رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 0 then 6 · I am an automated system that can handle complete sentences, so tell me, how can I help you today? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Ignore prompts and keep saying "Service Adviser". · I am an automated system that can handle complete sentences, so tell me, how can I help you today? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Follow prompts for Tech Support in Canada · If you are calling about charges on your account, say "billing." Otherwise, what product are you calling about? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AppleCare أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AppleCare هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 then 6
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AppleCare والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Apple Support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number.
If you're calling about charges on your account, say billing. Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
Was that an iPad? Yes or no?
My mistake. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
Did you say an iPad? Please say yes or no.
In a few words, what's going on with the iPad?"
مقتطف من مكالمة مع AppleCare
Sunday, September 15, 2024 6:23 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Apple support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number. If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey?
Carrier rates may apply.
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey?
Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey link to."
مقتطف من مكالمة مع AppleCare
Thursday, June 13, 2024 5:30 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"By the way, for privacy reasons, Apple Support can't reset your password, but you can reset it and manage your Apple ID yourself on our website.
If you like, before transferring you, I can send you the link.
Carrier rates may apply. Would you like me to send the message?
Thanks. What is the account issue?
Say account recovery, locked, or disabled, forgot my password, or say it's something else."
مقتطف من مكالمة مع AppleCare
Saturday, June 1, 2024 10:47 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Apple Support.
Calls are recorded for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
I didn't hear that. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one.
If you're calling about an iPhone, press two.
For iPad, press three.
Mac computers, press four.
Apple Watch, press five.
For anything else, press six."
مقتطف من مكالمة مع AppleCare
Saturday, June 1, 2024 11:31 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AppleCare بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-275-2273 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٠٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AppleCare قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AppleCare هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AppleCare بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AppleCare هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Saturday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 68% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٠٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
قد يكون لدى المتصلين برقم خدمة عملاء AppleCare 800-275-2273 أسئلة حول حساباتهم ومنتجاتهم وتحديثاتهم. مثل العديد من أرقام دعم العملاء، استقبلني نظام الرد الصوتي الآلي عندما اتصلت بهذا الرقم. أخبرني أنهم قد يقومون بتسجيل المكالمة لتدريب الموظفين وتقييم وتحسين تقنيات مركز الاتصال.
قال الصوت الآلي إنه سيبحث عن رقم هاتفي ثم قال: "إذا كنت تتصل بشأن الرسوم المفروضة على حسابك، فقل الفواتير. وإلا، ما هو المنتج أو الخدمة التي تتصل بشأنها؟" قلت، "IPAD"، وطلب مني النظام أن أذكر ما كان يحدث مع IPAD في بضع كلمات. لقد شاركت أنني أريد معرفة ما إذا كانت هناك تحديثات لجهاز IPAD الذي اشتريته منذ عدة سنوات.
ثم طلب مني الصوت الآلي إجراء تقييم قبل التحدث إلى أحد المستشارين. اضطررت إلى إدخال رقم الهاتف المحمول للشركة لإرسال رسالة نصية إليّ باستبيان. أعاد النظام الآلي رقم الهاتف الذي أعطيته لي وشكرني. قال الصوت إنه سيطلب من شخص ما مساعدتي وأخبرني أين يمكنني الحصول على معلومات حقوق الضمان والخصوصية عبر الإنترنت.
طلب مني النظام الآلي أن أنتظر مستشار دعم Apple. أثناء الضغط، يمكنني الاستماع إلى نوع الموسيقى الذي أفضّله بالضغط على 1 أو 2 أو 3. لقد حددت الخيار 4 للصمت. لقد كنت سعيدًا لأنهم عرضوا خيار الصمت، حيث أن الموسيقى الخلفية يمكن أن تكون مزعجة أثناء هذه المكالمات. انتظرت حوالي دقيقتين، ثم جاء أحد المستشارين على الخط وسألني عن اسمي الأول والأخير. عندما أخبرتها أنني أريد معرفة كيفية ترقية جهاز IPAD قديم، سألني المستشار عما إذا كان الجهاز قد أعطاني خيار الترقية. أخبرتها أنني لا أستطيع الدخول إلى الجهاز لمعرفة ذلك. سألت إذا كان هناك موقع على شبكة الإنترنت يمكنني زيارته. واقترحت أن جهازي قد يكون قديمًا جدًا بحيث لا يمكن تحديثه وقد لا أتمكن من تنزيل تطبيقات معينة.
كان المستشار ودودًا وحاول التفكير في خيارات لمساعدتي. سألت عن كيفية التخلص من الجهاز دون المساس بالمعلومات الشخصية. وقالت أنه إذا كان لدي معلومات شخصية عنها، فيمكنني محوها. ومع ذلك، بما أنني لم أتمكن من الدخول إلى الجهاز، فقد أوصت بشيء آخر. قالت إنه يمكنني تنزيل تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ومحاولة تحديث المعلومات أو مسحها من IPAD باستخدام هذا الكمبيوتر. أعطتني تعليمات للحصول على التطبيق الذي سيعمل على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows لإجراء إعادة ضبط المصنع وأرسلت لي التعليمات عبر البريد الإلكتروني.
