هل يقدم American Eagle Outfitters خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ American Eagle Outfitters أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف American Eagle Outfitters هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف American Eagle Outfitters: Place an order or if you have questions regarding your order, press 1. Real rewards program, press 2. Real rewards credit card, press 3. Customer service representative, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف American Eagle Outfitters والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling American Eagle.
Please listen carefully as our menu options may have changed.
If you would like to place an order, or if you have questions about an existing order, press one.
For questions regarding the Real rewards program, press two."
مقتطف من مكالمة مع American Eagle Outfitters
Saturday, March 9, 2024 10:07 AM
بعد الضغط على 1
"For questions regarding the Real rewards credit card, press three.
Or to speak to a if you are calling for the status of your order, press one."
مقتطف من مكالمة مع American Eagle Outfitters
Sunday, January 7, 2024 9:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم American Eagle Outfitters بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-232-4535 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال American Eagle Outfitters قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف American Eagle Outfitters هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل American Eagle Outfitters بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ American Eagle Outfitters هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 136% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ American Eagle Outfitters هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن American Eagle Outfitters يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة العملاء لشركة American Eagle Outfitters، ستقابل نظام مراسلة آلي. يشكرك على اتصالك ويطلب منك الضغط على 1 إذا كنت تفضل المتابعة باللغة الإسبانية، ثم يعرض قائمة الهاتف. أنا سعيد بوجود خيار لغة بديلة؛ إنه يزيد من إمكانية وصول المتصل وهو موضع تقدير بالتأكيد!
يطلب النظام الاستماع إلى الخيارات التالية بعناية لأن قائمة هواتفهم ربما تكون قد تغيرت مؤخرًا.
اضغط 1 إذا كنت ترغب في تقديم طلب أو إذا كانت لديك أسئلة حول طلب موجود.
اضغط 2 إذا كانت لديك أسئلة حول برنامج المكافآت الحقيقية.
اضغط 3 إذا كانت لديك أسئلة بخصوص بطاقة ائتمان Real Rewards.
اضغط 4 إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي عملاء American Eagle Outfitters أو Aerie.
إنني أقدر الخيار المباشر المتمثل في القدرة على التحدث إلى أحد الممثلين. تجعلك الكثير من خطوط خدمة العملاء الأخرى تقفز عبر الأطواق للوصول إلى إنسان، وهو بصراحة مجرد عائق إمكانية الوصول ويعطي الانطباع بأن الشركة لا تريد أن تنزعج أو تعالج مخاوف العملاء.
إذا ضغطت على الخيار الأول، فسيتم نقلك إلى قائمة هاتف إضافية: اضغط 1 للتحقق من حالة الطلب، أو اضغط 2 لسماع تعليمات الإرجاع، أو اضغط 3 للتحدث إلى أحد الممثلين. مرة أخرى، أنا أقدر الخيار المباشر للتحدث إلى إنسان!
سيؤدي الضغط على الخيار الثاني إلى نقلك إلى قائمة هاتف إضافية مماثلة، على الرغم من أن هذا الخيار يرشدك إلى الاستماع بعناية حيث قد تكون الخيارات قد تغيرت. اضغط 1 إذا كنت تتصل بشأن النقاط أو المكافآت، أو اضغط 2 إذا كنت تتصل بشأن بطاقة ائتمان Real Rewards، أو اضغط 3 للتحدث إلى أحد الممثلين.
