كيف يمكنني إصلاح هاتف AT&T المتصدع أو المكسور؟
إذا تم كسر أو كسر هاتف AT&T ، فيمكنك اتباع الخطوات التالية المحددة بوضوح لمعالجة المشكلة بسرعة وكفاءة.
تقدم AT&T لعملائها خدمات الإنترنت والإنترنت ، والهواتف المحمولة ، والخطوط الأرضية ، والتلفزيونات. نمت هذه المنظمة الأمريكية منذ تأسيسها في عام 1983 لتصبح أكبر شركة اتصالات في العالم. في عام 2018 ، احتلت AT&T المرتبة التاسعة في قائمة Fortune 500 من حيث إجمالي الإيرادات.
إذا كان لديك هاتف AT&T متصدع أو مكسور ، فتابع القراءة للحصول على قائمة من التعليمات لما يجب عليك القيام به بعد ذلك.
وفقًا للوقت الذي تم فيه شراء هاتفك ، يمكن تغطية بعض الأضرار من خلال الضمان. لاحظ أن الضمان لا يتسبب في تغطية الأضرار السائلة والبدنية ، لذلك بشكل عام ، لا يتم تغطية الشاشة المتشققة. تغطية ضمان AT & T النموذجية هي سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ستغطي بعض الشركات المصنعة شاشة متصدعة أو مكسورة ، خاصة إذا كان ذلك بسبب التصنيع الخاطئ. انتقل إلى www.att.com/damage لمعرفة ما إذا كانت الشركة المصنعة توفر الحماية من التلف.
إذا كنت تعتقد أن جهازك مؤهل لتبادل أجهزة الضمان ، فستحتاج إلى الاتصال بدعم عملاء AT&T. أو اتصل بدعم عملاء AT&T إذا كان لديك شكل من أشكال حماية جهاز AT&T. الخطط التي تقدمها AT&T هي تأمين AT&T Mobile وخطة حماية AT&T Mobile وخطة حماية AT&T Multi-Device. إذا كنت تخضع لهذه الخطط ، فسيتعين عليك تنشيط الخطط بعد 30 يومًا من شراء جهازك وكان عليك تقديم مطالبة في غضون 60 يومًا من الضرر الأصلي.
قم بتقديم مطالبة ضمان AT&T عبر الإنترنت
انتقل إلى https://www.phoneclaim.com/att/
انقر فوق "البدء".
أدخل رقم هاتفك المحمول وانقر على "البدء".
اتبع التعليمات المطلوبة لإرسال مطالبتك. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد تقديم مطالبتك وما هي خطواتك التالية.
- إذا لم يعد هاتفك مشمولاً بالضمان أو تحت حماية الجهاز ، فلن تتمكن من متابعة عملية المطالبات عبر الإنترنت. بعد ذلك ، اتصل بخدمة عملاء AT&T لفهم خياراتك المتبقية بشكل أفضل.
اتصل بخدمة عملاء AT&T عبر الهاتف
إذا كنت تواجه صعوبات في تقديم مطالبتك عبر الإنترنت أو لم تكن متأكدًا من أن هاتفك مؤهل للتغطية ، فاتصل بمركز خدمة عملاء AT&T. اتصل بدعم عملاء AT&T واسأل عما إذا كان هاتفك يخضع للضمان أو مشمولاً بخطة حماية للجوال. إذا كنت مغطى ، فاطلب من ممثل خدمة العملاء إرشادك خلال تقديم مطالبة. حافظ على وكيل خدمة العملاء على الخط حتى تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد تقديم مطالبتك ومراجعة البريد الإلكتروني.
إذا أخبرك ممثل خدمة العملاء أنه ليس لديك تغطية تعتني بجهاز AT&T المكسور أو المتصدع ، فاسأل عن الخيارات المتاحة أمامك لإصلاح هاتفك.
اتصل بخدمة عملاء AT&T عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم التحدث إلى وكيل خدمة العملاء عبر الهاتف ، فيمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى مركز خدمة عملاء AT&T. تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات في بريدك الإلكتروني. قم بتضمين رقم حسابك واسمك وتفاصيل الاتصال ونوع الضرر الذي لحق به هاتفك ومدة امتلاكك للهاتف. قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى تتلقى ردًا من وكيل خدمة عملاء AT&T ، لكنهم سيستجيبون في النهاية بالخطوات التالية المقترحة.
ملاحظات هامة
يجب أن تلاحظ أنه إذا كانت AT&T غير قادرة على تغطية تكاليف إصلاح هاتفك ، فلن تضطر على الفور إلى شراء هاتف جديد منها. يمكنك الذهاب إلى متجر إصلاح محلي للحصول على عرض أسعار لتكلفة إصلاح هاتفك. غالبًا ما يكون إصلاح هاتفك أرخص من الاضطرار إلى التسجيل للحصول على هاتف جديد تمامًا.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إصلاح هاتف AT&T المتصدع أو المكسور؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.