A:اضغط على 0 في كل مطالبة ، وتجاهل الرسائل. للمساعدة على الطريق.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على AAA لك.
Q:
هل يقدم AAA خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8:30am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 43 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8:30am-5pm EST · Press 0 at each prompt, ignoring messages. · For insurance, including claims, press 1. For membership, press 2. For travel, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AAA أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AAA هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف AAA: Say "Yes" to confirm your state, then say the name of the city you are closest to. Click the link they text you to place your roadside service request.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 at each prompt, ignoring messages. For Roadside Assistance.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AAA والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
You for calling AAA.
Your call may be recorded or monitored for quality assurance."
مقتطف من مكالمة مع AAA
Saturday, January 27, 2024 6:46 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Hello. Thank you for calling AAA Northeast.
To assist you with your road service request, we have just sent you a link to your mobile phone."
مقتطف من مكالمة مع AAA
Sunday, November 3, 2024 7:59 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Thank you for calling triple a Road Service. This is Mary. How can I help you?"
مقتطف من مكالمة مع AAA
Friday, November 1, 2024 4:23 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"The link will allow you to quickly place a road service request using your smartphone.
This is the fastest way to initiate a road service request.
Simply hang up the phone and follow the direct in the link.
If you'd like to speak with a member service counselor, please stay on the line for the next available counselor.
Please tell me your sixteen digit member ID number."
مقتطف من مكالمة مع AAA
Wednesday, November 20, 2024 7:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AAA بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-222-4357 هذا Mon-Fri 8:30am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٧٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AAA قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AAA هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AAA بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AAA هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 35% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٧٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday، وهي أطول بنسبة 398% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ AAA هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن AAA يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
هناك طرق متعددة للاتصال بـ AAA عندما تحتاج إلى المساعدة على الطريق. بالنسبة لأعضاء AAA، الرقم (800) AAA-HELP أو (800) 222-4357 هو الرقم الذي تريد الاتصال به في حالة الضرورة. بالنسبة للعملاء داخل دولة عضويتهم، يمكنك الحصول على هذه الخدمات عن طريق الاتصال برقم AAA Premier Services المدرج على ظهر بطاقة عضويتك. AAA-HELP هو رقم الهاتف الذي تريد استخدامه إذا واجهت حالة طوارئ خارج ولايتك الأصلية.
إذا كانت لديك مشكلة في خدمة عملاء AAA، فقد تتساءل عن شعور الاتصال بهذا الرقم لحل مشكلاتك. أدناه، قمنا بتوضيح ما يمكنك توقعه عند الاتصال بـ AAA، بدءًا من أنواع المشكلات التي يمكن معالجتها بشكل أفضل إلى سرعة وجودة الخدمة التي يمكنك توقعها.
أنواع مشاكل الخدمة التي يجب الاتصال بها
AAA-HELP هو رقم الهاتف الخاص بخدمة المساعدة على الطريق والبطارية، وبالتالي فإن أفضل المشاكل التي سيتم معالجتها هي الاحتياجات الفورية لسيارتك، مثل:
البطارية الميتة التي تحتاج إلى استبدال
قفل المفاتيح الخاصة بك في سيارتك
المساعدة في تغيير إطار مثقوب
- سحب الاحتياجات سواء من حادث أو سيارة متوقفة
نفاد الغاز
سيارة عالقة
يمكن معالجة معظم هذه الاحتياجات بسرعة نسبية عن طريق الاتصال بـ AAA. بمجرد تحديد موقعك الحالي ووصف طبيعة المشكلة، ستقوم AAA بإرسال فني أو شاحنة سحب تابعة لجهة خارجية إلى موقعك.
