Rhode Island Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

يمكن أن يكون الحصول على Rhode Island DMV عبر الهاتف أمرًا صعبًا للغاية، حيث أن مركز الاتصال به موظفون يعملون فقط من الساعة 8:30 صباحًا حتى 3:15 مساءً. ومع ذلك، فإن الحصول على شخص ما على الهاتف ليس ضروريًا حقًا لأن Rhode Island DMV قد تم تعيينه حتى واحدة من القوائم الأكثر شمولا في أي دولة DMV.

عندما تتصل، بغض النظر عما إذا كان ذلك خلال ساعات العمل أم لا، يتم نقلك إلى قائمة واسعة حيث يمكنك اختيار نوع السؤال الذي تتصل به. يتوفر للعملاء خيار طلب معلومات حول رخص القيادة والتسجيل والرسوم ورخص السائق والمواضيع الأخرى ذات الصلة. عندما اتصلت، اخترت أن أسأل عن معلومات حول السائقين من خارج الولاية الذين ينتقلون إلى رود آيلاند، وبعد إجراء أربعة اختيارات مختلفة في القائمة، تم توصيلي بالرسالة الآلية لهذا السؤال.

قيل لي أن جميع المقيمين الجدد في رود آيلاند بحاجة إلى الحصول على ترخيصهم في غضون 30 يومًا، ويجب أن يتم الحصول على ترخيصك الجديد شخصيًا في موقع Rhode Island DMV. قيل لي أيضًا أنني سأحتاج إلى تسليم رخصتي الحالية خارج الولاية، ويجب أن تكون صالحة حتى يتم قبولها. إذا انتهت صلاحيتها، فسأحتاج إلى إبراز شهادة ميلادي للحصول على رخصتي الجديدة.

استمرت الرسالة لتخبرني أنني سأحتاج إلى إحضار بطاقة الضمان الاجتماعي الخاصة بي وإثبات إقامتي في رود آيلاند ونموذج طلب رسمي L-1 للحصول على رخصتي الجديدة. أوضحت الرسالة أيضًا أن أي قيود مفروضة على رخصتي الحالية خارج الولاية ستنتقل تلقائيًا إلى رخصتي الجديدة وأنني سأحتاج إلى دفع 43.50 دولارًا للحصول على رخصتي الجديدة. وأوضحت الرسالة أيضًا أن رخصتي الجديدة ستكون صالحة لمدة عامين، وفي ذلك الوقت يمكنني الحصول على ترخيص لمدة خمس سنوات. تم عرض خيارات القائمة لي إذا كان لدي أي أسئلة أخرى أو خيار سماع الرسالة مرة أخرى.

بشكل عام، أعتقد أن هذا إعداد رائع يضمن لأي شخص يتصل أن يحصل بسهولة على المعلومات التي يحتاجها على مدار 24 ساعة يوميًا. يتيح هذا النظام للعملاء الذين يحتاجون إلى المعلومات الأساسية الحصول عليها من النظام الآلي مع ترك حرية ممثلي خدمة العملاء لمساعدة الأشخاص الذين يحتاجون إلى المزيد من المساعدة المتعمقة. من السهل التنقل في القائمة إلى حد ما وتوفر بشكل أساسي كل خيار قد يحتاجه الشخص للحصول على المساعدة من مركز اتصال DMV.

يجيب النظام على الأسئلة بشكل كامل ويبدو أنه يتوقع كل ما قد يطلبه العميل الذي جاء إلى تلك القائمة. لا توجد معلومات محذوفة، ولا يوجد شيء يتم التغاضي عنه. يتم التعامل مع كل ما قد يغطيه الممثل معك بشكل كامل.

إذا كان هذا المستوى من الخدمة يشير إلى ما يقدمه ممثلو خدمة عملاء Rhode Island DMV، فسأشعر براحة شديدة عند طلب المساعدة من أحدهم إذا كانت لدي مشكلة شخصية تتعلق بـ DMV. بالنسبة للأسئلة العامة، الاتصال بالنظام الآلي يعمل بشكل جيد جدًا.