كيف يمكنني التحقق مما إذا كان هناك انقطاع في خدمة الإنترنت أو الخدمة الخلوية لدى AT&T؟

مقدمة

يعد انقطاع الخدمة من الأحداث الشائعة التي تحدث على الإنترنت والأجهزة المحمولة والتي قد تتطلب وقتًا وصبرًا لإصلاحها. على الرغم من أنك قد تعتقد أن هذه المشكلة فريدة من نوعها بالنسبة لحالتك، فمن المحتمل أن يواجه العملاء الآخرون أيضًا أخطاء فنية في الأجهزة، خاصة اعتمادًا على مناطق الخدمة المختلفة. عادةً ما تكون حالات انقطاع الخدمة دقيقة وتعرض مشكلات بسيطة إلى خطيرة تؤثر على الاتصال الهاتفي والوصول إلى الإنترنت. ومع ذلك، سيكون من الأفضل إدخال معلومات مثل منطقة معينة تعيش أو تعمل فيها للحصول على أفضل النتائج. تابع القراءة لتحديد حالة خدمة AT&T والمشكلات المتعارضة أو انقطاع الخدمة.

ماذا ستحتاج

تعمل AT&T على تسهيل الوصول إلى الحالة للعملاء لتقييم انقطاع الخدمة. على الرغم من أنه قد يتعين عليك تحديد أقرب مدينة بدلاً من عنوانك الدقيق، فقد تتعرف AT&T على المعلومات التي استخدمتها أثناء تسجيل حسابك. اتبع عدة خطوات إرشادية لمعرفة حالة الانقطاع الحالية وأفضل طريقة للمساعدة.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب AT&T الخاص بك.

قم بالوصول إلى إعدادات المستخدم الخاصة بك للتأكد من دقة موقعك. نظرًا لأن AT&T تطلب من المستخدمين التحقق من الرموز البريدية الخاصة بهم ومعلومات المستخدم الأخرى، فيجب عليك التحقق مرة أخرى من جميع التفاصيل الموجودة في ملفك الشخصي.

ابدأ بالبحث عن الانقطاعات في منطقتك.

انقر فوق رابط الدعم الموجود أعلى يمين الشاشة أو قم بالتمرير إلى التذييل وزر الحصول على المساعدة اللاسلكية باللون الأزرق.

احصل على المساعدة فيما يتعلق بخدمة الهاتف اللاسلكي.

من المفترض أن تشاهد الخيارات في قائمة التنقل ضمن عنوان AT&T Wireless Support في الصفحة التالية. انقر فوق "Fix my wireless" وانتقل إلى قسم المعلومات المفيدة.

ابدأ في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

انقر فوق الرابط استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضمن قسم مشكلات الاتصال على الجانب الأيسر من الشاشة. بعد تحميل الصفحة التالية، اختر الرابط "التحقق من انقطاع الخدمة" الموجود أعلى القائمة.

تقييم مشكلات خدمة الهاتف المحمول.

قم بالتمرير لأسفل إلى Find Outages in Your Area واختر التحديد Wireless. ثم أدخل عنوانك في مربع البحث أو اختر موقعًا دقيقًا من القائمة المنسدلة. إذا لم تتمكن AT&T من اكتشاف منطقتك، فاختر خيار AT&T Internet أو AT&T Phone أو U-verse® TV واكتب الرمز البريدي الخاص بك، والذي قد يعطيك نتائج لمختلف المدن أو المقاطعات القريبة.

اطلع على حالة الخدمة في منطقتك.

إذا لم تكن هناك انقطاعات، فمن المفترض أن ترى علامة اختيار خضراء تحمل الرسالة "كل شيء واضح! لا يوجد انقطاع في منطقتك." بخلاف ذلك، احصل على مزيد من المساعدة بالنقر فوق الزر الأزرق "إصلاح مشكلات الإنترنت" واتباع الإرشادات لحل تعارضات الاتصال من خلال اختبار تشخيص الإنترنت.

خاتمة

يعد التحقق من انقطاع خدمة الإنترنت والخدمة الخلوية ضروريًا لتحديد ما إذا كانت المشكلات الفنية تقاطع الاتصال واتصال الخادم. ومع ذلك، في بعض الأحيان يجب على العملاء الاعتماد على قسم خدمة العملاء في AT&T عندما يواجهون صعوبة في العثور على الحلول بأنفسهم.

يمكنك الاتصال بممثل عبر الهاتف خلال ساعات عمل AT&T لضمان حصولك على الرد. من ناحية أخرى، إذا كنت تفضل التواصل في الوقت الفعلي، فإن الدردشة المباشرة هي خيار مناسب لك، أو طريقة أكثر موارد مثل مكتب المساعدة عبر الإنترنت. صفحة AT&T على Facebook نشطة أيضًا للمستخدمين للحصول على المساعدة.