A:مباشرة للإنسان. لا تتبع الإرشادات وحدد رقم الخيار. فقط انتظر!يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Nordstrom لك.
Q:
هل يقدم Nordstrom خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Nordstrom أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Nordstrom هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to human. Don't follow directions & select option number. Just wait!
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Nordstrom والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Nordstrom. If you are calling about a Nordstrom credit account or the Nordy Club, please press one.
For all other inquiries Thank you for calling Nordstrom Card Service If you're calling about an online order or gift cards, press one.
Save the date, Naughty Club members.
Anniversary sale is coming and card members shop early. I can shop July ninth, ambassador shop July tenth, and influence shop July eleventh.
The sale opens to everyone July fifteenth.
Please enter your account number followed by the pound sign."
مقتطف من مكالمة مع Nordstrom
Wednesday, June 12, 2024 4:27 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Nordstrom بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-282-6060 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٨٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Nordstrom قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Nordstrom هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Nordstrom بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Nordstrom هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 96% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٨٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
لقد أثبت الاتصال بهذا الرقم فعاليته للغاية، حيث تمكنت من الحصول على المساعدة على الفور تقريبًا. عند محاولة الاتصال بأرقام المتجر، ليس من المؤكد أبدًا ما إذا كان الرقم سيكون مفيدًا ويقدم المساعدة في جميع الأوقات تقريبًا أو خيارًا غير فعال. يعد هذا مزيجًا بين الاثنين، لأنه من غير المرجح أن يقدم الكثير من المساعدة بعد ساعات العمل. ولكن خلال الساعات العادية، يكون الحصول على المساعدة أمرًا بسيطًا.
عندما اتصلت، تم نقلي أولاً إلى القائمة الآلية الرئيسية، حيث تم سؤالي عما إذا كنت أتصل بشأن حساب Nordstrom أو نادي Nordy. إذا كان الأمر كذلك، كان علي أن أضغط على الرقم 1 على الفور؛ إذا لم يكن الأمر كذلك، طُلب مني انتظار الشخص التالي لمساعدتي. اخترت الانتظار وقضيت أقل من دقيقة في الانتظار قبل أن يرد أحد على مكالمتي.
عند تقديمها، أخبرتها أنني أريد معرفة المدة التي يجب أن أتمكن فيها من إعادتها بعد شراء منتج من Nordstrom. سألتني إذا كنت قد اشتريت من متجر نوردستروم للطوب وقذائف الهاون أو عبر الإنترنت، وما إذا كنت قد اشتريت من نوردستروم أو نوردستروم راك. أخبرتها أن العنصر المعني تم شراؤه من Nordstrom Rack عبر الإنترنت، وقالت إنه سيكون لدي 40 يوم عمل على الأقل لإعادته.
وبعد إجراء بعض العمليات الحسابية السريعة، لاحظت أن ذلك سيكون ثمانية أسابيع عمل قياسية، وطلبت من الممثل التأكد من دقة ذلك. لقد فعلت ذلك، وأضافت أن ذلك سيكون أقصر فترة لإرجاع عنصر ما. ثم قالت إنه حتى بعد انتهاء الفترة، لا يزال بإمكاني إرجاع العنصر مقابل مبلغ أقل من الرصيد، قبل أن أسأل ما إذا كانت لدي أسئلة أخرى وإنهاء المكالمة عندما لا يكون لدي أي أسئلة.
لقد تأثرت بسهولة الحصول على إجابة، سواء من حيث وقت الانتظار أو من حيث الإجابة على أسئلتي بشكل كامل. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم مرة أخرى للحصول على مساعدة Nordstrom.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Nordstrom
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Nordstrom، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة تعديل الأسعار في Nordstrom للعملاء بطلب استرداد الأموال إذا تم تخفيض سعر أحد العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو في المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. لكي تكون مؤهلاً لتعديل السعر، يجب أن يكون المنتج متوفرًا في المخزون ومطابقًا للمنتج الذي تم شراؤه في الأصل. تنطبق هذه السياسة على البضائع العادية والمعروضة للبيع، مما يسمح للعملاء بالاستفادة من الأسعار الأفضل حتى بعد إجراء عملية الشراء. ومع ذلك، لا يُسمح بتعديلات الأسعار خلال المناسبات الخاصة أو العروض الترويجية مثل الجمعة السوداء. سيتم إعادة المبلغ المسترد للفرق إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر إذا كان ذلك مفضلاً. توضح سياسة تعديل الأسعار الخاصة بشركة Nordstrom التزامها بتوفير القيمة وضمان رضا العملاء.
إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر إلى Nordstrom ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق طلب الإرجاع عبر الإنترنت. ستحصل بعد ذلك على ملصق بريدي مدفوع مسبقًا ، يمكنك استخدامه لإرجاع العنصر الخاص بك. يجب أن تتلقى ردًا من Nordstrom وأن تسترد أموالك في غضون عشرة إلى أربعة عشر يومًا. سيتم خصم 5.95 دولار من المبلغ المسترد لتغطية رسوم الإرجاع بالبريد.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Nordstrom، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Nordstrom والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن إرجاع الأحذية: "I just wanna return it because I I'm right now, I'm afraid."
- من مكالمة تستغرق 13د 19 ث، Oct 20, 2024 1:26 AM
وضع أمر: "I'm wondering if I can place an order."
- من مكالمة تستغرق 3د 6 ث، Sep 26, 2024 10:27 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Nordstrom من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Nordstrom هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Nordstrom بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم Nordstrom، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Nordstrom، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Nordstrom من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nordstrom، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Nordstrom. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nordstrom لأن عملاء 4,914 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-282-6060 Contact customer support, Cancel order, Product Issues, Missing Items, Gift Cards ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Nordstrom أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو تويتر أو الدردشة. في المجمل، Nordstrom لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Nordstrom، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Nordstrom. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Nordstrom. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.