Shaw Communications خدمة العملاء

أفكر في مراجعة Shaw Communications للتعرف على خدمات الإنترنت التي تقدمها، ولكنني كنت بحاجة لمعرفة نوع العروض الترويجية التي تقدمها للعملاء الجدد. من تجربتي، إذا اتصلت بشركة وتحدثت معهم عن العروض الترويجية وطلبت منهم خفض السعر، فعادةً ما يكون هناك مجال للمناورة. لذلك، لم أرغب في استخدام الإنترنت للتسجيل أو الاطلاع على ما يقدمونه. كنت أرغب في الاتصال والتحدث مع شخص ما لمعرفة ما إذا كان سيقدم لي عرضًا كبيرًا لجذبي إلى خدماته. لا أمانع في توقيع عقد لمدة عام أو عامين إذا كان بسعر جيد.

بالطبع، كنت أعلم أن هذا قد يعني أنني سأضطر إلى الانتظار لفترة من الوقت لأن هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الأشخاص ينتهي بهم الأمر إلى التحدث عبر الهاتف مع شو. ربما يشعر الكثير من الأشخاص بالقلق بشأن عملية الاستحواذ، والتي تم ذكرها في المكالمة الهاتفية أربع مرات على الأقل، وربما يحتاج آخرون إلى المساعدة في فواتيرهم أو حساباتهم. ومع ذلك، كنت مندهشًا بعض الشيء لأنه لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على شخص ما. استغرق الأمر دقيقتين و41 ثانية فقط للوصول أخيرًا إلى شخص ما. لقد كان ذلك بمثابة مكافأة في قراري بالذهاب مع شو.

بالنسبة للجزء الأكبر، كنت قادرًا على المرور عبر نظام الهاتف، ولكن كانت هناك بعض الأمور الشاذة. عندما اتصلت لأول مرة، قيل لي: "شكرًا لك على اختيار روجرز للاجتماع مع Shaw"، ثم أعطاني بعض الخيارات، والتي تضمنت، "للحصول على معلومات حول لقاء روجرز مع Shaw، اضغط على 8. للحصول على خدمات Shaw السكنية، اضغط على 1. بالنسبة لـ Shaw mobile، اضغط 2. بالنسبة لـ Shaw Direct Satellite، اضغط 3."

لقد اخترت 1 لأنني سأكون عميلاً سكنيًا، وبعد ذلك، انتقل الأمر مرة أخرى إلى عملية الاستحواذ بالقول، "Shaw أصبح الآن جزءًا من Rogers. في هذا الوقت، لا توجد تغييرات في حسابك. المزيد من الأسئلة؟ يرجى زيارة حسابك عبر الإنترنت الحساب. يرجى إدخال رقم الهاتف المكون من 10 أرقام الذي قدمته لنا عند التسجيل للحصول على حساب؛ وإلا، يرجى الانتظار."

قبل أن تتاح لي الفرصة لقول أي شيء، استمر في إعطائي خيارات جديدة، قائلاً: "إذا لم تكن أحد عملاء Shaw حاليًا، فاضغط على 1. وإذا كنت أحد عملاء Shaw الحاليين، فاضغط على 2." بعد ذلك، ضغطت على 1، ولكن مرة أخرى، انتقلت إلى قائمة جديدة قبل أن أتمكن حتى من الرد. ذكرت هذه القائمة، "للحصول على الدعم الفني، اضغط على 1. إذا لم تكن أحد عملاء Shaw حاليًا وترغب في طلب خدمات جديدة، فاضغط على 2. للمساعدة في نقل خدماتك، اضغط على 3. لخدمة العملاء، اضغط على 4." هذه المرة تحركت بسرعة وضغطت على رقم 2، فأعطتني رسالة قصيرة، وبعدها بدأ الهاتف بالرنين. في غضون ثوانٍ، رد جاستن من المبيعات، وتمكنت من إجراء مناقشة لطيفة حول خيارات التسعير الخاصة بي إذا ذهبت مع Shaw.