كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Webroot أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Webroot هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Webroot: Sales and account renewals, press 1. Support-related inquiries, press 2. Carbonite customer, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1-3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Webroot والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Webroot, an OpenText company.
This call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
For sales and account renewals, press one.
For support related inquiries, press two."
مقتطف من مكالمة مع Webroot
Monday, March 25, 2024 7:36 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Webroot بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-772-9383 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Webroot قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Webroot هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Webroot بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Webroot هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Saturday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 275% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Webroot هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Webroot يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
لماذا يتصل العملاء بـ Webroot
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Webroot، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Webroot هي شركة رائدة في مجال الأمن السيبراني تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لحماية الأفراد والشركات من التهديدات عبر الإنترنت. بصفته رائدًا في مجال الأمن السحابي، يوفر Webroot حماية متعددة الطبقات في الوقت الفعلي ضد البرامج الضارة والفيروسات وبرامج الفدية وهجمات التصيد الاحتيالي والمخاطر الرقمية الأخرى. تتيح تقنية استخبارات التهديدات المتقدمة الخاصة بهم التعرف السريع على التهديدات الناشئة والتخفيف من آثارها. تم تصميم حلول Webroot لتكون خفيفة الوزن وفعالة، مما يقلل من استخدام موارد النظام مع زيادة الأمان إلى الحد الأقصى. بفضل الواجهة سهلة الاستخدام والتحديثات التلقائية والإعداد السهل، تضمن منتجات Webroot حماية خالية من المتاعب لأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يحظى Webroot بثقة الملايين من المستخدمين، ويقدم حلولًا شاملة للأمن السيبراني تحافظ على أمان البيانات الشخصية والتجارية من المخاطر المتطورة باستمرار عبر الإنترنت.
متطلبات النظام لـ Webroot ضئيلة، مما يضمن التوافق عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة. بالنسبة لمستخدمي Windows، يتوافق البرنامج مع أنظمة التشغيل Windows 10 و8.1 و8، ويتطلب ما لا يقل عن 128 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي ومساحة على القرص الصلب تبلغ 10 ميجابايت. يمكن لمستخدمي Mac تثبيت Webroot على نظام التشغيل macOS 10.14 أو أعلى، مع ذاكرة وصول عشوائي (RAM) تبلغ 128 ميجابايت على الأقل ومساحة على القرص الصلب تبلغ 10 ميجابايت. علاوة على ذلك، يتوافق Webroot مع أجهزة Android التي تعمل بنظام Android 4.4 (KitKat) أو أعلى، وأجهزة iOS التي تعمل بنظام iOS 12 أو أعلى. تجدر الإشارة إلى أن الاتصال الموثوق بالإنترنت ضروري للتحديثات المنتظمة والأداء الأمثل لـ Webroot. مع متطلبات النظام المتواضعة هذه، يضمن Webroot حماية سلسة وتجربة مستخدم سلسة عبر مجموعة من الأجهزة.
نعم، يقدم Webroot نسخة تجريبية مجانية من برنامج مكافحة الفيروسات الخاص به. تتيح هذه النسخة التجريبية للمستخدمين تجربة مجموعة كاملة من الخدمات والميزات التي يوفرها Webroot. تستمر النسخة التجريبية المجانية عادةً لفترة زمنية محددة، يمكن خلالها للمستخدمين تقييم أداء البرنامج وواجهة المستخدم والفعالية العامة. للوصول إلى النسخة التجريبية، يحتاج المستخدمون إلى زيارة موقع Webroot والانتقال إلى صفحة النسخة التجريبية المجانية. ومن هناك، يمكنهم تنزيل البرنامج وتثبيته على أجهزتهم لبدء استخدامه على الفور. من المهم ملاحظة أن المستخدمين سيحتاجون إلى تقديم معلومات الدفع الخاصة بهم، حيث قد تتحول النسخة التجريبية تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع إذا لم يتم إلغاؤها قبل انتهاء الفترة التجريبية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Webroot، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Webroot والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور: "I'm trying to kinda frustrated to figure out how to do this."
- من مكالمة تستغرق 9د 44 ث، Dec 11, 2024 4:42 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Webroot من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Webroot من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Webroot، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Webroot. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Webroot لأن عملاء 1,812 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-772-9383 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Webroot أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Webroot لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Webroot، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Webroot. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Webroot. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.