A:قل "إنه شيء آخر" أو اضغط على 0 عندما تبدأ الخيارات التلقائية.يمكنك أيضًا استخدام خدمتنا المجانية التي يمكنها التحدث إلى Amtrak نيابةً عنك وتقديم تقرير.
Q:
هل يقدم Amtrak خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Sunday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة و1 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Amtrak أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Amtrak هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Amtrak: For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Amtrak والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi. I'm Julie.
Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservation, great.
Let's look up schedules and fares.
And if you find something you like, we can make a reservation too.
Let's get started. What city are you departing from?
I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct?
There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania.
Which one is it?
You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania.
And what's the arrival city?
I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct?
Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio.
Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station.
Or Cincinnati, Ohio train station."
مقتطف من مكالمة مع Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Do you know your reservation number?
Hold on while I transfer you to an Amtrak agent.
We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes.
If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
مقتطف من مكالمة مع Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule.
I think you said you want to talk to an agent. Is that correct?
Our agents are specialized.
So tell me what you need help with.
You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
مقتطف من مكالمة مع Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
مقتطف من مكالمة مع Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservations, say reservations.
You can also say it's something else.
Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation.
Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train.
Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
مقتطف من مكالمة مع Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent.
To check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and sorry.
Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
Otherwise, please say train status or press one, schedules or press two, reservations or press three, or say agent or press zero."
مقتطف من مكالمة مع Amtrak
Sunday, May 26, 2024 5:30 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Amtrak بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-872-7245 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٨٠٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Amtrak قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Amtrak هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Amtrak بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Amtrak هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Sunday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 23% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٨٠٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Busiest
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday، وهي أطول بنسبة 1306% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Amtrak هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Amtrak يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
مكالمتي الهاتفية مع شركة امتراك سارت بشكل جيد إلى حد ما. نظرًا لعدد الجداول الزمنية التي يديرونها وعدد المشكلات المختلفة التي يمكن أن تحدث في حجز واحد، فأنا أقدر العملية الآلية التي سهّلت الأمور حقًا وجعلتها سهلة المتابعة. يمكن للأشخاص الاتصال بشركة امتراك لحجز حجز أو إلغاء حجز أو تحديد سعر الرحلة أو التحقق لمعرفة ما إذا كان قطارهم يعمل في الموعد المحدد. يمكنهم التحدث عن مشكلة الفوترة باستخدام بطاقة الائتمان وشركة امتراك، والتحدث عن أماكن الإقامة أثناء السفر، والأمتعة المفقودة، ومعالجة العديد من الأشياء الصغيرة التي يمكن أن تحدث بشكل خاطئ أثناء الرحلة.
كان من السهل استخدام العملية الآلية. كنت متوترة بعض الشيء بشأن التحدث إلى أحد الوكلاء بشأن الخيارات المتاحة لي للقيام برحلة بالقطار في منتصف شهر نوفمبر، وقد شعرت بالخوف من فكرة السفر بالقطار. ومع ذلك، فأنا أيضًا أخشى الطيران وأردت الاحتفال بالعيد. لذلك، قررت أن الاتصال سيكون أفضل حتى أتمكن من التحدث عن أماكن الإقامة واتخاذ قرار مستنير قبل حجز التذاكر الخاصة بي. أحب أن أعرف كل التفاصيل مسبقًا: فهذا يجعل التعامل مع السفر والمواقف غير المتوقعة أسهل.
عندما اتصلت للمرة الأولى، أجابني صوت آلي وقال: "مرحبًا، أنا جولي، الوكيل الآلي لشركة أمتراك." ثم قدمت لي مجموعة من الخيارات ولم أضطر إلى استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بي لأنها كانت مفعلة بالصوت. لقد كان من دواعي سروري أن أشير إلى أنه لم تكن هناك أي مشاكل من النظام في التقاط ضوضاء الخلفية، كما يمكن أن يحدث في بعض الأحيان. وكانت الخيارات كالتالي: "للتحقق مما إذا كان قطار معين يعمل في الوقت المحدد، قل "حالة القطار". للحصول على معلومات حول الجدول الزمني أو الأسعار، انطق "الجداول". بالنسبة للحجوزات الجديدة أو الحالية، انطق "الحجوزات". يمكنك أيضًا أن تقول: "إنه شيء آخر". "
لقد اخترت الجداول الزمنية والأسعار لأنني اعتقدت أنه من المنطقي معرفة التكلفة قبل طرح الأسئلة. ثم قالت: "رائع، دعنا نبحث عن الجداول الزمنية والأسعار، وإذا وجدت شيئًا يعجبك، فيمكنني أيضًا إجراء حجز." ثم طلبت مني أن أقول مدينة المغادرة (كليفلاند) ومدينة الوصول (بوسطن ساوث إند). السؤال التالي كان موعد مغادرتي، والذي قلت إنه كان يوم 16 نوفمبر.
