث، May 15, 2024 6:28 PM
الاستفسار عن المنتج: "I was trying to get the muffin but could only find a bread crumb burrito."
- من مكالمة تستغرق 4د 1 ث، Apr 11, 2024 9:39 PM
مشكلة في تقديم المكافأة: "I purchased five DiGiorno pizzas to qualify for the $20 offer but my receipts were rejected."
- من مكالمة تستغرق 5د 27 ث، Feb 1, 2024 10:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Nestle من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nestle، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Nestle. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nestle لأن عملاء 888 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-637-8536 Where to buy, Complaint, Safety concern, Returns, Product information ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Nestle أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Nestle لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Nestle، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Nestle. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Nestle. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.