Care.com خدمة العملاء

أستخدم Care.com للعثور على جليسات أطفال في منطقتي، ولكن لدي سؤال حول عملية الفحص التي يستخدمونها لأنني رأيت شخصًا ما في مجتمعي يختار خيارات أشك فيها. لقد جعلني هذا أشعر بالقلق بشأن أي جليسات أطفال قد أختارها. ولذلك، أردت التحدث مع أحد الأشخاص من الشركة حول كيفية فحصهم قبل أن أستخدم خدماتهم مرة أخرى. ربما أكون مبالغًا في هذا الأمر، لكني مازلت أرغب في التحدث إلى شخص ما. ومع ذلك، يبدو أن القيام بذلك أصعب قليلاً مما كنت أعتقد.

نظرًا لأن موقع Care.com يتولى رعاية كبار السن، ومجالسة الأطفال، ورعاية الحيوانات الأليفة، والدروس الخصوصية، والتدبير المنزلي، فهناك الكثير من الأسباب التي تجعل الأشخاص ينتهي بهم الأمر إلى الاتصال بالشركة عبر الهاتف. وهذا من شأنه أن يفسر وقت الانتظار الكبير، لكنه لا يفسر سبب عدم وجود أي رد هاتفي من الشركة على الإطلاق. على الرغم من أنني أستطيع أن أحترم أن الكثير من الشركات تفضل تقديم المساعدة الرقمية للمساعدة في تبسيط خدمة العملاء الخاصة بها، إلا أنه في هذا النوع من المجالات، يجب أن تكون قادرًا حقًا على التحدث إلى شخص ما عندما تواجه مشكلة ما. نظرت حولي قليلاً، لكنني لم أجد طريقة حقًا.

حاولت الاتصال بهذا الرقم، وفي البداية بدا الأمر مفيدًا. تم الترحيب بي من قبل وكيل آلي قال: "شكرًا لك على اتصالك بـ Care. للغة الإنجليزية، اضغط 1. إذا كنت بائعًا يطلب التحقق، فيرجى الضغط على 6 الآن ليتم تحويلك إلى دليل الاتصال بالاسم الخاص بنا." لقد ضغطت على واحد وانتظرت أن أكون متصلاً بوكيل أو بدليل آخر افترضت أنه قد يكون هذا هو الحال نظرًا لوجود العديد من الأقسام المختلفة، وبدلاً من ذلك، تم نقلي إلى رسالة مسجلة أخرى تقول: "شكرًا لك على الاتصال بـ Care. العديد من يمكن الإجابة على أسئلتنا من خلال زيارة مركز المساعدة الخاص بنا على help.care.com. إذا كنت عضوًا، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على مركز المساعدة في أسفل الصفحة لقراءة الأسئلة الشائعة أو للاتصال بفريق رعاية الأعضاء لدينا. شكرًا لك ".

بعد انتهاء البيان، أغلق الاتصال بي فجأة مما جعلني على حين غرة بعض الشيء. لقد صدمت، ولكن بعد ذلك اعتقدت أنه ربما حدث شيء ما مع خط الهاتف لذلك اتصلت مرة أخرى. لقد حدث نفس الشيء تمامًا، ومن الواضح أن الخيار الوحيد الذي كان أمامي هو الاتصال بالإنترنت والتحدث إلى شخص ما من مركز المساعدة الخاص به. لقد بحثت وكان لديهم على الأقل خيار الدردشة عبر الإنترنت، لكن هذا ليس ما أردته تمامًا. في الوقت الحالي، أعتقد أنه سيتعين علي تجربة ذلك ومعرفة أين سيصل بي.