eBay هو مزاد وسوق عبر الإنترنت حيث يمكن للبائعين والمشترين التواصل. باعتبارها شركة رائدة في التجارة الإلكترونية ومنصات مبيعات الطرف الثالث، تتلقى eBay الكثير من طلبات مساعدة خدمة العملاء كل يوم.
يتصل الأشخاص بدعم عملاء eBay لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
إذا كنت تتصل بـ eBay بخصوص معاملة بينك وبين المشتري أو البائع، فضع في اعتبارك أن eBay تتوقع من المشترين والبائعين محاولة حل مشكلاتهم بشكل مستقل.
ومع ذلك، إذا لم تنجح محاولة حسن النية لحل المشكلة مع المشتري أو البائع، فقد يكون من المناسب الاتصال بخدمة عملاء eBay. قبل الاتصال، تأكد من أن خدمة عملاء eBay مفتوحة. يوفر موقع eBay دعم العملاء عبر الهاتف من الساعة 5 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ كل يوم من أيام الأسبوع.
يطلب موقع eBay منك استخدام موقعه على الويب عند الاتصال حتى يتمكن من توجيه مكالمتك بشكل مناسب. تفضل بزيارة صفحة الاتصال على موقع eBay وانقر على رابط "اتصل بنا". من هناك، سيتم نقلك إلى سلسلة من القوائم التي تسرد الأسباب الشائعة للاتصال بـ eBay.
في النهاية، سيُطلب منك النقر على سبب اتصالك بـ eBay. ومن هناك، سيتم تزويدك برقم للاتصال به ورمز التعريف الذي يجب عليك إدخاله في نظام هاتف eBay للحصول على استجابة سريعة.
ستزودك هذه الصفحة أيضًا بوقت انتظار تقديري للتحدث إلى شخص حي. إذا كنت لا تريد الانتظار، يمكنك العودة إلى صفحة الاتصال الرئيسية لموقع eBay وطلب معاودة الاتصال في الوقت المناسب لك.
من المهم أن تكون جميع الوثائق ذات الصلة أمامك عند الاتصال بـ eBay عبر الهاتف. يتضمن ذلك المراسلات بينك وبين الطرف الآخر ولقطات شاشة للمنتج ووصفه وأرقام التتبع وإثبات الدفع.
أحد التحديات التي تواجه خدمة عملاء eBay هو أن eBay عبارة عن منصة تسمح للمشترين والبائعين بإجراء المعاملات. في كثير من الحالات، يتوسط ممثلو خدمة عملاء eBay في المعاملات والتفاعلات بين الأفراد الذين لا يعملون فعليًا لدى eBay. هذا يمكن أن يبطئ القرارات.
نظرًا لنموذج أعمال eBay، هناك الكثير من التقارير من المشترين والبائعين في eBay تعبر عن عدم الرضا عن مستوى خدمة العملاء عبر الهاتف التي تلقوها من وكلاء eBay. ومع ذلك، هناك أيضًا العديد من الحالات التي تم الإبلاغ عنها والتي تمكنت فيها شركة eBay من حل مخاوف العملاء بشكل فعال.
يتصل المشترون والبائعون أيضًا بـ eBay بسبب مشكلات تتعلق بخدمات eBay ونظامها الأساسي. يمكن لممثلي خدمة عملاء eBay تقديم دعم فني متخصص للمتصلين.
يمكن لدعم عملاء eBay حل مجموعة من المشكلات، بما في ذلك تحديد معاملات بطاقات الائتمان أو طرق الدفع والبحث فيها، ومشكلات الدعم الفني وتقديم إجابات للأسئلة حول كيفية عمل منصة eBay. يمكن أن يساعد الاتصال بدعم عملاء eBay أيضًا البائعين في استرداد رسوم الإدراج في حالة فشل المعاملة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخدمة عملاء eBay توفير الوساطة بين المشترين والبائعين المتعارضين. قد يتمكن المشترون الذين لم يتلقوا العنصر المطلوب من تقديم مطالبة بموجب ضمان استعادة الأموال الذي يقدمه موقع eBay.
نظرًا لأن موقع eBay عبارة عن منصة تجارية، وليس بائعًا مباشرًا للمنتجات، فقد تكون هناك بعض التحديات في حل النزاعات بين عملائه. لا تستطيع شركة eBay، على سبيل المثال، إعادة شحن عنصر تم فقده في البريد أو تقديم تعويض إضافي مباشر للمشتري الذي تلقى منتجًا أو كانت تجربته سيئة.
إذا كانت لديك تجربة سيئة مع خدمة العملاء المستندة إلى هاتف eBay، فلا تفقد قلبك. ربما لا يزال لديك خيارات. أولاً، لم تقم بتدوين ملاحظات أثناء محادثتك مع موقع eBay، ولم تقم بتدوين أو كتابة ما حدث أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة عند معاودة الاتصال بـ eBay.
ثانيا، اتصل بـ eBay مرة أخرى. ربما يكون الممثل التالي الذي تتحدث إليه في وضع أفضل لمعالجة مخاوفك.
إذا لم تسير مكالمتك الثانية بشكل جيد، فجرب طريقة مختلفة للاتصال. يمكنك استخدام نموذج الاتصال عبر الإنترنت الخاص بموقع eBay لإرسال مشكلتك كتابيًا. يمكنك أيضًا التواصل مع مستخدمين آخرين على منتديات مجتمع eBay للحصول على نصائح حول التعامل مع مخاوفك.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف eBay والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل eBay. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال eBay على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 299,406 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ eBay وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال بـ eBay قسم دعم العملاء Refunds and Returns, Report a Seller, Suspended Account, Fraudulent Charge, Problem With an Order ومشكلات أخرى تتعلق بخدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ eBay أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من خلال ذلك ، قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الويب أو Twitter. للأسف ، ليس لدى eBay حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي eBay ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ eBay ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء eBay مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ eBay. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل eBay. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.