Zipcar خدمة العملاء

عند الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بشركة Zipcar، فإنك تتفاعل أولاً مع نظام مراسلة آلي. حيث يرحب بك ويشكرك على الاتصال، ثم يقول على الفور: اضغط على الرقم 1 إذا كنت عضوًا في Zipcar أو اضغط على الرقم 2 إذا لم تكن عضوًا حاليًا في Zipcar. ومن الجدير بالذكر أنه لا يبدو أن هناك أي خيارات لغوية بديلة.

إذا لم تقم باختيار ما على الفور، فسوف يتكرر الخياران تلقائيًا، وربما إلى ما لا نهاية. لقد كان الخياران يتكرران في الخلفية أثناء كتابة هذا، وتكررا مرارًا وتكرارًا حتى قمت باختيار ما. ربما يكون هذا أفضل من أنظمة المراسلة الأخرى التي تنهي المكالمة تلقائيًا بعد دورتين، وأحيانًا حتى بعد دورة واحدة.

إذا قمت بالضغط على الرقم 1، وهو ما يشير إلى أن لديك عضوية في Zipcar، يطلب منك النظام إدخال رقم الهاتف المكون من 10 أرقام والمرتبط بحسابك.

إذا قمت بالضغط على الرقم 2، وهو ما يشير إلى أنك لست عضوًا حاليًا، فسيتم عرض قائمة الهاتف التالية:

• اضغط على الرقم 1 لطرح أسئلة حول الانضمام إلى Zipcar أو للتحقق من حالة طلبك
• اضغط على الرقم 2 إذا كنت تتصل من وكالة إنفاذ القانون أو للإبلاغ عن حادث يتعلق بسيارة Zipcar
• اضغط على الرقم 3 إذا كنت بائعًا للموقع وترغب في الاتصال بفريق المواقع

لقد ضغطت على الرقم 2، لأنني لست عضوًا، ثم شعرت بالحيرة بشأن الاختيار الذي يجب أن أتخذه، حيث لم يكن أي من الخيارات مناسبًا. انتهى بي الأمر بالضغط على الرقم 1، على الرغم من أنه لم يكن ذا صلة، وتم تحويلي بالفعل إلى ممثل.

كان الشخص الذي تحدثت إليه متفهمًا ومتعاونًا، على الرغم من أنني لم أتصفح قائمة الهاتف بشكل صحيح (أعني، ليس لديهم العديد من الخيارات، فماذا يفعل الشخص إذا لم يكن أي منها مناسبًا؟). كانت قادرة على الإجابة على جميع أسئلتي، وبشكل عام، كانت تجربتي إيجابية!