رقم مجاني·المكالمات Customer Service·الرقم Qatar Airways الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في Qatar Airways؟
A:اضغط 2
Q:
هل يقدم Qatar Airways خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-9pm, Sat-Sun 9am-5:30pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday. تفاصيل
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Qatar Airways هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Qatar Airways والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Qatar Airways.
If you are a member of our privilege club, press one.
If you are a travel agent, press two. If you are calling with regards to bookings and reservations, press three.
We have not received your input. Please try again."
مقتطف من مكالمة مع Qatar Airways
Wednesday, January 3, 2024 4:02 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Qatar Airways.
If you are a member of our privilege club, press one.
If you are a travel agent, press two. If you are calling with regards to booking, please enter your nine digit Privilege Club membership number."
مقتطف من مكالمة مع Qatar Airways
Wednesday, February 7, 2024 4:32 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Qatar Airways.
If you are a member of our privilege club, press one.
If you are a travel agent, press two.
If you are calling with regards to bookings and reservations, press For first and business class bookings, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Qatar Airways
Tuesday, April 2, 2024 12:16 PM
بعد الضغط على 1
"Please enter your nine digit Privilege Club membership number.
Sorry. This was an invalid input.
For first and business class bookings, please press one.
For existing bookings. Press two.
For new bookings, press three.
For inquiries, press four."
مقتطف من مكالمة مع Qatar Airways
Wednesday, March 13, 2024 12:49 AM
بعد الضغط على 3
"For first and business class bookings, please press one for existing booking.
Press two for new bookings.
Press three for inquiries."
مقتطف من مكالمة مع Qatar Airways
Wednesday, April 10, 2024 5:29 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Qatar Airways بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-777-2827 هذا Mon-Fri 8am-9pm, Sat-Sun 9am-5:30pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٨١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Qatar Airways هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Qatar Airways بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Qatar Airways هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 126% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٨١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال بـ Qatar Airways
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Qatar Airways هو Wednesday.
الخطوط الجوية القطرية هي شركة طيران كبرى تحلق في جميع أنحاء العالم. مع آلاف الرحلات الجوية يوميًا، ليس من المستغرب أن تتلقى الخطوط الجوية القطرية الكثير من المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء يوميًا في مركز الاتصال الخاص بها.
لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء الخطوط الجوية القطرية؟
إجراء الحجوزات للرحلات الجوية
تغيير أو إعادة حجز أو إلغاء الرحلات
المطالبة باسترداد المبالغ أو اعتمادات التذاكر
أسئلة حول برنامج الولاء لنادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية
استفسارات حول الوصول إلى الصالة
تقديم الشكاوى أو الثناء على موظفي الخطوط الجوية القطرية
المساعدة في الأمتعة المفقودة أو المتأخرة
تنسيق المساعدة للأطفال أو الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
الدعم الفني لاستخدام موقع الخطوط الجوية القطرية
أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان الرد على مكالمتك بسرعة وبشكل احترافي:
باعتبارها شركة دولية، توفر الخطوط الجوية القطرية خدمة العملاء عبر الهاتف بلغات متعددة وفي العديد من البلدان. قبل الاتصال، تحقق من موقع الخطوط الجوية القطرية لمعرفة الرقم الصحيح للاتصال به.
في الولايات المتحدة، ساعات عمل مركز الاتصال هي من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.
بعد ذلك، تأكد من وجود أي عناصر أو مستندات مطلوبة أمامك، مثل رقم الخطوط الجوية القطرية ورقم تأكيد التذكرة والمراسلات من الخطوط الجوية القطرية أو وكيل السفر الخاص بك وطريقة الدفع وجواز السفر وبيانات الفواتير. قد تحتاج إليها أثناء مكالمتك.
إنها فكرة جيدة أيضًا أن يكون لديك قلم وورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات إذا لزم الأمر.
ما هو شعور العملاء تجاه الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية؟
لا يبدو أن هناك نمطًا من الشكاوى عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت بشأن الخطوط الجوية القطرية. يشير هذا إلى عدم وجود مشكلات خطيرة في خدمة العملاء وأن المسافرين سعداء عمومًا بالخدمة التي يتلقونها.
ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية حلها؟
يمكن لخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية حل معظم المشكلات التي يواجهها المسافرون جواً، بما في ذلك تقديم المساعدة في شراء التذاكر وإعادة الحجز والإلغاء والأسئلة المتعلقة بالسعر ومشكلات الأمتعة والطلبات الخاصة.
ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية؟
هناك بعض المشكلات التي يصعب أو يستحيل حلها مع الخطوط الجوية القطرية عبر الهاتف. وتشمل هذه:
قضايا جواز السفر والتأشيرة: تفرض الخطوط الجوية القطرية متطلبات جواز السفر والتأشيرة ولكنها ليست في وضع يسمح لها بتغيير القواعد أو ثنيها.
العناصر المفقودة في المطارات: سوف تحتاج إلى الاتصال بالمطار أو TSA للإبلاغ عن الخسارة
شركاء طيران الخطوط الجوية القطرية: إذا قمت بحجز تذكرة السفر من خلال الخطوط الجوية القطرية ولكن رحلتك كانت على أحد شركاء مشاركة الرمز التابعين للخطوط الجوية القطرية، فقد تحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران هذه لحل بعض المشكلات.
ماذا يجب أن تفعل إذا لم تنجح مكالمتك مع الخطوط الجوية القطرية؟
إذا شعرت أن مكالمتك مع خدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية لم تسير كما كنت ترغب، فلا تقلق. لا يزال لديك خيارات للحصول على حل أو إجابة لأسئلتك.
أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تتمكن من تحديد منطقة سوء التواصل التي أعاقت محادثتك الأولية.
أتصل مرة أخرى. قد يكون لدى الممثل التالي الذي تتحدث إليه تدريبًا أو خبرة أكبر من الوكيل السابق. قد يتمكن هذا الممثل من حل مشكلتك أو الإجابة على سؤالك.
إذا بدا أن الاتصال لا يعمل، فجرب طريقة اتصال أخرى. البريد الإلكتروني هو أحد الاحتمالات وهناك نموذج يمكنك استخدامه على الموقع. يمكنك أيضًا محاولة التواصل من خلال أحد الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة الطيران.
اتصل بوكيل السفر الخاص بك أو موقع السفر التابع للطرف الثالث الذي اشتريت تذكرتك من خلاله. قد يكون الوكيل أو الشركة الأخرى على استعداد للدفاع نيابة عنك.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Qatar Airways
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Qatar Airways، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يختلف وزن الأمتعة المسموح به على الخطوط الجوية القطرية حسب نوع السعر والوجهة. بالنسبة للمسافرين على الدرجة الاقتصادية، الحد المسموح به هو عمومًا قطعة واحدة من الأمتعة يصل وزنها إلى 30 كجم. عادة ما يحصل ركاب درجة الأعمال على حد أعلى المسموح به، مع قطعتين من الأمتعة المسجلة، يصل وزن كل منهما إلى 32 كجم. بالنسبة لبعض الوجهات، يتم تطبيق مفهوم الوزن، مما يسمح لركاب الدرجة الاقتصادية بفحص حقائب متعددة طالما أن الوزن الإجمالي لا يتجاوز الحد المحدد. بالإضافة إلى ذلك، يُسمح بأمتعة المقصورة، بأبعاد تقتصر عادةً على 50 × 37 × 25 سم ووزن أقصى يبلغ 7 كجم. ومع ذلك، يُنصح بالتحقق من وزن الأمتعة المحدد للتذكرة المحددة، لأنه قد يختلف بناءً على عوامل مثل درجة السفر واتفاقيات الخطوط الجوية القطرية مع شركات الطيران الشريكة.
نعم، يتمتع المسافرون مع الخطوط الجوية القطرية بسهولة تسجيل الدخول لرحلاتهم عبر الإنترنت. يتوفر تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من موعد المغادرة المقرر ويمكن القيام به عبر موقع الخطوط الجوية القطرية أو تطبيق الهاتف المحمول. تتيح هذه الخدمة للمسافرين اختيار مقاعدهم المفضلة وطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة في الوقت الذي يناسبهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسافرين اختيار استلام بطاقة الصعود إلى الطائرة إلكترونيًا على أجهزتهم المحمولة. يوصى بتسجيل الوصول عبر الإنترنت لأنه يوفر الوقت في المطار ويوفر تجربة سفر أكثر سلاسة. ومع ذلك، يُنصح الركاب الذين يحملون أمتعة كبيرة الحجم أو ذوي متطلبات خاصة بتسجيل الدخول في شباك المطار. بشكل عام، توفر الخطوط الجوية القطرية مرونة تسجيل الوصول عبر الإنترنت لتعزيز راحة الركاب وتبسيط رحلتهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Qatar Airways، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Qatar Airways والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
خطأ إملائي في الاسم: "My friend's name was spelled wrong on the ticket for her flight back to Australia on the eleventh of May."
- من مكالمة تستغرق 2د 32 ث، Apr 26, 2024 5:21 AM
طلب استرداد ثمن الحجز: "Hi. I'm calling about an upcoming booking that I would like to get a refund on."
- من مكالمة تستغرق 2د 40 ث، Apr 24, 2024 2:05 PM
مطلوب تصحيح الاسم: "I need to change the name on my booking to match my passport."
- من مكالمة تستغرق 18د 25 ث، Apr 10, 2024 5:50 PM
طلب تصحيح الاسم: "I need help with correcting the name on my booking, I have already submitted clear copies of my documents multiple times."
- من مكالمة تستغرق 7د 50 ث، Apr 10, 2024 5:39 PM
مشكلة مع رحلات العودة: "We now don't have any flight from Cochin all the way back to London."
- من مكالمة تستغرق 11د 53 ث، Apr 9, 2024 1:26 PM
طلب وجبة نباتية: "Can I order a vegan meal for my dad flying tomorrow?"
- من مكالمة مدتها 7دقيقة، Apr 6, 2024 10:50 PM
تغيير مطار رحلة العودة: "I'm actually trying to see if I can get my airport changed on my way back."
- من مكالمة تستغرق 5د 27 ث، Apr 6, 2024 9:26 PM
المساعدة المالية للتذكرة: "I have some problems of financial and need help with booking a ticket due to medical and family issues."
- من مكالمة تستغرق 6د 12 ث، Apr 4, 2024 5:29 AM
طلب استرداد تذكرة العودة منتهية الصلاحية: "I have some return ticket, but I can refund the money due to medical problems and inability to travel."
- من مكالمة تستغرق 12د 31 ث، Apr 4, 2024 5:14 AM
طلب استرداد التذكرة: "I have lost my passport and your ticket refund ticket return ticket, can you check it out by name and date of birth, please?"
- من مكالمة تستغرق 7د 10 ث، Apr 4, 2024 3:06 AM
المزيد من Qatar Airways جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Qatar Airways إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Qatar Airways من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Qatar Airways، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Qatar Airways. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Qatar Airways لأن عملاء 12,918 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-777-2827 Lost Baggage, Flight delayed, Complaint, Make a booking, Change or cancel flight ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Qatar Airways أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Qatar Airways لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Qatar Airways، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Qatar Airways. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Qatar Airways. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.