Philips Electronics خدمة العملاء

خلال يوم الجمعة الأسود، اشتريت لزوجي ماكينة حلاقة Philips Norelco، لكنها لا تعمل حقًا بالطريقة التي ينبغي أن تكون عليها. يبدو أن ماكينة الحلاقة ليست حادة أو شيء من هذا القبيل لأنها تحرق وجهه ويصعب التعامل معها للغاية. نظرًا لأنه إلكتروني، لم أتمكن من الاتصال بالمتجر الذي اشتريته منه لإرجاعه. قالوا إنه بمجرد فتحه، لم يعد صالحًا للإرجاع، وهذا ليس مثاليًا لأن هذا شراء متطور والتعثر في شيء دون المستوى المطلوب أمر متفاقم.

ولذلك، فإن الشيء الوحيد الذي بقي علي فعله هو الاتصال بشركة فيليبس لمعرفة ما إذا كانوا سيحترمون قطعة بديلة أو ما إذا كانت هناك طريقة للحصول على قطعة بديلة أو شيء يجعلها تعمل بشكل صحيح. في الواقع، ربما يستخدم زوجي شفرة حلاقة فعلية لتشذيب وجهه. بالتأكيد كان سيكلفنا أقل بكثير!

كنت أعرف قبل إجراء المكالمة الهاتفية أن شركة Philips تصنع الكثير من المنتجات بدءًا من أجهزة التلفاز وحتى فرش الأسنان، لذلك لم أكن أعرف بصراحة مقدار الدعم الذي ستقدمه مقابل ماكينة حلاقة بسيطة. لم يكن لدي أيضًا أي فكرة عما يمكن توقعه أثناء المكالمة الهاتفية لأنه كما قلت، هناك العديد من الأسباب المختلفة التي قد تجعل شخصًا ما يتصل بالشركة بحيث يبدو من السهل أن يضيع في هذا المزيج. لقد فوجئت بسرور بأن المكالمة الهاتفية كانت سريعة وبسيطة، وتمكنت من التحدث إلى أحد الوكلاء في أقل من دقيقتين. بالتأكيد لم أكن أتوقع هذا المستوى من الخدمة. لا يمكنك حتى التجول في متجر والتحدث إلى أحد ممثلي العملاء خلال دقيقتين هذه الأيام.

عندما اتصلت، قال مساعد صوتي "مرحبًا ومرحبًا بكم في فيليبس. للغة الإنجليزية، اضغط على 1. وللإسبانية اضغط على 2." اخترت اللغة الإنجليزية ثم قال صوت: "يُرجى توفير رقم الطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء. يمكنك تحديد موقع هذه الأرقام في الجزء السفلي من منتجك."

ومن هناك يتم تشغيله في قائمة تفيد، "لدينا ستة خيارات يمكنك الاختيار من بينها. بالنسبة إلى Philips Sonicare، اضغط على 1. بالنسبة إلى Phillips Norelco، اضغط على 2. بالنسبة إلى Philips Advent، اضغط على 3. للحصول على دعم التلفزيون، اضغط على 4. بالنسبة إلى الأجهزة المحمولة الإلكترونيات وأقراص الفيديو الرقمية (DVD) والمسرح المنزلي والملحقات، اضغط على 5. وبالنسبة للمنتجات الأخرى، اضغط على 6."

اخترت 2، ولدهشتي، رن مرة واحدة، والتقط وكيل يدعى MJ. كما ذكرنا سابقًا، تمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين في أقل من دقيقتين. لم يكن لديها إجابات دقيقة بالنسبة لي ولكنها نقلتني إلى الدعم الفني وتمكنوا من إنهاء مساعدتي. بشكل عام، كنت سعيدًا جدًا بجودة قسم الخدمة لديهم.