كنت بحاجة إلى تحديث العنوان البريدي المرتبط بحسابي وكنت أواجه بعض المشكلات أثناء محاولة استخدام التطبيق، لذلك قررت الاتصال بـ PayPal مباشرةً. من المقرر أن يرسلوا لي بطاقة بديلة قريبًا، لذلك كنت بحاجة للتأكد من صحة العنوان الموجود في الملف. بشكل عام، المكالمة لم تكن سيئة. كان علي أن أتعامل مع مساعد آلي لم يكن يستوعب دائمًا ما كنت أقوله، ولكن مع القليل من الصبر، تمكنت من التحدث إلى شخص ما.

على الرغم من أنني أفهم أن هناك الكثير من الأسباب المختلفة التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بـ PayPal، إلا أنني أعتقد أن هناك طريقة أفضل لفرز النظام من المساعد الآلي. عندما اتصلت، عرف هويتي بناءً على رقم هاتفي، مما يعني أنه يجب أن يكون هناك دليل من الخيارات التي تناسب ملفي الشخصي. قد يتصل الأشخاص للإبلاغ عن الاحتيال أو لتغيير تفاصيل الحساب مثلي. قد يواجه الآخرون مشاكل في تفعيل بطاقاتهم أو يحتاجون إلى بطاقات بديلة. يجب أن تكون هناك طريقة أفضل لمساعدة الأشخاص في الوصول إلى المعلومات بدلاً من الجدال من خلال مساعد آلي.

عندما اتصلت لأول مرة، قال لي النظام الآلي: "شكرًا لاتصالك بـ Paypal"، وأخبرني أن الرقم الذي كنت أتصل منه مطابق لسجلاتهم. ثم طلب مني بعد ذلك أن أقدم لهم آخر أربعة أرقام من حسابي على موقع التواصل الاجتماعي للتحقق من حسابي، وهو ما فعلته. ثم أخبرني برصيدي الحالي على PayPal وسألني: "هل تتصل بشأن معاملة غير مصرح بها؟" بدا ذلك غريبًا بعض الشيء بالنسبة لي، لكنني قلت لا. ثم قال: "آسف لم أفهم ذلك، ما الذي يمكنني مساعدتك به؟"

قلت، "تحدث إلى شخص ما،" لأنني لم أرغب في أن يعتقد أنني أتصل بشأن الاحتيال كما خمن بشكل عشوائي، وأجاب، "حسنًا، ولكن أولاً، لإيصالك إلى المكان الصحيح، قل تغيير الحساب الحالة أو المطالبات أو النزاعات، أو أخبرني بما يمكنني مساعدتك فيه." قلت بعد ذلك إنني بحاجة إلى مساعدة في تغيير معلومات حسابي، وتم الرد: "حسنًا، أنت بحاجة إلى مساعدة في تحديث حسابك. ستحتاج إلى التحدث إلى شخص ما حول ذلك. يرجى الانتظار بينما أقوم بتوصيلك." استغرق الأمر بضع دقائق بعد ذلك، واستمعت إلى خطاب الخصوصية، ولكن بعد ذلك التقطت Aria وتمكنت من مساعدتي في إنهاء تحديث حسابي. كانت لديها لهجة، ولكن كانت لا تزال واضحة بما فيه الكفاية حتى أتمكن من فهمها.