من الممكن التحدث إلى وكيل مباشر حول YouTube، ولكن للوصول إلى الوكيل المباشر، عليك التغلب على مطالبات الدليل. من المنطقي أن ترغب Google في تقديم معظم دعمها عبر الإنترنت، وستترك الأمر عند هذا الحد إذا لم تقاوم النظام. ومع ذلك، في النهاية، تمكنت من التحدث إلى شخص ما حول المشكلات المتعلقة بمزامنة حسابي على YouTube، لكن كان علي الاتصال مرتين ومخالفة اقتراحات وكيل الذكاء الاصطناعي الآلي.

هناك العشرات من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بموقع YouTube، وربما يكون هذا هو السبب وراء محاولتهم تعويض العديد من المتصلين وتوجيههم إلى موقع المساعدة الرقمية. بدءًا من الأسئلة المتعلقة بتحقيق الدخل من الحساب وحتى الاشتراكات في إعدادات الحساب الأساسية، هناك الكثير من المشكلات التي يمكن أن تنشأ أثناء الاحتفاظ بحساب على YouTube. ومع ذلك، سيكون من الرائع أن يكون خط الدعم الهاتفي الفعلي مخصصًا بشكل أكبر للأشخاص الذين يختارون الحصول على المساعدة في الوقت الفعلي. الناس مثلي ليسوا ماهرين في التكنولوجيا؛ فمن الأسهل العمل مع إنسان حقيقي بدلاً من استخدام منصة رقمية أخرى في بعض الأحيان.

عندما تتصل لأول مرة، يسمعك صوت يشكرك على اتصالك بـ GooglePlex في ماونتن فيو، كاليفورنيا. بعد ذلك، يتم إخبارك أن المكالمات مسجلة وتخضع لسياسة التدريب الخاصة بهم. ثم يقول الصوت نفسه: "من فضلك انتظر"، ولكن على الفور تحدث مساعد آلي جديد. سئلت: إذن، ما هي القضية التي تتصل بشأنها؟ هذه المرة، أجبت ببساطة "مشكلة في مزامنة YouTube". اعتقدت أن كونك صريحًا سيكون مفيدًا، لكنه كان ضدي. أخبرني المساعد الآلي أنه للمساعدة في YouTube، اقترح الخبراء أن أبدأ بموقع support.google.com/youtube، وبعد ذلك تكرر الأمر مرتين. ثم سأل الصوت إذا كنت بحاجة إلى تكرار العنوان مرة أخرى. حاولت أن أقول: "لا، أنا بحاجة إلى المزيد من المساعدة"، ولكن كان الوقت قد فات. أجاب المساعد الصوتي: "حسنًا، أتمنى أن يكون ذلك مفيدًا. شكرًا لاتصالك." ثم أغلق الخط في وجهي على الفور، الأمر الذي كان محبطًا للغاية.

وبعد لحظة من الصدمة، قررت معاودة الاتصال مرة أخرى، وعندما سألني المساعد الصوتي عما أحتاج إليه، قلت: "أحتاج إلى التحدث إلى أحد متخصصي العملاء". ثم قال: "يمكنني إيصالك إلى شخص يمكنه المساعدة، ولكن أولاً هل تحتاج إلى مساعدة في..." وأدرج مجموعة من الخدمات. لقد اخترت الخيار لشيء آخر، وكان يعرض مجموعة من الخيارات، ولكنني قلت شيئا آخر. لم أرغب في أن يطلب مني الاتصال بالإنترنت مرة أخرى، وقد نجح الأمر هذه المرة.

اضطررت إلى الانتظار حوالي 5 دقائق حتى يصل الوكيل، لكن الوكيل عرض عليّ الدعم، وكان الأمر يستحق وقتي. سيكون من الرائع ألا أضطر إلى الخداع في طريقي عبر الدليل للحصول على المساعدة.