كيف يمكنني استبدال هاتف AT&T المفقود أو المسروق؟

مقدمة

تتعرض الهواتف المحمولة للضياع أو السرقة لأسباب مختلفة. سواء سقطت الأجهزة من جيوب العملاء أو سرق شخص ما هاتفًا دون علم المالك، فإن بعض المستخدمين لا يستعيدون أجهزتهم الأصلية أبدًا. كما أن بعض مقدمي الخدمة يفرضون رسومًا على العملاء مقابل الخسارة وقد يضيفون تكاليف إلى فواتيرهم الشهرية. ولحسن الحظ، توفر AT&T للعملاء فرصة الحصول على هاتف ذكي آخر إذا اتخذوا الخطوات الصحيحة لتقديم طلب مشروع. استمر في القراءة إذا كنت ترغب في استبدال جهاز لاسلكي مفقود أو مسروق وتريد معلومات حول عملية الاستبدال.

ماذا ستحتاج

يعد استبدال هاتف AT&T اللاسلكي أمرًا سريعًا وسهلاً، خاصة للعملاء الذين يريدون طرازًا مشابهًا يعتمد على أجهزتهم الأصلية. على الرغم من أنه يجب عليك اتباع إرشادات محددة، يمكنك التأهل للحصول على بديل خلال دقائق. لا يحق لجميع العملاء الحصول على بديل دون دفع رسوم، خاصة إذا كان لديهم رصيد متأخر، ولكن AT&T تسمح لكل مستخدم بتقديم معلومات كافية لزيادة أهليته.

باعتبارك عميلًا حاليًا، يمكنك طلب هاتف آخر على موقع AT&T الإلكتروني دون التحقق من حالة المستخدم الخاصة بك. اقرأ المزيد للحصول على إرشادات خطوة بخطوة للحصول على جهاز آخر مجانًا كعميل حالي.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب AT&T الخاص بك وقم بتحرير معلومات المستخدم الخاصة بك إذا لزم الأمر.

انقر على رابط الدعم الموجود أعلى يمين الشاشة.

من المفترض أن تشاهد عنوان Wireless في المربع الأول بالصفحة التالية. انقر فوق الزر Get Wireless Help ضمن ثلاثة روابط.

احصل على دعم AT&T اللاسلكي.

قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الارتباط الخطط وحماية الجهاز، وضمان الجهاز والحماية، واستبدال الجهاز.

ابدأ عملية استبدال الهاتف.

انقر فوق الرابط الثاني "استبدال جهاز" والثاني "استبدال جهاز".

حدد مشكلتك أو طلبك الحالي.

ضمن اختيار موضوع، انقر فوق إصلاح أو استبدال جهاز، وانتظر حتى يتم تحميل النافذة المنبثقة.

تقديم مطالبة لاستبدال جهازك.

بعد إرسال طلب استبدال، يجب عليك انتظار الرد من AT&T. يمكنك تتبع التقدم المحرز في مطالبتك وكذلك تقديم مطالبة منفصلة لمشكلة إضافية. إذا لم تتلق تحديثًا خلال أسبوع واحد، فقد يتعين عليك تقديم طلب آخر عن طريق تقديم مطالبة أخرى. قد ترغب أيضًا في إنشاء لقطات شاشة لما أرسلته كدليل للحصول على المساعدة.

خاتمة

على الرغم من أن عملية الاستبدال تكون عادةً واضحة ومباشرة، إلا أن بعض العملاء يكتشفون أنهم بحاجة إلى مساعدة إضافية. يمكنك التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء ذوي الخبرة لحل المشاكل التقنية.

إحدى الطرق الفعالة هي رقم هاتف AT&T Wireless للتحدث مع أحد المحترفين مباشرةً. يمكنك أيضًا التواصل مع أحد الممثلين عاجلاً باستخدام مكتب المساعدة عبر الإنترنت أو إرسال رسالة عبر الدردشة المباشرة للرد في الوقت الفعلي. من ناحية أخرى، إذا كنت تفضل التواصل مع أحد الممثلين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ففكر في زيارة صفحة Facebook اللاسلكية الخاصة بشركة AT&T لإرسال منشور أو رسالة عامة.