ما يمكن توقعه عند الاتصال بـ AAA
عند الاتصال بـ AAA، قد تلاحظ أولاً أنه قد يكون من الصعب التحدث مع وكيل بشري. وبدلاً من ذلك، استقبلتنا سلسلة من الأسئلة الآلية المتعلقة بمشكلتنا. لهذا السبب، قد يكون من الصعب حل المكالمات المتعلقة بمشكلات مثل العضوية أو الفواتير أو مطالبات التأمين أو غيرها من الاستفسارات غير المتعلقة بالطريق بسرعة.
ومن ناحية أخرى، فإن النظام الآلي يجعل من السهل الحصول على المساعدة في المساعدة على الطريق. على سبيل المثال، عند الاتصال للإبلاغ عن إغلاق السيارة، استغرق الأمر بضع دقائق فقط لتأكيد موقعنا وإرسال فني لمساعدتنا. ومن هناك، بقي الوكيل على الخط معنا، مما يسمح لنا بالدردشة حول طلب الخدمة أو تحديث التفاصيل أو إلغاء الخدمة.
إذا كنت تريد أن تكون متصلاً بوكيل منذ البداية، فيمكنك أن تقول ذلك للنظام الآلي، وسوف تكون متصلاً بالوكيل. ومن هناك، كان الانتظار قصيرًا نسبيًا ليتم الاتصال، وكان هؤلاء الوكلاء قادرين على المساعدة في المخاوف غير المتعلقة بالطريق. كان الوكلاء متعاونين، وكانت الخدمة سريعة جدًا، حيث لا يتعين عليك التنقل عبر قوائم الهاتف.
الخط السفلي
بالنسبة لشركة كبيرة مثل AAA، تمكنا من معالجة مشكلاتنا بسرعة كبيرة. أحد الجوانب السلبية هو أنك لن تكون قادرًا على التحدث فورًا مع أحد الأشخاص بشأن المشكلات العاجلة، مما قد يؤدي إلى مواقف مرهقة. ومن ناحية أخرى، بالنسبة لمشاكل خدمة العملاء الروتينية، قدمت AAA حلاً سريعًا وخاليًا من المتاعب مما أعادنا إلى الطريق في غضون ساعة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ AAA
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ AAA، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تأتي عضوية نادي AAA بمزايا مختلفة. يقدم النادي خدمات المساعدة على الطريق وغيرها من الخدمات في أكثر من 100000 موقع في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. يمكنك استخدام موقع الشركة للتحقق من التوفر.
في حين أن احتياجاتك الخاصة قد تختلف ، فإن سياسات AAA للتأمين على السيارات ممتازة بشكل عام من حيث التغطية والتكلفة والعروض. يمكن للأعضاء الذين يختارون بوليصة التأمين على المنزل والتأمين على السيارات الخاصة بالنادي الاستفادة من التجميع. تغطي الوثائق تكاليف الإصلاح وتكاليف استبدال الأجزاء والنفقات الطبية والتكاليف الأخرى. يمكنك الحصول على فهم مفصل لفوائد اختيار التأمين على السيارات من AAA من خلال التحدث إلى خبراء معتمدين في النادي أو تصفح قسم "التأمين" بالموقع الإلكتروني.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AAA، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AAA والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تأكيد خدمة السحب: "I already have a tow set up and serviced."
- من مكالمة تستغرق 7د 40 ث، Nov 19, 2024 2:44 AM
طلب سحب: "Unfortunately, I need to get a tow."
- من مكالمة تستغرق 13د 39 ث، Nov 19, 2024 2:24 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AAA من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم AAA بالرد على رسالتك الإلكترونية.
AAA's Twitter page mainly used for company announcements
تقدم AAA، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق AAA، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AAA من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AAA، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AAA. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AAA لأن عملاء 58,956 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-222-4357 Cancel Service, Roadside Assistance, Make a Payment, Replacement Card, Question About Membership ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال AAA الذي تتصل به موظفين من Indiana, California, Utah, Texas وهو مفتوح Mon-Fri 8:30am-5pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، AAA لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AAA، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AAA. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AAA. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
