RCN خدمة العملاء

عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء RCN بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. سيتم شكرك أولاً على اتصالك، ثم يُعرض عليك خيار اللغة الإسبانية. يسألك النظام بعد ذلك عن الطريقة التي تريد بها البحث عن حسابك: عن طريق رقم الهاتف أو رقم الحساب، أو أن تقول "عميل جديد" إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتصل فيها.

إذا لم تقم بقول أي شيء أو كنت غير قادر على قول أي شيء لأي سبب كان، فإن النظام يمر عبر بعض الخيارات، وهو أمر مثير للاهتمام. يطلب منك أولاً المحاولة مرة أخرى أو تكرار الأمر لأنه لم يلتقط أي رد، ثم يبدأ في تقديم خيارات بديلة: اضغط 1 للبحث عن حسابك باستخدام رقم هاتفك، اضغط 2 للبحث عن حسابك باستخدام رقم حسابك، أو اضغط 3 إذا كنت عميلاً جديدًا.

إذا كنت لا تزال لا تقول أو تضغط على أي شيء (يمنحك النظام 2-3 ثوانٍ للرد، وهو أمر سريع للغاية)، فسيتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام النظام الآلي، أو الضغط على النجمة، أو التحدث مع ممثل خدمة العملاء، مثل الفواتير أو المدفوعات، أو الدعم الفني، أو تغيير الخدمة أو إلغائها.

في هذه المرحلة، يقول النظام أنه لا يمكنه توصيلك بممثل إذا لم تقم بالاختيار، بينما ستقوم الأنظمة الأخرى بتوصيلك تلقائيًا. إذا لم تختر أحد الخيارات الثلاثة، فسيُطلب منك الضغط على الصفر (تكرر هذه التعليمات أكثر من مرة)؛ إذا لم تقم بذلك أو لم تتمكن من ذلك، فسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا.

نظام المراسلة نفسه غريب بعض الشيء. أقدر وجود خيارات للرد شفهيًا أو باستخدام لوحة المفاتيح، لكن التعليمات تبدو عدوانية تقريبًا، خاصة مع ضيق الوقت لإجراء الاختيار فعليًا.

ومع ذلك، تمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين بعد طلب الدعم الفني. كان الشخص الذي تحدثت إليه ودودًا وواسع المعرفة وقادرًا على حل مشكلتي بسرعة. آمل أن يتم تحسين نظام المراسلة في المستقبل حتى يكون من الأسهل على كبار السن والعملاء بشكل عام الاستفادة منه؛ إن الحصول على 2-3 ثوانٍ فقط للرد يعد كثيرًا بعض الشيء.