إذا ضغطت على الخيار 3 أو 4 من قائمة الهاتف الرئيسية، فسيتم تحويلك إلى مندوب، وهذا أمر رائع. لقد تمكنت من الحصول على المساعدة بسرعة وسهولة! فى المجمل، تجربة رائعة.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ American Eagle Outfitters
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ American Eagle Outfitters، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بشركة American Eagle Outfitters للعملاء بإرجاع العناصر غير المغسولة وغير البالية وغير التالفة خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء. العلامات الأصلية والتعبئة والتغليف مطلوبة لاسترداد كامل المبلغ. يمكن إجراء عمليات الإرجاع في المتجر أو عن طريق البريد، ويكون إثبات الشراء، مثل الإيصال أو قسيمة التعبئة، ضروريًا لجميع عمليات الإرجاع. تقدم شركة American Eagle Outfitters خيارًا مناسبًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال السماح بإرجاع المنتجات عبر البريد أو في المتجر. بالنسبة للمرتجعات داخل المتجر، يتم استرداد الأموال للعملاء بطريقة الدفع الأصلية، بينما يتم إرجاع المرتجعات عبر الإنترنت إلى طريقة الدفع الأصلية بعد المعالجة، عادةً خلال 7 إلى 15 يوم عمل. قد يتم تطبيق قيود على عناصر معينة مثل ملابس السباحة والملابس الداخلية وعناصر البيع النهائية. لمزيد من المعلومات، يمكن للعملاء الرجوع إلى سياسة الإرجاع التفصيلية على موقع American Eagle Outfitters أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
لا، بطاقات هدايا American Eagle Outfitters لا تنتهي صلاحيتها. وهي صالحة للاستخدام إلى أجل غير مسمى، مما يسمح لك بالتسوق في أي وقت يناسبك. سواء كنت قد تلقيت بطاقة هدايا كهدية أو اشتريتها لنفسك، يمكنك الاطمئنان إلى أن قيمتها تظل كما هي حتى يتم استخدامها بالكامل. هذا يعني أنه يمكنك التسوق لشراء الملابس والإكسسوارات العصرية وغير ذلك الكثير دون أي قيود زمنية. سواء كنت تتطلع إلى تحديث خزانة ملابسك، أو متابعة أحدث اتجاهات الموضة، أو العثور على الهدية المثالية لشخص مميز، فإن بطاقات هدايا American Eagle Outfitters توفر المرونة والراحة دون القلق بشأن تواريخ انتهاء الصلاحية.
نعم، تقدم شركة American Eagle Outfitters خدمة الشحن الدولي. يمكن للعملاء خارج الولايات المتحدة الاستمتاع بالتسوق لشراء الملابس والإكسسوارات العصرية من أمريكان إيجل. تعترف العلامة التجارية بقاعدة عملائها العالمية وتوفر سهولة الشحن الدولي لتمكين العملاء في جميع أنحاء العالم من الوصول إلى منتجاتهم. سواء كنت في أوروبا أو آسيا أو أي مكان آخر، تسعى شركة American Eagle Outfitters جاهدة لجعل بضائعها العصرية عالية الجودة متاحة لك. ما عليك سوى زيارة موقع الويب الخاص بهم، واختيار العناصر التي تريدها، والمضي قدمًا في خيار الشحن الدولي أثناء الخروج. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم والتكاليف قد تختلف حسب الوجهة. ابق على اطلاع دائم بموقع أمريكان إيجل الإلكتروني لمعرفة أي قيود أو تعليمات شحن محددة لبلدك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في American Eagle Outfitters، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى American Eagle Outfitters والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب تعديل الأسعار: "I had ordered two tops, today they came at full price, but now they're on sale, can I get a price adjustment?"
- من مكالمة تستغرق 4د 10 ث، Jan 7, 2024 9:51 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ American Eagle Outfitters من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر American Eagle Outfitters هذا الخيار.
American Eagle Outfitters عناوين البريد الإلكتروني للعملاء
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم American Eagle Outfitters بالرد على رسالتك الإلكترونية.
American Eagle Outfitters خدمة العملاء على فيسبوك / ماسنجر
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق American Eagle Outfitters، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
American Eagle Outfitters مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء American Eagle Outfitters من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ American Eagle Outfitters، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل American Eagle Outfitters. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ American Eagle Outfitters لأن عملاء 10,710 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-232-4535 Returns, Cancel Order, Change Order, Refund, Track Order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ American Eagle Outfitters أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو الويب أو الدردشة. في المجمل، American Eagle Outfitters لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي American Eagle Outfitters، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ American Eagle Outfitters. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل American Eagle Outfitters. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
