من الممكن التحدث إلى وكيل مباشر حول YouTube، ولكن للوصول إلى الوكيل المباشر، عليك التغلب على مطالبات الدليل. من المنطقي أن ترغب Google في تقديم معظم دعمها عبر الإنترنت، وستترك الأمر عند هذا الحد إذا لم تقاوم النظام. ومع ذلك، في النهاية، تمكنت من التحدث إلى شخص ما حول المشكلات المتعلقة بمزامنة حسابي على YouTube، لكن كان علي الاتصال مرتين ومخالفة اقتراحات وكيل الذكاء الاصطناعي الآلي.
هناك العشرات من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بموقع YouTube، وربما يكون هذا هو السبب وراء محاولتهم تعويض العديد من المتصلين وتوجيههم إلى موقع المساعدة الرقمية. بدءًا من الأسئلة المتعلقة بتحقيق الدخل من الحساب وحتى الاشتراكات في إعدادات الحساب الأساسية، هناك الكثير من المشكلات التي يمكن أن تنشأ أثناء الاحتفاظ بحساب على YouTube. ومع ذلك، سيكون من الرائع أن يكون خط الدعم الهاتفي الفعلي مخصصًا بشكل أكبر للأشخاص الذين يختارون الحصول على المساعدة في الوقت الفعلي. الناس مثلي ليسوا ماهرين في التكنولوجيا؛ فمن الأسهل العمل مع إنسان حقيقي بدلاً من استخدام منصة رقمية أخرى في بعض الأحيان.
عندما تتصل لأول مرة، يسمعك صوت يشكرك على اتصالك بـ GooglePlex في ماونتن فيو، كاليفورنيا. بعد ذلك، يتم إخبارك أن المكالمات مسجلة وتخضع لسياسة التدريب الخاصة بهم. ثم يقول الصوت نفسه: "من فضلك انتظر"، ولكن على الفور تحدث مساعد آلي جديد. سئلت: إذن، ما هي القضية التي تتصل بشأنها؟ هذه المرة، أجبت ببساطة "مشكلة في مزامنة YouTube". اعتقدت أن كونك صريحًا سيكون مفيدًا، لكنه كان ضدي. أخبرني المساعد الآلي أنه للمساعدة في YouTube، اقترح الخبراء أن أبدأ بموقع support.google.com/youtube، وبعد ذلك تكرر الأمر مرتين. ثم سأل الصوت إذا كنت بحاجة إلى تكرار العنوان مرة أخرى. حاولت أن أقول: "لا، أنا بحاجة إلى المزيد من المساعدة"، ولكن كان الوقت قد فات. أجاب المساعد الصوتي: "حسنًا، أتمنى أن يكون ذلك مفيدًا. شكرًا لاتصالك." ثم أغلق الخط في وجهي على الفور، الأمر الذي كان محبطًا للغاية.
وبعد لحظة من الصدمة، قررت معاودة الاتصال مرة أخرى، وعندما سألني المساعد الصوتي عما أحتاج إليه، قلت: "أحتاج إلى التحدث إلى أحد متخصصي العملاء". ثم قال: "يمكنني إيصالك إلى شخص يمكنه المساعدة، ولكن أولاً هل تحتاج إلى مساعدة في..." وأدرج مجموعة من الخدمات. لقد اخترت الخيار لشيء آخر، وكان يعرض مجموعة من الخيارات، ولكنني قلت شيئا آخر. لم أرغب في أن يطلب مني الاتصال بالإنترنت مرة أخرى، وقد نجح الأمر هذه المرة.
اضطررت إلى الانتظار حوالي 5 دقائق حتى يصل الوكيل، لكن الوكيل عرض عليّ الدعم، وكان الأمر يستحق وقتي. سيكون من الرائع ألا أضطر إلى الخداع في طريقي عبر الدليل للحصول على المساعدة.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ YouTube، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل YouTube. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ YouTube لأن عملاء 40,704 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. لسوء الحظ، لا يوجد وكلاء خدمة عملاء YouTube يجيبون على الهاتف، لذلك قمنا بتجميع طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة التي يتصل العملاء بـ 650-253-0000 بسببها، بما في ذلك Delete Account, Update Account Info, Account Access, Problem With a Channel, Refund a Charge ومشكلات دعم العملاء الأخرى. يتم الرد على مركز اتصال YouTube الذي تتصل به من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو نظام قائمة الهاتف الآلي الخاص به والذي يكون بالطبع مفتوحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في المجمل، YouTube لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي YouTube، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ YouTube. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل YouTube. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.