AppleCare خدمة العملاء

قد يكون لدى المتصلين برقم خدمة عملاء AppleCare 800-275-2273 أسئلة حول حساباتهم ومنتجاتهم وتحديثاتهم. مثل العديد من أرقام دعم العملاء، استقبلني نظام الرد الصوتي الآلي عندما اتصلت بهذا الرقم. أخبرني أنهم قد يقومون بتسجيل المكالمة لتدريب الموظفين وتقييم وتحسين تقنيات مركز الاتصال.

قال الصوت الآلي إنه سيبحث عن رقم هاتفي ثم قال: "إذا كنت تتصل بشأن الرسوم المفروضة على حسابك، فقل الفواتير. وإلا، ما هو المنتج أو الخدمة التي تتصل بشأنها؟" قلت، "IPAD"، وطلب مني النظام أن أذكر ما كان يحدث مع IPAD في بضع كلمات. لقد شاركت أنني أريد معرفة ما إذا كانت هناك تحديثات لجهاز IPAD الذي اشتريته منذ عدة سنوات.

ثم طلب مني الصوت الآلي إجراء تقييم قبل التحدث إلى أحد المستشارين. اضطررت إلى إدخال رقم الهاتف المحمول للشركة لإرسال رسالة نصية إليّ باستبيان. أعاد النظام الآلي رقم الهاتف الذي أعطيته لي وشكرني. قال الصوت إنه سيطلب من شخص ما مساعدتي وأخبرني أين يمكنني الحصول على معلومات حقوق الضمان والخصوصية عبر الإنترنت.

طلب مني النظام الآلي أن أنتظر مستشار دعم Apple. أثناء الضغط، يمكنني الاستماع إلى نوع الموسيقى الذي أفضّله بالضغط على 1 أو 2 أو 3. لقد حددت الخيار 4 للصمت. لقد كنت سعيدًا لأنهم عرضوا خيار الصمت، حيث أن الموسيقى الخلفية يمكن أن تكون مزعجة أثناء هذه المكالمات. انتظرت حوالي دقيقتين، ثم جاء أحد المستشارين على الخط وسألني عن اسمي الأول والأخير. عندما أخبرتها أنني أريد معرفة كيفية ترقية جهاز IPAD قديم، سألني المستشار عما إذا كان الجهاز قد أعطاني خيار الترقية. أخبرتها أنني لا أستطيع الدخول إلى الجهاز لمعرفة ذلك. سألت إذا كان هناك موقع على شبكة الإنترنت يمكنني زيارته. واقترحت أن جهازي قد يكون قديمًا جدًا بحيث لا يمكن تحديثه وقد لا أتمكن من تنزيل تطبيقات معينة.

كان المستشار ودودًا وحاول التفكير في خيارات لمساعدتي. سألت عن كيفية التخلص من الجهاز دون المساس بالمعلومات الشخصية. وقالت أنه إذا كان لدي معلومات شخصية عنها، فيمكنني محوها. ومع ذلك، بما أنني لم أتمكن من الدخول إلى الجهاز، فقد أوصت بشيء آخر. قالت إنه يمكنني تنزيل تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ومحاولة تحديث المعلومات أو مسحها من IPAD باستخدام هذا الكمبيوتر. أعطتني تعليمات للحصول على التطبيق الذي سيعمل على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows لإجراء إعادة ضبط المصنع وأرسلت لي التعليمات عبر البريد الإلكتروني.

لقد أقدر الطريقة التي تعامل بها AppleCare Advisor مع المكالمة وأنني تحدثت إلى إنسان بدلاً من الاستماع إلى قائمة طويلة من الأرقام للضغط عليها والتي من المحتمل أن تؤدي إلى موقع ويب. أمضى المستشار حوالي 7 دقائق في التحدث معي للمساعدة في إيجاد حل. لقد كانت ودودة ومحترفة وجعلتني أشعر أن مكالمتي كانت مهمة للشركة.