كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Western Union هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 then keep pressing 0
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Western Union: To check the status of a money order, tracer, or refund request, press 1. To request a refund or photocopy of a money order, press 2. To cash a money order, press 3. For information on lost, stolen, or altered money orders, press 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Western Union والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling the Western Union money order customer service.
For English, press one.
To check the status of a money order, tracer, or refund request, press one.
To request a refund or photo copy of please enter the eleven digits money order number located in the upper right corner of the money order followed by the pound key."
مقتطف من مكالمة مع Western Union
Monday, April 1, 2024 3:25 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Western Union بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-999-9660 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٣٦٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Western Union هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Western Union بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Western Union هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 81% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٣٦٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Western Union هو Monday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Western Union؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Western Union والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة مع حوالة بريدية: "I need another one to be sent, it didn't have the money order that I paid for."
- من مكالمة تستغرق 5د 12 ث، Apr 24, 2024 1:41 PM
تتبع حالة طلب المال: "I got a letter from you guys, but it didn't show me who cashed it."
- من مكالمة تستغرق 14د 54 ث، Apr 24, 2024 1:04 PM
الغرض غير واضح: ""
- من مكالمة تستغرق 3د 10 ث، Mar 29, 2024 9:40 PM
مشكلة مستلم الحوالة المالية: "I bought a money order for my nephew but put it in his name."
- من مكالمة تستغرق 4د 39 ث، Mar 23, 2024 4:10 PM
المساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور: "I have a problem in getting my password reset."
- من مكالمة تستغرق 17د 19 ث، Mar 20, 2024 5:00 PM
شبهة النقل غير المصرح به: "I didn't do anything, but I know the person who did it because it's saying his name."
- من مكالمة تستغرق 17د 39 ث، Mar 12, 2024 9:16 PM
المساعدة في تلقي الأموال: "Hey, Sean. I'm needing some help."
- من مكالمة تستغرق 4د 50 ث، Mar 11, 2024 11:38 PM
مشكلة في تحويل الأموال: "I need to get the money back because they don't allow my friend in India to receive it."
- من مكالمة تستغرق 7د 36 ث، Mar 11, 2024 8:44 PM
التقاط المال دون معرف: "How can I pick up money if my ID was stolen?"
- من مكالمة تستغرق 5د 17 ث، Feb 10, 2024 7:58 PM
تفضيلات اللغة: "Hello. I am from Tunisia. You speak French, please?"
أدى الاتصال بهذا الرقم إلى توصيلي بقسم خدمة عملاء الحوالات المالية في Western Union. بعد اختيار اللغة التي أرغب في تقديم الخدمة بها، قدمت لي قائمة طعام. وتضمنت خيارات مثل التحقق من حالة الحوالة المالية، واسترداد الحوالة المالية، وصرف الحوالة المالية. لقد أعطاني هذا الخط أيضًا خيار تتبع حوالة مالية مفقودة أو الإبلاغ عن حوالة مالية مسروقة أو تم تغييرها.
هناك بعض الأشياء التي لا يمكنك القيام بها على هذا الخط، مثل إرسال حوالة مالية. للقيام بذلك، ستحتاج إلى الاتصال برقم مختلف أو زيارة أقرب موقع لـ Western Union. هذا الخط مفتوح على مدار الساعة، وبالتالي لا يوجد خيار لطلب معاودة الاتصال.
بعد اختيار خدمتي، استمعت إلى تسجيل آخر. قبل المضي قدمًا للحصول على المساعدة في تتبع الحوالة المالية أو استردادها أو صرفها أو التحقق من حالة الحوالة المالية، كان علي إدخال رقم الحوالة المالية. ولجعل العملية سريعة قدر الإمكان، تأكد من أن هذه المعلومات في متناول يديك.
للإبلاغ عن حوالة بريدية مفقودة، تم توصيلي بتسجيل يخبرني بأن هناك حاجة إلى معالجة خاصة إذا لم يكن إيصال الحوالة المالية في حوزتي. بعد ذلك، عند إكمال طلب بحث حول حوالة مالية، قيل لي إنني سأحتاج إلى إكمال نموذج تفويض وإرساله بالبريد إلى Western Union مع رسوم معالجة قدرها 30 دولارًا. ذكر التسجيل بعد ذلك أنه إذا حصلت على الإيصال، فسيكون من الضروري تقديم نموذج مختلف وسترتبط رسوم المعالجة البالغة 15 دولارًا فقط بهذا النوع من الطلب. أخبرني التسجيل الآلي بعد ذلك بالعنوان البريدي لإرسال النماذج المكتملة بالإضافة إلى عنوان الويب الخاص بـ Western Union حيث يمكنني العثور على الأوراق اللازمة وتنزيلها وطباعتها. لم يُتاح لي خيار التواصل مع أحد الوكلاء إذا كانت لدي أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح.
بشكل عام، يبدو أن خط خدمة العملاء هذا مؤتمت بالكامل. على الرغم من الاتصال عدة مرات واختيار خيارات مختلفة أثناء محاولتي التحدث مع ممثل مباشر، لم أتمكن من إقناع أي شخص بالتواصل مع أي شخص للإجابة على أسئلتي. علاوة على ذلك، لم يحيلني التسجيل إلى أي أسئلة متكررة عبر الإنترنت أو موقع ويب حيث يمكنني العثور على مزيد من المعلومات. اعتمادًا على نوع المشكلة لديك والمعلومات المتوفرة لديك حول حوالتك المالية، قد لا يكون هذا السطر مفيدًا في حل استفساراتك.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Western Union.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Western Union إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Western Union هذا الخيار.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Western Union، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Western Union من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Western Union، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Western Union. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Western Union لأن عملاء 74,682 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-999-9660 Blocked Account, Cancel Transfer, Trouble Receiving a Payment, Update Account Info, Missing Transfer ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Western Union الذي تتصل به موظفين من California, Texas, Florida, New York وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Western Union لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Western Union، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Western Union. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Western Union. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.