Siemens خدمة العملاء

قد يكون الاتصال بشركة Siemens تجربة محبطة، أو يمكن أن يكون تجربة سهلة. لقد واجهت صعوبة في الوصول إلى دليل الهاتف في أول مرتين اتصلت بهما. ومع ذلك، حاولت مرة ثالثة، وكان الأمر مختلفًا تمامًا عن المرتين الأخريين. كان لدي سؤال فني لأطرحه على أحد ممثلي العملاء، وبمجرد أن وصلت أخيرًا إلى شخص ما، كانت تجربة رائعة. تحدث الممثل بوضوح باللغة الإنجليزية، ولكن الجزء الأصعب كان الوصول إلى ممثل لأسباب لا أعرفها.

في المرة الأولى التي اتصلت فيها بالعضو، وصلتني رسالة مسجلة تشكرني فيها على الاتصال بخدمة دليل Siemens. طُلب مني الضغط على 1 إذا كنت موظفًا نشطًا أو سابقًا ويجب على جميع الآخرين الضغط على 2. كان هذا مربكًا بعض الشيء بالنسبة لي نظرًا لأن الخيارات بدت محدودة للغاية، لكنني لم أكن موظفًا، لذلك اخترت الخيار 2. كنت أتوقع شجرة دليل أخرى، ولكن بدلاً من ذلك، أخبرتني الرسالة المسجلة بحدوث خطأ وأغلقت المكالمة. لقد كنت في حيرة من أمري، لذلك اتصلت مرة أخرى وحاولت نفس سلسلة الخطوات فقط لأغلق الخط مرة أخرى.

بعد أن تم تعليق المكالمة للمرة الثانية، اعتقدت أنني سأحاول معاودة الاتصال واختيار الرقم 1. على الرغم من أنني لست موظفًا، فقد فكرت أنه إذا كان بإمكاني الوصول إلى وكيل مباشر، فيمكنني أن أشرح لهم ما حدث حتى يتمكنوا من ذلك وجهني إلى الشخص المناسب. هذه المرة، طُلب مني الضغط على 1 للتحدث إلى قسم الموارد البشرية أو الضغط على 2 لجميع المتصلين الآخرين. ضغطت على 2 وظهرت نفس رسالة الخطأ. لقد طلب مني المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق قبل أن ينقطع الخط.

في هذه المرحلة، كنت مرتبكًا بعض الشيء وغير متأكد من كيفية الوصول إلى أي ممثل حي إذا انتهت جميع الخيارات بنفس الطريقة. لقد أجريت بحثًا على Google وأخبرني أن رقم الهاتف هذا هو رقم خدمة عملاء Siemens الصحيح.

ببساطة لأنني لم أكن متأكدًا مما يجب فعله، حاولت الاتصال مرة أخيرة. هذه المرة، تم الرد على الفور وأخبرني، "شكرًا لك على الاتصال بخدمة دليل Siemens،" وأن جميع الوكلاء يتعاملون مع المكالمات الأخرى. طلب مني البقاء على الخط، وبدأ تشغيل الموسيقى المبهجة. لم أكن متأكدًا مما تغير خلال الدقائق الخمس بين المكالمات، لكن هذا كان تغييرًا مرحبًا به. وفي أقل من 30 ثانية، رد أحد الممثلين على الخط وساعدني في حل مشكلتي.

في النهاية، لم يكن هناك أي وقت انتظار تقريبًا، وتمكنت من حل سؤالي. لست متأكدًا مما تغير، ولكن إذا تمكنت من الحصول على التجربة الثانية، فإن المكالمة الهاتفية تستحق العناء.