هل يقدم Wave Broadband خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7:30am-8pm, Sat 8am-7pm, Sun 9am-2pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Wave Broadband أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Wave Broadband هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0, then 0# when it asks for your phone number
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Wave Broadband والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer."
مقتطف من مكالمة مع Wave Broadband
Saturday, May 18, 2024 4:35 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"I still didn't catch that. Let's try it this way.
To look up your account using your phone number, press one."
مقتطف من مكالمة مع Wave Broadband
Saturday, May 18, 2024 4:35 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that. Let's try it this way.
To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
مقتطف من مكالمة مع Wave Broadband
Saturday, May 18, 2024 4:35 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Wave Broadband بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-928-3123 هذا Mon-Fri 7:30am-8pm, Sat 8am-7pm, Sun 9am-2pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٥٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Wave Broadband قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Wave Broadband هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Wave Broadband بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Wave Broadband هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 1000% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٥٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
تمتد منطقة تغطية Wave Broadband عبر الساحل الغربي، لتخدم العملاء في كاليفورنيا وأوريجون وواشنطن. بفضل تواجدها القوي في المدن الكبرى مثل سان فرانسيسكو وسياتل وبورتلاند وساكرامنتو وغيرها، تقدم Wave Broadband خدمات الإنترنت الموثوقة وعالية السرعة وتلفزيون الكابل وخدمات الهاتف لعدد كبير من العملاء من الأفراد والشركات. سواء كنت متواجدًا في مركز حضري أو في إحدى الضواحي، تهدف Wave Broadband إلى ربطك بالعالم الرقمي. باعتبارها المزود الرائد في المنطقة، تستثمر Wave Broadband باستمرار في توسيع تغطيتها وتعزيز البنية التحتية للشبكة لضمان تجربة إنترنت سلسة وقوية لعملائها.
تسمح سياسة الإلغاء الخاصة بـ Wave Broadband للعملاء بإلغاء خدماتهم في أي وقت. لا يوجد أي شرط للعقد أو رسوم الإنهاء المبكر المرتبطة بإلغاء الخدمات. لبدء عملية الإلغاء، يحتاج العملاء إلى الاتصال بفريق خدمة عملاء Wave Broadband إما عبر الهاتف أو من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بهم. يجب أن يكون العملاء على استعداد لتقديم معلومات حساباتهم والخدمات المحددة التي يرغبون في إلغائها. عند الإلغاء، قد يُطلب من العملاء إعادة أي معدات مستأجرة، مثل أجهزة المودم أو صناديق الكابلات، إلى Wave Broadband. ومن المهم ملاحظة أن العملاء سيظلون مسؤولين عن أي أرصدة أو رسوم مستحقة تم تكبدها قبل إلغاء خدماتهم.
لا، لا يوجد عقد مطلوب لخدمات Wave Broadband. نحن ندرك أن المرونة مهمة لعملائنا، لذلك نقدم خدماتنا على أساس شهري. وهذا يعني أن لديك الحرية في إلغاء أو تغيير خطتك في أي وقت دون أي رسوم أو غرامات للإنهاء المبكر. سواء كنت تقوم بالتسجيل للحصول على خدمات الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف باستخدام Wave Broadband، يمكنك الاستمتاع بعروضنا الموثوقة وعالية الجودة دون الالتزام بعقد طويل الأجل. نحن ملتزمون بتوفير الراحة والشفافية لعملائنا، مما يسمح لهم بالتحكم في خدماتهم وضمان تجربة خالية من المتاعب.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Wave Broadband، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Wave Broadband والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن قضايا الخدمة: "I'm just calling to see if there's any service issues with Wave TV in our area."
- من مكالمة تستغرق 5د 30 ث، Dec 4, 2024 3:57 AM
مشكلة الاتصال بالإنترنت: "Hi. So my Internet just stopped working."
- من مكالمة تستغرق 6د 58 ث، Dec 3, 2024 10:19 PM
التحقيق الفواتير: "It's been all over the place, and I only have basic cable or, I mean, basic services."
- من مكالمة تستغرق 12د 12 ث، Sep 24, 2024 7:18 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Wave Broadband من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Wave Broadband من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Wave Broadband، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Wave Broadband. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Wave Broadband لأن عملاء 1,800 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-928-3123 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Wave Broadband أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Wave Broadband لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Wave Broadband، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Wave Broadband. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Wave Broadband. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
بعد مساعدة المستهلكين لمدة 10 سنوات ، أدركنا أنك بحاجة إلى شخص حي محايد يمكنك التحدث معه عن مقارنة خطط التلفزيون والكابل والإنترنت والهاتف المختلفة في منطقتك - شخص يمكنه مقارنة أفضل الصفقات عبر مزودي الاتصالات. لذلك أنشأنا خدمة كونسيرج مجانية يمكنك الاتصال بها على رقم الهاتف أدناه.