VRBO خدمة العملاء

كان للاتصال بـ VRBO بعض الإيجابيات وبعض السلبيات، حيث كانت المكالمة تميل نحو الطرف السلبي من الطيف. على الجانب الإيجابي، لم يكن هناك أي انتظار للتحدث إلى شخص ما، حيث تم توجيهي عبر القائمة بسرعة وعلى الفور تقريبًا اتصلت بممثل بمجرد وصولي. ومع ذلك، يبدو أن الممثلة على الطرف الآخر لديها مشكلة في الاستماع إلى ما كنت أقوله، حيث أنها قدمت بعض الافتراضات بناءً على أشياء لم أقلها.

والأسوأ من ذلك هو أن الممثل لا يبدو أنه يعرف الإجابة على سؤالي ويبدو أنه يقدم معلومات غير صحيحة. بدأت المكالمة بشكل جيد، حيث طُلب مني تقديم لغتي وما إذا كنت مضيفًا أم ضيفًا. أخبرني النظام أنه يمكنني اختيار الحصول على المساعدة عبر الموقع الإلكتروني بدلاً من الانتظار على الهاتف، ولكن لم يكن عليّ الانتظار لفترة طويلة. وفي غضون دقيقتين، تم الاتصال بي مع أحد الممثلين وطلب اسمي والبريد الإلكتروني.

بعد تقديم هذه المعلومات، سُئلت عن سبب مكالمتي، وقلت إنني كنت أفكر في إمكانية الذهاب إلى هاواي وأردت معرفة ما إذا كان هناك حد أدنى للإقامة مطلوب في إحدى عقارات VRBO. لسبب ما، افترض الممثل أنني كنت أسأل عن إقامتي في ماوي، على الرغم من أنني لم أحدد الجزيرة التي أرغب في زيارتها. أخبرتها أنني لست متأكدة من المكان الذي أريد الذهاب إليه في هاواي؛ كنت فقط أنظر إلى هذه النقطة.

قالت إنها ستبحث عن المعلومات وسألت عما إذا كان من الممكن تعليقي. قلت أن هذا جيد وانتظرت بضع دقائق. وفي النهاية، عادت وقالت إنها تحتاج إلى مزيد من الوقت لمعرفة ما إذا كان يمكنها العثور على المعلومات. وعندما عادت للمرة الثانية، قالت إنه لا يوجد أي حد أدنى للاستئجار من VRBO في هاواي وبدأت في تقديم التفاصيل الزائدة التي لم أسأل عنها. قررت ترك المحادثة هناك وشكرتها على المعلومات. بمجرد أن فعلت ذلك، أنهت المكالمة بسرعة وأغلقت الخط.

عند إنهاء المكالمة، تحققت من المعلومات ولاحظت أنه في هاواي، يوجد حد أدنى لمدة 30 يومًا لجميع الإيجارات تقريبًا، مع استثناءات قليلة فقط تتطلب التسجيل في الولاية. نظرًا لأن معظم عقارات VRBO في هاواي مدرجة بحد أدنى 30 يومًا، فقد بدا من غير المفهوم أن الممثل لم يكن يعلم أن هذا شيئًا. لم تكن هذه المعلومات مفيدة، وعلى الرغم من أنها لم تكن مشكلة، إلا أنها خلقت مشاكل أكثر مما حلت.

بشكل عام، لم يعجبني الممثل في هذه المكالمة. اعتقدت أنها لم تقم بعمل جيد في الاستماع ولم تقدم معلومات مفيدة حقًا. علاوة على ذلك، عندما انتهت المكالمة، بدت وكأنها في عجلة من أمرها لإنهاء الأمور. بناءً على الخدمة التي تلقيتها في هذه المكالمة، لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كنت في حاجة ماسة لاستخدامه.