كيف يمكنني الحصول على دعم الجهاز من AT&T؟
هناك طرق متعددة للحصول على دعم الجهاز من خلال AT&T. اقرأ هذه النصائح للمساعدة في الحصول على الدعم.
AT&T هي واحدة من أكبر مزودي خدمات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة. إنهم يبيعون الهاتف والأجهزة المحمولة الأخرى ، كما يقدمون خدمة الخلية وخدمات الإنترنت والبرمجة التلفزيونية.
إذا كنت تبيع أجهزة التلفاز والهواتف والأجهزة اللوحية وتقدم خدمات مثل الإنترنت وأمن المنزل ، فإن أحد الأجهزة سيعطل في وقت أو آخر. محظوظ لعملاء AT&T ، فإن الشركة لديها العديد من السبل من خلال الحصول على دعم أجهزتهم.
الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على دعم الجهاز من AT&T هي:
صفحة دعم AT&T
تعتبر صفحة دعم AT&T أفضل طريقة للحصول على دعم العملاء من AT&T. يتم تشغيل صفحة الدعم بواسطة خدمة عملاء AT&T وتحتوي على ثروة من المعلومات حول كيفية حل المشكلات مع أي من أجهزة AT&T. للحصول على الدعم من صفحة الدعم ، قم بما يلي:
- افتح موقع AT&T على الويب
- تسجيل الدخول إلى حسابك
- في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية ، سترى رمز الأسطر الثلاثة بجوار "التسوق والدعم". انقر فوق الرمز وستظهر قائمة منسدلة
- انقر فوق "دعم" أسفل خيارات القائمة المنسدلة
- بمجرد أن تكون في صفحة الدعم ، سيكون عليك اختيار الجهاز الذي تحتاج إلى دعم له. الخيارات هي التلفزيون واللاسلكي والإنترنت والهاتف المنزلي وأمن المنزل. اختر فئة والمتابعة
- اعتمادًا على الفئة التي تختارها ، سيتم توجيهك إلى صفحة حيث سيُطلب منك اختيار جهازك على سبيل المثال iPhone 6.
- ستظهر لك قائمة بالحلول الشائعة وأهم الحلول المتعلقة بجهازك. ستجد أيضًا مقاطع فيديو تعليمية حول كيفية حل المشكلات المختلفة في الجهاز. اختر الخيار الذي تجده أكثر صلة. يمكنك أيضًا اختيار عرض جميع الحلول إذا لم تجد موضوعًا ذا صلة. اتبع التعليمات لإصلاح المشكلة. إذا لم يعمل الحل ، فاتصل بدعم العملاء مباشرة.
دردشة مباشرة
تحتوي صفحة دعم AT&T على مرفق دردشة مباشرة يمكنك من خلاله الاتصال بـ AT&T مباشرة. تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للاتصال بخدمة العملاء لأنها سريعة وذات معنى يمكن تطبيق الحلول في الوقت الفعلي. قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت حتى يرد عليك أحد الوكلاء بمجرد بدء محادثة ولكن نادرًا ما يكون الانتظار أكثر من بضع دقائق.
هاتف
أفضل طريقة للاتصال بخدمة عملاء AT&T للحصول على دعم الجهاز هي من خلال رقم هاتفهم. متوسط وقت الانتظار على الخط هو 15 دقيقة. أكبر ميزة للاتصال بخدمة العملاء مباشرة هي أنك تتلقى دعم الجهاز مباشرة من وكيل خدمة العملاء. سوف يأخذك الوكيل خلال خطوات حل المشكلة ويمكنك تطبيق الحلول مع الوكيل على الخط. لمعرفة متى يكون الخط مفتوحًا والحصول على رقم الهاتف نفسه ، قم بزيارة GetHuman .
البريد الإلكتروني
يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء AT&T وطلب دعم الجهاز. إرسال بريد إلكتروني عادةً ما يكون للحصول على دعم الجهاز للمشكلات المعقدة للغاية وغير العاجلة. لديك ميزة المساحة لكتابة وصف حي للمشكلة وإرسالها إلى دعم العملاء. متوسط وقت الرد لرسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى دعم عملاء AT&T هو 26 ساعة ولكن يجب أن تتوقع الرد في أي وقت من النهار أو الليل. يمكنك العثور على عنوان البريد الإلكتروني في GetHuman .
مكتب المساعدة
لدى خدمة عملاء AT&T مكتب مساعدة عبر الإنترنت يمكن للعملاء من خلاله الحصول على دعم الجهاز. متوسط الوقت المستغرق للحصول على دعم الجهاز من مكتب المساعدة هو 12 ساعة. يمكنك الحصول على الرابط إلى مكتب المساعدة من GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الحصول على دعم الجهاز من AT&T؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.