لم أواجه أي مشكلة في الإجابة على السؤال، ثم قيل لي "إذا كانت هذه المكالمة تتعلق بقاصر مسافر غير مصحوب، يرجى الضغط على 1، وإلا فابق على الخط". ثم حذرتهم من أنهم يواجهون حجمًا كبيرًا من المكالمات وسيستغرق الأمر عشر دقائق أو أكثر، لكن يمكنني استخدام خدمة رد الاتصال الخاصة بهم. لقد استفدت من خدمة رد الاتصال وقاموا بالاتصال بي مرة أخرى في غضون عشر دقائق. كان الوكيل مفيدًا للغاية وأجاب على أسئلتي حول الحجوزات وبعض الأسئلة الأخرى التي كانت لدي بشكل عام حول السفر مع شركة أمتراك.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Amtrak
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Amtrak، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة الأمتعة الخاصة بشركة أمتراك لكل راكب بإحضار حقيبتين شخصيتين وحقيبتين محمولتين على متن الطائرة. تشمل الأغراض الشخصية المحافظ والحقائب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وحقائب الظهر الصغيرة، بينما يجب ألا يتجاوز وزن الحقائب المحمولة 50 رطلاً (23 كجم) ويجب أن تتناسب مع المقصورة العلوية أو أسفل المقعد. تتوفر أمتعة مسجلة إضافية للشراء، بحد أقصى أربع حقائب للشخص الواحد. يجب ألا يزيد وزن الحقائب المسجلة عن 50 رطلاً (23 كجم) ويجب ألا يزيد طولها وعرضها وارتفاعها عن 75 بوصة (190 سم). قد تتطلب الأمتعة كبيرة الحجم أو المفرطة رسومًا إضافية. يمكن للمسافرين أيضًا اختيار شحن سلع أو دراجات أكبر حجمًا عبر شركة Amtrak Express Shipping. يُنصح دائمًا بمراجعة الموقع الرسمي لشركة Amtrak للحصول على أحدث إرشادات الأمتعة وتفصيلها.
ترحب شركة أمتراك بالدراجات الهوائية في معظم قطاراتها، وذلك رهنًا بالتوافر وإرشادات معينة. لإحضار دراجتك على متن الطائرة، يجب عليك حجز مكان مسبقًا ودفع الرسوم. يتم تخزين الدراجات عادة في رفوف الدراجات المخصصة في قطارات أمتراك المحددة، والتي قد تختلف حسب المسار. يُسمح بالدراجات القابلة للطي في جميع القطارات، بينما يُسمح بالدراجات غير القابلة للطي فقط في مسارات محددة. من المهم ملاحظة أنه يجب تعبئة الدراجات بشكل صحيح وتقديمها في منطقة تسجيل الوصول المخصصة بالمحطة. بالإضافة إلى ذلك، تنصح شركة أمتراك راكبي الدراجات بإحضار أقفال دراجاتهم الخاصة لمزيد من الأمان أثناء السفر. للحصول على معلومات مفصلة وإجراء الحجوزات، يرجى مراجعة موقع شركة امتراك أو الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بهم.
نعم، تقدم شركة امتراك خيارات لإجراء حجوزات جماعية. سواء كنت تخطط لرحلة عائلية، أو نزهة مدرسية، أو حدث مشترك، توفر شركة امتراك خيارات مناسبة للمجموعات المكونة من 20 راكبًا أو أكثر. لطلب حجز جماعي، يمكنك الاتصال بمبيعات مجموعة أمتراك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سيساعدك فريق متخصص من متخصصي السفر الجماعي في اختيار أفضل مواعيد السفر والطرق وأماكن الإقامة التي تناسب احتياجات مجموعتك. توفر حجوزات المجموعات العديد من المزايا، بما في ذلك الأسعار المخفضة والمرونة من حيث الدفع وتغيير الاسم. تضمن شركة أمتراك تجربة سفر سلسة من خلال عملية الحجز الجماعي الفعالة، مما يجعل من السهل على الحفلات الكبيرة السفر معًا بشكل مريح وبأسعار معقولة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Amtrak، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Amtrak والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب استرداد التذاكر: "I'd like to get a refund for my ticket, please."
- من مكالمة تستغرق 4د 55 ث، Jul 24, 2024 9:00 PM
اتصال القطار المفقود: "Train late Need get on new train."
- من مكالمة تستغرق 6د 29 ث، Jul 14, 2024 11:28 PM
طلب مساعدة الوكيل: "Agent. Agent."
- من مكالمة تستغرق 2د 43 ث، Jul 12, 2024 11:39 PM
التحدث مع الوكيل: "Need to speak with an agent."
- من مكالمة تستغرق 3د 40 ث، Jun 30, 2024 1:11 AM
التحقق من تفاصيل الحجز: "I was just calling to check on some reservation."
- من مكالمة تستغرق 8د 54 ث، Jun 26, 2024 2:56 AM
المزيد من Amtrak جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Amtrak إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
تقدم Amtrak، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Amtrak من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Amtrak، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Amtrak. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Amtrak لأن عملاء 137,892 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-872-7245 Make a Booking, Refund, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Amtrak الذي تتصل به موظفين من Pennsylvania وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Amtrak لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Amtrak، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Amtrak. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Amtrak. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
