هل يقدم Quicken Loans خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-11pm, Sat-Sun 9am-10pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Quicken Loans أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Quicken Loans هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Quicken Loans والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Rocket Mortgage. All calls are monitored and recorded for quality assurance purposes, and we comply with all requests to opt out of our calls.
Visit our privacy policy for our data practices.
Before we get you to a home loan expert, please listen to the following options.
If you're thinking about buying a home, press one.
If you would like to discuss refinancing options, press two."
مقتطف من مكالمة مع Quicken Loans
Friday, January 5, 2024 4:22 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Rocket Mortgage.
All calls are monitored and recorded for quality assurance purposes using third party services, and we comply with all requests to opt out of our calls.
Visit our privacy policy for our data practices.
Before we get you to a home loan expert, please listen to the following options.
If you're thinking about buying a home, press one.
If you would like to discuss refinancing options, press two."
مقتطف من مكالمة مع Quicken Loans
Tuesday, June 11, 2024 9:49 PM
بعد الضغط على 3
"To repeat these options, press nine.
If you know your party's extension, press one.
If you have a closing related question, press two."
مقتطف من مكالمة مع Quicken Loans
Friday, January 5, 2024 4:22 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Quicken Loans بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-251-9080 هذا Mon-Fri 7am-11pm, Sat-Sun 9am-10pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢١٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Quicken Loans قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Quicken Loans هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Quicken Loans بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Quicken Loans هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 633% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢١٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفكر في إعادة تمويل منزلي حتى أتمكن من الخروج من مؤشر مديري المشتريات (PMI) الخاص بي. وبينما أدرك أن معدلات الرهن العقاري ليست الأفضل في الوقت الحالي، فإن مؤشر مديري المشتريات (PMI) يرفع رهني العقاري الشهري وأعتقد أنه إذا خرجت منه، حتى مع معدل أعلى قليلاً، فسوف أظل في المقدمة. ومع ذلك، قبل إعادة التمويل، أريد أن أتجول قليلاً لأرى ما يمكن أن تقدمه لي الشركات المختلفة، لذلك فكرت في أن أسمي Rocket Mortgage. أسمع كل شيء عن Quicken Loans في إعلانات الراديو أثناء القيادة إلى العمل. أعتقد أنني قد أتحقق منهم أيضًا.
من المؤكد الآن أن Quicken Loans لديها على الأرجح الكثير من العملاء والعديد من العملاء المحتملين الذين يتصلون بهم بانتظام. بين القروض والرهون العقارية والأشخاص مثلي الذين يرغبون في إعادة التمويل ولكنهم يريدون التحدث قبل القيام بأي تحركات كبيرة ربما يتصل بها الكثير من الناس. ومع ذلك، سأقول إنني فوجئت بسرور لأن عملية الوصول إلى الوكيل هي في الواقع عملية واضحة ومباشرة. كان علي أن أجيب على سؤال واحد فقط ثم تم نقلي إلى خط الانتظار. إذا كان الاتصال بالبنوك بهذه السهولة، فسوف أتحقق من جميع شركات النقل الكبرى تقريبًا قبل التوقيع على مستندات القرض.
عندما اتصلت، استقبلني مساعد صوتي قائلاً: "شكرًا لك على الاتصال بـ Rocket Mortgage. تتم مراقبة جميع المكالمات وتسجيلها وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا. قبل أن نوصلك إلى خبير قروض الإسكان، يرجى الاستماع إلى الخيارات التالية. إذا كنت تفكر في شراء منزل، اضغط 1. إذا كنت ترغب في مناقشة خيارات إعادة التمويل، اضغط 2. إذا كنت عميلاً حاليًا أو لديك قرض قيد التنفيذ، اضغط 3. لتكرار هذه الخيارات، اضغط 9." لقد قمت بالضغط على 2 نظرًا لأن هذا كان الخيار المنطقي لاستعلامي، وتم إرسالي إلى خط الانتظار.
