A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم Wise موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Wise لك.
Q:
هل يقدم Wise خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Wise أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Wise هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Wise: Help us find the right team for you by answering some questions. Please have your membership number ready. Just to let you know, we record our calls to improve our support. If you are calling us because of the recent changes to your USD Account Details, press 0. If you are calling about something else, press 1.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Wise number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Wise والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi. Thanks for calling Wise.
Help us find the right team for you by answering some questions.
Please have your membership number ready.
And just to let you know, we record our calls to improve our support.
For personal accounts, press one. For business accounts, press press two."
مقتطف من مكالمة مع Wise
Friday, January 26, 2024 8:37 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Help us find the right team for you.
Please have your membership number ready.
And just to let you know, we record our calls to improve our support.
For personal accounts, press one.
For business accounts, press two."
مقتطف من مكالمة مع Wise
Monday, April 8, 2024 6:33 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Wise هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Wise بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-908-3833 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٬٩٩٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Wise قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Wise هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Wise بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Wise هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 155% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٬٩٩٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 193% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Wise هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Wise يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
كان الاتصال بـ TransferWise سريعًا واحترافيًا، حيث تم تصميم القائمة الخاصة بهم لتوصيلك بشخص يمكنه المساعدة في أقرب وقت ممكن. عندما اتصلت، لم يتم إعطائي سوى خيارات للحسابات الشخصية والحسابات التجارية، وتم الاتصال بمتخصص في الحسابات الشخصية على الفور تقريبًا.
عند الاتصال، أخبرت الممثل أنني تلقيت رسالة بريد إلكتروني تبدو مشبوهة وأردت الاتصال بهم لتحديد ما إذا كانت شرعية أم لا. سألتني إذا كنت عميلاً حكيماً، وأخبرتها أنني لست على حد علمي. ثم سألتني إذا كان بإمكاني البحث في بريدي الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان لدي أي اتصال مع support@wise.com في الماضي، وأخبرتها أنني لم أجد أي شيء عندما بحثت في ذلك.
ثم طلبت مني العثور على موقع عنوان البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني المعني، وأخبرتها أن مصدره هو موقعحكيم.com. لقد طلبت تهجئة لتأكيد ذلك، وهو ما قدمته. ثم طلبت النصف الآخر من البريد الإلكتروني، وقمت بتقديم البريد الإلكتروني الكامل على النحو التالي: newsletter@wiser.com . وأكدت أن البريد الإلكتروني بالتأكيد لم يكن من أحد موظفي وايز، وأوصت بحظر المرسل والتأكد من عدم الضغط على أي رسائل بريد إلكتروني أرسلوها لي.
ثم أوضحت أنه في المستقبل، أي رسائل بريد إلكتروني أتلقاها من Wise وتكون مشروعة ستأتي دائمًا مع بريد Wise.com الإلكتروني، عادةً من support@wise.com . وقالت إنه قد يكون هناك بعض الاستثناءات في حالة رسائل البريد الإلكتروني الصادرة من قسم معين في Wise، ولكن أي بريد إلكتروني شرعي أتلقاه من Wise سيأتي دائمًا من Wise.com.
بشكل عام، أعتقد أن المساعدة التي تلقيتها في هذه المكالمة كانت من الدرجة الأولى. لقد تعاملت الممثلة بوضوح مع هذا السؤال من قبل وكانت تعرف بالضبط ما تحتاج إلى التحقق منه للتعامل مع أي مخاوف تتجاوز ما طرحته عليها في البداية. لقد عرفت كيف تجعلني أتحقق من وجود بريد إلكتروني شرعي وما الذي يشكل شيئًا يمكن أن يثير الشك، وتحدثت بوضوح وموثوقية، مما جعل من الواضح أنها تعرف بالضبط ما كانت تتحدث عنه.
يعد هذا النوع من المعرفة بالمنتج أمرًا ضروريًا لعرضه في مكالمة مثل هذه، حيث أوضحت أنها تعرف شركتها من الداخل والخارج وستكون موردًا موثوقًا به في حالة ظهور مشكلة فعلية مع خدمات Wise. بناءً على المكالمة التي تلقيتها، لن أواجه أي مشكلة في الاتصال بـ Wise لدعم العملاء إذا كنت عميلاً فعليًا لـ Wise.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Wise
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Wise والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن إغلاق الحساب: "Why did you close my account?"
- من مكالمة تستغرق 12د 13 ث، Dec 20, 2024 7:57 AM
الاستعلام عن تحويل الأموال: "That's why I called, it says successful, the money translation."
- من مكالمة تستغرق 11د 12 ث، Dec 18, 2024 7:50 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Wise من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this address to email customer service for support
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Wise بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Wise، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Wise من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Wise، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Wise. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Wise لأن عملاء 14,544 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-908-3833 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Wise أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Wise لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Wise، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Wise. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Wise. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.