هل يقدم Swiss Airlines خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و31 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Swiss Airlines أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Swiss Airlines هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Follow prompts for regional or international flights
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Swiss Airlines والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Swiss.
For flight arrival and departure information, please press one.
For all other requests, please press two.
To ensure a high standard of customer service, individual calls may be recorded or monitored."
مقتطف من مكالمة مع Swiss Airlines
Monday, January 1, 2024 9:41 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Welcome to Swiss.
Individual calls can be monitored or recorded for training purposes.
If you agree, and we may also send you a survey link following this call, please press one for yes or two for no.
For flight arrival and departure information, please press one.
Did you know that you can manage your book booking and find important information on various topics online?
We are happy to send you the relevant links to your mobile phone."
مقتطف من مكالمة مع Swiss Airlines
Monday, October 28, 2024 5:47 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Swiss, For flight arrival and departure information, please press one.
For all other requests, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Swiss Airlines
Wednesday, September 4, 2024 9:19 PM
بعد الضغط على 2
"To ensure a high standard of customer service, individual calls may be recorded or monitored.
If you agree to this, please press one.
If you do not agree, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Swiss Airlines
Wednesday, June 5, 2024 2:37 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Swiss Airlines بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 833-626-0737 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٧٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Swiss Airlines قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Swiss Airlines هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Swiss Airlines بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Swiss Airlines هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 120% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٧٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 266% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Swiss Airlines هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Swiss Airlines يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Swiss Airlines
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Swiss Airlines، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، تسمح الخطوط الجوية السويسرية للحيوانات الأليفة بالسفر مع أصحابها. ومع ذلك، هناك بعض القيود والمتطلبات التي يجب اتباعها. يمكن للحيوانات الأليفة السفر إما في المقصورة أو كأمتعة مسجلة، اعتمادًا على وزنها وحجمها. يُسمح عمومًا بتواجد الكلاب والقطط الصغيرة في المقصورة، بينما يجب نقل الحيوانات الكبيرة كبضائع. بالإضافة إلى ذلك، يجب على أصحاب الحيوانات الأليفة التأكد من أن حيواناتهم الأليفة لديها المستندات اللازمة، بما في ذلك جواز سفر الحيوانات الأليفة والشهادات الصحية وإثبات التطعيمات. يُنصح بإبلاغ شركة الطيران مسبقًا بشأن السفر بصحبة حيوان أليف لضمان توفره والامتثال للوائح. قد يكون لدى بعض البلدان لوائح محددة فيما يتعلق بسفر الحيوانات الأليفة، لذلك من الضروري التحقق من هذه القواعد مسبقًا.
يُطلق على برنامج المسافر الدائم للخطوط الجوية السويسرية اسم Miles & More. إنه برنامج ولاء مصمم لمكافأة العملاء الأوفياء بمزايا متنوعة. كعضو في برنامج مايلز آند مور، يمكن للمسافرين كسب الأميال أثناء السفر مع الخطوط الجوية السويسرية أو أي شركة طيران أخرى شريكة في تحالف ستار. يمكن استبدال هذه الأميال بمجموعة من المكافآت، بما في ذلك ترقيات الرحلة، ورحلات الطيران المجانية، والإقامات في الفنادق، وتأجير السيارات، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، يحصل الأعضاء على امتيازات حصرية مثل أولوية تسجيل الوصول، ووزن الأمتعة الإضافي المسموح به، والدخول إلى صالات المطارات. يحتوي البرنامج على مستويات عضوية مختلفة (المسافر الدائم، عضو مجلس الشيوخ، دائرة HON) التي تقدم امتيازات متزايدة ومزايا النخبة للمسافرين الدائمين. الانضمام إلى برنامج Miles & More مجاني، ويمكن للمسافرين التسجيل بسهولة عبر الإنترنت لبدء الاستمتاع بمزايا البرنامج.
لا، لا تحتاج إلى تأشيرة للسفر على متن الخطوط الجوية السويسرية ما لم تطلب دولة وجهتك تأشيرة للدخول. من الضروري التحقق من متطلبات التأشيرة لوجهتك المحددة قبل السفر. تقوم الخطوط الجوية السويسرية بتشغيل رحلات جوية إلى بلدان مختلفة، وتختلف سياسات التأشيرة حسب جنسيتك والغرض من السفر. لتحديد متطلبات الحصول على التأشيرة، يمكنك الاتصال بسفارة أو قنصلية بلد وجهتك أو زيارة موقعهم الرسمي على الإنترنت. يوصى بشدة بالتحقق من هذه المتطلبات قبل وقت طويل من رحلتك لضمان تجربة سفر سلسة وخالية من المتاعب مع الخطوط الجوية السويسرية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Swiss Airlines، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Swiss Airlines والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستفسار عن سياسة الحيوانات الأليفة: "I was wondering if my dog is allowed to carry on with me in the cabin or not."
- من مكالمة تستغرق 2د 33 ث، Nov 21, 2024 11:56 PM
إضافة رقم المكافآت: "I'm actually looking to add my rewards number to my flight reservation."
- من مكالمة تستغرق 4د 32 ث، Nov 12, 2024 9:00 PM
تذكرة طيران مفقودة: "I didn't get my husband flight ticket."
- من مكالمة تستغرق 6د 34 ث، Nov 7, 2024 5:33 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Swiss Airlines من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
This is the best link to get help with booking and finding new reservations and flights
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Swiss Airlines من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Swiss Airlines، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Swiss Airlines. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Swiss Airlines لأن عملاء 3,474 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 833-626-0737 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Swiss Airlines أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Swiss Airlines لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Swiss Airlines، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Swiss Airlines. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Swiss Airlines. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.