هل يقدم Southern California Edison خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-7pm, Sat 8am-5pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 6 دقيقة و10 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Keep hitting 0,0,0,0 · Received an error message while processing an order, press 1. Problems logging in, or questions about your user ID or password, press 2. Having trouble viewing a webpage or receiving error messages, press 3. For all other internet-related services, press 4. For any other questions, press 9. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Southern California Edison أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Southern California Edison هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Southern California Edison: Electrical hazard, power outage, or repair, press 1. For everything else, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 6 at the first menu, then press 1, then 4, then 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Southern California Edison والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Good evening.
Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
Southern California Edison has staff available during the holiday to assist with outage, public safety, and emergency services.
As an alternative, most transactions are available twenty four hours using our automated phone system or online at s c e dot com.
Please choose from the following emergency and automated services.
For electrical hazards, power outages, and repair, press one.
For billing, payments, extensions, or service disconnect, That wasn't what I expected.
Let's try again. Please choose from the following emergency and automated services."
مقتطف من مكالمة مع Southern California Edison
Tuesday, January 2, 2024 5:42 AM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Good afternoon. Thank you for calling Southern California edit The information we collect in this call is to serve you in validate your identity.
For more information about your rights, visit s t e dot com slash c c p a.
Southern California Edison has initiated a public safety power shut off.
If you are calling regarding the public safety power shutoff, press one.
For all others because of strong winds in high fire risk areas, That wasn't what I expected.
Let's try again. Because of please enter your ten digit mobile phone number."
مقتطف من مكالمة مع Southern California Edison
Thursday, November 14, 2024 11:49 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Good evening. Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
If your service has been interrupted, or your call is an emergency, please remain on the line for further instructions.
To report a hazard or outage, press one.
For billing, payments, and extensions, if you have received a past due or disconnection notice, you can save time by using our automated phone system to make a payment or request a payment extension.
The payment extension you were offered is the same option that you will receive if you speak with a customer service representative.
Please enter your account number or press the star key to enter your phone number."
مقتطف من مكالمة مع Southern California Edison
Friday, July 12, 2024 3:22 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Good afternoon. Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
Callers are experiencing long hold times to speak to an agent.
To save time, use our automated system or s c e dot com for your account balance, payments, extensions, and to report an outage.
Southern California Edison has initiated a public safety power shutoff If you are calling regarding the public safety power shutoff, press one.
For all other services, press two."
مقتطف من مكالمة مع Southern California Edison
Saturday, November 9, 2024 10:10 PM
بعد الضغط على 1
"To turn on, off, or transfer service, SCE reminds us customers to never touch a downed power line.
If you see a downed line, dangling wire, or wire low enough to touch, even if it seems not to be live, don't touch it.
Stay one hundred feet away and call nine one one immediately.
For electrical hazards such as down power lines, a line that is low enough to touch, items in the power lines, or damaged electrical equipment, press one.
If your power is completely out, you are following up on an existing outage report or you would like to get outage status by ZIP code, press two."
مقتطف من مكالمة مع Southern California Edison
Saturday, March 9, 2024 2:18 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Southern California Edison بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-655-4555 هذا Mon-Fri 7am-7pm, Sat 8am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٩١٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Southern California Edison قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Southern California Edison هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Southern California Edison بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Southern California Edison هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 291% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٩١٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 386% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Southern California Edison هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Southern California Edison يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
الاتصال برقم العميل Southern California Edison هذا
تم الآن استخدام هذا الرقم فقط للإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي، حيث شهدت شركة Southern California Edison رقم هاتفها مثقلًا للغاية لدرجة أنه لم يعد يسمح للعملاء بالتعامل مع العناصر عبر الهاتف. بدلاً من ذلك، إذا قمت بطلب هذا الرقم، فسيتم إخبارك أنه بسبب كثرة المكالمات إلى هذا الرقم، تم تحويل رقم الهاتف هذا إلى قبول تقارير انقطاع التيار الكهربائي فقط. لأي شيء آخر، تم إخبارك أنك ستحتاج إلى الانتقال إلى موقع ويب Southern California Edison للحصول على الخدمات.
إذا انتقلت إلى القائمة الرئيسية، فسيُطلب منك بعد ذلك إجراء تحديد قياسي من القائمة، كما لو كنت ستتمكن من استخدامها للاتصال بممثل مباشر. ومع ذلك، بمجرد تجاوز الاختيار الأول للإبلاغ عن انقطاع الخدمة، فإن الاختيارات لا تؤدي في الواقع إلى التحدث إلى شخص ما. تمكنت من الوصول إلى قسم القائمة للأشخاص الذين يريدون بدء الخدمة في عنوانهم الجديد، ولكن بمجرد وصولي إلى هناك، أخبرني النظام أنني لم أعد قادرًا على استخدام الهاتف للقيام بذلك.