كانت موسيقى الانتظار ممتعة وموسيقى المصعد القياسية إلى حد كبير. أخبرني التعليق الصوتي بين الحين والآخر أن مكالمتي الهاتفية سيتم تسجيلها لأغراض ضمان الجودة وللبقاء على الخط. استغرق الأمر حوالي عشر دقائق ثم قام أحد متخصصي القروض بالرد على الخط. تحدثنا قليلاً عن الأسعار المتاحة ونوع الأسعار التي قد تكون متاحة لي في شريحة الائتمان الخاصة بي، ثم ساعدتني في تحديد موعد في أحد المكاتب الفرعية المحلية. كانت العملية غير مؤلمة إلى حد كبير وشعرت أنها تفهمت مخاوفي. سأتصل مرة أخرى إذا كان لدي أي مشاكل أو أسئلة مستقبلية قبل أن أقرر البنك الذي سأتعامل معه.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Quicken Loans
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Quicken Loans، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Quicken Loans هي شركة رائدة في مجال الإقراض العقاري عبر الإنترنت توفر طريقة مريحة وفعالة للأشخاص لتأمين قروض المنازل. وباعتباره أكبر مقرض للرهن العقاري في أمريكا، فهو متخصص في تقديم خيارات القروض المختلفة، بما في ذلك قروض إعادة التمويل والشراء وقروض ملكية المنازل. تعمل Quicken Loans على تبسيط عملية الرهن العقاري من خلال تمكين العملاء من تقديم طلبات قروضهم وإدارتها بالكامل عبر الإنترنت، مما يضمن تجربة سريعة وخالية من المتاعب. مع التركيز القوي على التكنولوجيا والابتكار، تضمن Quicken Loans الشفافية والتوجيه الشخصي والأسعار التنافسية لعملائها. سعيًا منها لتقديم خدمة عملاء متميزة، اكتسبت Quicken Loans سمعة طيبة لالتزامها بتبسيط وتبسيط عملية الإقراض العقاري.
تم تصميم برنامج Quicken Loans RateShield لحماية سعر الفائدة للمقترض عند الحصول على رهن عقاري. ويضمن أن السعر سيبقى كما هو حتى لو ارتفعت الأسعار قبل الإغلاق. إنه يوفر راحة البال من خلال السماح للمقترضين بتثبيت سعر الفائدة الحالي لمدة تصل إلى 90 يومًا. وهذا يضمن عدم زيادة المعدل أثناء عملية طلب القرض والموافقة عليه. إذا انخفضت الأسعار خلال هذه الفترة، فيمكن للمقترضين أيضًا الاستفادة من السعر المنخفض من خلال ميزة RateShield Advantage من Quicken Loans. مع هذا البرنامج، يتمتع المقترضون بالمرونة اللازمة لشراء منزل دون القلق بشأن التقلبات المحتملة في الأسعار. إن التزام Quicken Loans بالشفافية ورضا العملاء يجعل برنامج RateShield خيارًا قيمًا لأولئك الذين يبحثون عن رهن عقاري.
تبدأ عملية Quicken Loans بإكمال طلب عبر الإنترنت أو التحدث مع أحد متخصصي الرهن العقاري. ويساعد ذلك في تحديد أفضل خيارات القروض ويوفر تقديرًا للتكاليف المحتملة. بعد تقديم الطلب، تقوم Quicken Loans بتقييم الائتمان والدخل وعوامل أخرى. بمجرد الموافقة، يتلقى المقترضون خطاب موافقة رسمي. وبعد ذلك، يمكن للمقترضين تخصيص شروط قرضهم واختيار المنتج الذي يناسب احتياجاتهم. بعد ذلك، يقدم المقترضون المستندات الداعمة ويقومون بعمليات تفتيش للممتلكات، إذا لزم الأمر. تتم بعد ذلك معالجة القرض ومراجعته وتأمينه. بمجرد الموافقة، يتم إعداد المستندات الختامية وإرسالها للمراجعة. بعد الإغلاق، يمكن للمقترضين إدارة قروضهم من خلال حساب عبر الإنترنت. تعطي عملية Quicken Loans الأولوية للبساطة والكفاءة لضمان تجربة رهن عقاري سلسة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Quicken Loans، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Quicken Loans والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استفسار عن إعادة تمويل المنزل: "I was calling about refinance my home."
- من مكالمة تستغرق 8د 29 ث، Nov 6, 2024 4:21 PM
الاستفسار عن الرهن العقاري: "I understand that somebody took out seven mortgages on my behalf."
- من مكالمة تستغرق 3د 48 ث، Nov 5, 2024 4:26 PM
طلب معلومات حساب القرض: "I'm trying to find out information regarding our mortgage balance and payments."
- من مكالمة تستغرق 6د 1 ث، Jul 3, 2024 12:40 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Quicken Loans من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Quicken Loans هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Quicken Loans بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Quicken Loans من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Quicken Loans، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Quicken Loans. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Quicken Loans لأن عملاء 8,724 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-251-9080 Request a loan, Eligibility question, Repayment question, Overcharge/Strange charge, Extension ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Quicken Loans أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Quicken Loans لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Quicken Loans، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Quicken Loans. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Quicken Loans. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