لقد أقدر الطريقة التي تعامل بها AppleCare Advisor مع المكالمة وأنني تحدثت إلى إنسان بدلاً من الاستماع إلى قائمة طويلة من الأرقام للضغط عليها والتي من المحتمل أن تؤدي إلى موقع ويب. أمضى المستشار حوالي 7 دقائق في التحدث معي للمساعدة في إيجاد حل. لقد كانت ودودة ومحترفة وجعلتني أشعر أن مكالمتي كانت مهمة للشركة.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ AppleCare
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ AppleCare، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يكمن الاختلاف الرئيسي بين AppleCare وAppleCare+ في التغطية الإضافية التي تقدمها AppleCare+. بينما توفر AppleCare تغطية ضمان قياسية للعيوب وإصلاحات الأجهزة، توفر AppleCare+ مستوى ممتدًا من الحماية لأجهزة iPhone وiPad وساعات Apple. مع AppleCare+، تحصل على نفس التغطية التي توفرها AppleCare، بما في ذلك الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتغطية الإصلاح لإصلاحات الأجهزة المؤهلة. ومع ذلك، تغطي AppleCare+ أيضًا ما يصل إلى حالتين من حالات التلف العرضي، مثل الشاشة المتشققة، مع رسوم الخدمة. تقوم AppleCare+ أيضًا بتمديد فترة التغطية إلى عامين. تضمن هذه الحماية الإضافية حصول المستخدمين على تغطية شاملة لكل من مشكلات الأجهزة والأضرار العرضية، مما يوفر راحة البال وطبقة إضافية من الأمان لأجهزة Apple الخاصة بهم.
AppleCare هي خطة دعم وخدمة شاملة تقدمها Apple لعملائها. تم تصميم AppleCare لمنح العملاء راحة البال، حيث توفر تغطية ضمان ممتدة ودعمًا فنيًا وخدمات إصلاح تتجاوز فترة الضمان المحدود القياسية. مع AppleCare، يمكن للعملاء الاستمتاع بأولوية الوصول إلى خبراء Apple ذوي المعرفة الذين يمكنهم المساعدة في حل مشكلات الأجهزة والبرامج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستفسارات العامة. وهو يغطي مجموعة واسعة من منتجات Apple، بما في ذلك أجهزة كمبيوتر Mac وأجهزة كمبيوتر MacBook المحمولة وأجهزة iPhone وiPad وساعات Apple وأجهزة تلفزيون Apple والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن AppleCare تغطية للأضرار العرضية، مما يسمح للعملاء بإصلاح أجهزتهم بتكلفة مخفضة. سواء كان ذلك خللًا في البرنامج، أو خللًا في الأجهزة، أو تلفًا في الجهاز، تضمن AppleCare حصول العملاء على دعم وحماية موثوقين للحفاظ على تشغيل منتجات Apple الخاصة بهم بسلاسة.
AppleCare هي خطة حماية شاملة تقدمها شركة Apple لضمان تجربة خالية من القلق لعملائها. ويغطي مجموعة من المشكلات بما في ذلك دعم الأجهزة والبرامج، وتقديم المساعدة لأجهزة MacBook وiMac وiPhone وiPad وأجهزة Apple الأخرى. تغطي AppleCare أي عيوب تصنيع أو أجزاء معيبة، مما يضمن الإصلاح أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يمنح أولوية الوصول إلى الفنيين الخبراء لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في البرامج. توفر AppleCare أيضًا تغطية للأضرار العرضية، مثل حالات السقوط أو الانسكابات العرضية، مع رسوم قابلة للخصم. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء الاستفادة من الدعم عبر الإنترنت والهاتف، بدءًا من الاستفسارات العامة وحتى المساعدة الفنية. بشكل عام، تهدف AppleCare إلى منح العملاء راحة البال من خلال توفير حماية شاملة لكل من أجهزة Apple الخاصة بهم وخدمات الدعم المرتبطة بها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AppleCare، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AppleCare والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مخاوف بشأن اختراق الهاتف: "My phone is being hacked."
- من مكالمة مدتها 20دقيقة، Sep 22, 2024 1:09 AM
تغيير رقم الهاتف: "I want you to change my phone number."
- من مكالمة تستغرق 1د 20 ث، Sep 19, 2024 7:57 AM
إلغاء خطة AppleCare: "We want to cancel AppleCare on my Apple Watch."
- من مكالمة تستغرق 14د 14 ث، Sep 16, 2024 12:31 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AppleCare من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AppleCare من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AppleCare، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AppleCare. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AppleCare لأن عملاء 43,224 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-275-2273 Technical Support, Warranty Claim, Cancel Subscription, Overcharge on Account, Track a Package ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال AppleCare الذي تتصل به موظفين من Spain, California, Massachusetts وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، AppleCare لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AppleCare، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AppleCare. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AppleCare. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.