Netgear خدمة العملاء

لقد قمت بتعيين أدوات الرقابة الأبوية على جهاز توجيه Netgear الخاص بي وأدفع مبلغًا إضافيًا كل شهر لتخصيص الإعدادات داخل منزلي. ومع ذلك، عندما قمت بإعداد البرنامج، ربما كنت طموحًا بعض الشيء، وأعتقد أن بعض الإعدادات صارمة للغاية. أواجه مشكلات في التراجع عن هذه القيود، لذلك اعتقدت أنه سيكون من الأفضل الاتصال بخدمة العملاء والتحدث مع شخص يمكنه إرشادي خلال هذه العملية. بالتأكيد لا أستطيع أن أطلب المساعدة من الأطفال!

على الرغم من أن Netgear معروفة بأجهزة التوجيه الخاصة بها، إلا أنها تبيع مجموعة من المنتجات، بما في ذلك النطاق العريض للأجهزة المحمولة ونقاط الاتصال ومنتجات الأعمال وموسعات WiFi والمزيد. لذلك، لم أتفاجأ بأن الأمر استغرق مني حوالي أربع دقائق للوصول إلى شخص ما عندما اتصلت برقم هاتف Netgear 888-638-4327. ما كان لطيفًا هو حقيقة أنه بمجرد وصولي إلى خط الانتظار لم يكن هناك انتظار. قضيت معظم وقتي في العمل من خلال دليل الهاتف. أفترض أنه مع وجود الكثير من المنتجات لا توجد طريقة للالتفاف حولها. لقد أتيحت لي الفرصة للاستماع إلى دليلهم الشامل والتعرف على بعض المنتجات الجديدة، لذلك كان ذلك مثيرًا للاهتمام على الأقل.

عندما اتصلت، قال مساعد آلي: "شكرًا لك على اختيار Netgear. بالنسبة لجميع استفسارات خصوصية البيانات، يرجى الانتقال إلى Netgear.com/privacy. إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني، فاضغط على 1. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار منتج من Netgear.com، أو لديك طلب موجود، اضغط 2." اخترت 1. ثم قالت لي: "لتوجيه مكالمتك إلى فريق الدعم الصحيح، يرجى توفير رقم الطراز. بالنسبة لجهاز توجيه Nighthawk أو النظام الشبكي، اضغط 1. بالنسبة لأجهزة توجيه مودم الكابل، اضغط 2. بالنسبة إلى Orbi، اضغط 3 بالنسبة للنطاق العريض ونقاط الاتصال المحمولة، اضغط على 4. للحصول على لوحة Meural الرقمية، اضغط على 5. للحصول على الخدمات بما في ذلك Armor أو أدوات الرقابة الأبوية الذكية، اضغط على 6. للحصول على موسعات نطاق WiFi ومحولات WiFi، اضغط على 7. بالنسبة إلى Powerline، اضغط على 8. للأعمال المنتجات، اضغط على 9."

لقد حددت الخيار رقم 6. وبعد ذلك، كان لدي خياران آخران. سألني النظام عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أدوات الرقابة الأبوية الذكية أو الفوترة، واخترت أدوات الرقابة الأبوية. بعد ذلك، كان الإبحار واضحا. كان علي أن أستمع إلى تحذير الخصوصية القياسي، وقبل أن أتمكن من بدء تشغيل الموسيقى، أجاب أحد العملاء على الهاتف. في البداية، كان صوته مكتومًا بعض الشيء، لكن الخط أصبح واضحًا وتمكنت من سماعه بشكل أفضل. تحدثنا ومازحنا بشأن الإعدادات التي قمت بها، وقد ساعدني في استكشاف أخطاء النظام وإصلاحها. وأخيرًا، أصبح بإمكان كل فرد في منزلي الوصول إلى الإنترنت مرة أخرى.