Uber EATS خدمة العملاء

لم يظهر طلبي في UberEats مطلقًا، ولم يكن من الممكن التعرف على الصورة التي أرسلوها لي، لذلك قررت الاتصال بالشركة لمحاولة الوصول إلى حقيقة الموقف. أقيم حاليًا في المستشفى مع ابنتي التي خضعت لعملية جراحية، ويقبل المستشفى طلبات UberEats عند المدخل الرئيسي لذلك اعتقدت أنني سأطلب شيئًا ما. لقد كنت هنا منذ أكثر من أسبوع، لذا فإن فكرة تناول طعام ليس من مقهى المستشفى بدت رائعة. للأسف، لم يكن التنفيذ رائعًا، حيث أظهرت الصورة الموجودة في التطبيق حقيبتي موضوعة على مقعد عشوائي في مكان ما.

وبما أنه كان من الواضح أنني لن أتمكن من العثور على هذا المقعد المحدد، اتصلت بهذا الرقم الذي وجدته عبر الإنترنت لمعرفة ما يمكنني فعله حيال ذلك. من المؤكد أنني أراهن أن هذا الموقف يحدث للناس بشكل منتظم، لكنني لا أعرف السبب، لأنه بعد فترة سيتم القبض على موظف التوصيل ومنعه من الخدمة. ربما كانت هناك أيضًا مكالمات من التجار وموظفي التوصيل أيضًا، لذلك كنت مستعدًا للانتظار لمدة دقيقة. لحسن الحظ، كان لدي كل الوقت في العالم حيث لم يكن هناك أحد يذهب إلى أي مكان. إذا كان هناك أي شيء، فقد أعطاني هذا الفرصة للتحدث مع شخص ما.

في البداية، كنت في حيرة من أمري عند الاتصال بهذا الرقم لأنه بدا وكأنني تاجر، لكنني شقت طريقي عبر النظام وتمكنت في النهاية من معاملتي كعميل. بعد أن قمت بالاتصال، استقبلني نظام آلي واستقبلني قائلًا: "مرحبًا بك في مطعم UberEats ودعم التجار. لكي نتمكن من التعرف على متجرك، نحتاج إلى رقم الهاتف المسجل في حساب متجرك. إذا كنت تعرف رقم المتجر، اضغط على واحد. إذا لم يكن الأمر كذلك، اضغط على اثنين. ضغطت على رقم اثنين لأنه ليس لدي متجر، ثم ظهرت لي رسالة: "يمكنك العثور على الرقم المسجل في تطبيق طلبات Uber Eats. إذا كان بإمكانك الوصول إلى تطبيق طلب Uber Eats، فاضغط على واحد. إذا لم يكن الأمر كذلك، اضغط على اثنين.

لقد ضغطت على اثنين مرة أخرى، وكان هذا هو الإدخال السحري لأنني حصلت على دليل أعطاني خيارات للرد كعميل، وهذا هو بالضبط ما احتاجه. يقول النظام: "إذا كنت تاجرًا حاليًا في UberEats، أو مهتمًا بالتسجيل في Uber Eats، فيرجى الضغط على واحد. إذا كنت مندوبي التوصيل، اضغط 2. أو إذا كنت عميلاً، اضغط 3. بعد أن اخترت الخيار 3، قال التسجيل: "شكرًا لك على الاتصال بالدعم. يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة مسجلة لأغراض التدريب والتوجيه. يرجى البقاء على الخط بينما نقوم بتوصيلك بوكيل الدعم التالي المتاح." لم يستغرق الأمر سوى ثانية واحدة للتواصل مع آبي. لم أضطر حتى للاستماع إلى الموسيقى. كانت لهجة "آبي" سميكة للغاية لكنها كانت مفيدة وتم استرداد أموالي.