وبدلاً من ذلك، سأحتاج إلى الاتصال بالإنترنت على موقع ويب Southern California Edison وتقديم طلبي لبدء الخدمات. يمكنني أن أطلب رسالة نصية تحتوي على معلومات موقع الويب، أو يمكنني ببساطة البحث عن موقع الويب بنفسي وإدخال المعلومات الضرورية. وفي كلتا الحالتين، لن أتمكن من استخدام الهاتف للتواصل مع أي شخص، لأن النظام لم يسمح لي بالتقدم أكثر بعد ذلك. عناصر القائمة الأخرى تعمل بنفس الطريقة؛ يمكنك فقط استخدام هذا الرقم للإبلاغ عن انقطاع الخدمة.
بشكل عام، أتفهم الحاجة إلى تحديد رقم الهاتف هذا إذا كانت المكالمات كثيرة جدًا بحيث لا يمكن التعامل معها. إن نقل كل شيء عبر الإنترنت ليس أمرًا مثاليًا، ولكنه قد يكون منطقيًا إذا كان هذا هو المكان الذي يتواجد فيه العملاء. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم فقط للإبلاغ عن انقطاع الخدمة، وليس للحصول على المساعدة أبدًا.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Southern California Edison
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Southern California Edison، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقبل شركة Southern California Edison طرق دفع مختلفة لدفع الفواتير. يمكن للعملاء تسوية فواتيرهم بسهولة باستخدام بطاقات Visa أو MasterCard أو American Express أو Discover الائتمانية/الخصم من خلال حساباتهم عبر الإنترنت أو خدمة الهاتف الآلية. هناك خيار مرن آخر وهو التحويل الإلكتروني للأموال (EFT) مباشرة من الحساب البنكي للعميل. تدعم SCE أيضًا المدفوعات التي تتم من خلال الشيكات الشخصية أو الشيكات المصرفية أو الحوالات المالية. بالنسبة لأولئك الذين لديهم وصول محدود إلى الخدمات الرقمية، يمكن إجراء الدفعات النقدية شخصيًا في مواقع PayNearMe المعتمدة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن Southern California Edison لا تقبل الدفع عبر PayPal أو تطبيقات المحفظة المحمولة في الوقت الحالي. للحصول على تعليمات ومعلومات تفصيلية بخصوص أي من طرق الدفع هذه، يمكن للعملاء الرجوع إلى موقع SCE الإلكتروني أو الاتصال بممثلي خدمة العملاء لديهم.
يمكن أن يساعد هذا الدليل عملاء Southern California Edison على فهم خيارات الدفع الخاصة بهم بشكل أفضل وطلب تمديد الدفع. يمكن للعملاء التقدم للحصول على خطة فوترة الميزانية ، والتي تفرض سعرًا شهريًا ثابتًا للأفراد المؤهلين. تقدم الشركة أيضًا حسابات عبر الإنترنت للعملاء لدفع الفواتير والتسجيل في الفواتير غير الورقية.
يختلف متوسط التكلفة الشهرية للكهرباء في جنوب كاليفورنيا اعتمادًا على عوامل متعددة مثل الموقع وحجم الأسرة والاستخدام الفردي للطاقة. ومن الصعب تقديم رقم دقيق لأن استهلاك كل عميل يختلف. ومع ذلك، تقدم شركة Southern California Edison مجموعة من خطط التسعير المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المختلفة. يمكن للعملاء زيارة موقعهم الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء لاستكشاف الخيارات المتاحة والحصول على تقدير بناءً على حالتهم المحددة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنفيذ ممارسات كفاءة استخدام الطاقة والنظر في مصادر الطاقة البديلة يمكن أن يساعد في خفض تكاليف الكهرباء الشهرية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Southern California Edison، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Southern California Edison والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب إعادة توصيل الطاقة: "I was supposed to get my power turned on today, and said it was gonna be by five PM."
- من مكالمة تستغرق 14د 44 ث، Dec 25, 2024 1:10 AM
الاستعلام عن مشكلة الفواتير: "I'm having an issue with my billing and I'm considering cancellation."
- من مكالمة تستغرق 7د 57 ث، Dec 24, 2024 6:49 PM
استعلام عن انقطاع التيار الكهربائي: "I'm a tenant here, and for some reason, our power is not on."
- من مكالمة تستغرق 26د 24 ث، Dec 24, 2024 5:29 PM
الاستفسار عن قضايا الفواتير: "I need to speak to someone about my bill."
- من مكالمة تستغرق 93د 8 ث، Dec 20, 2024 8:38 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Southern California Edison من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Southern California Edison، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Southern California Edison مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Southern California Edison من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Southern California Edison، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Southern California Edison. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Southern California Edison لأن عملاء 13,356 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-655-4555 No service, Cancel my service, I'm moving, Billing inquiry, Payments ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Southern California Edison أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، Southern California Edison لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Southern California Edison، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Southern California Edison. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Southern California Edison. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.