ماذا أفعل إذا سرق شخص ما هاتف AT&T الخاص بي؟
إذا كنت أحد عملاء AT&T ، واكتشفت أن شخصًا ما قد سرق هاتفك ، فقد يكون ذلك وقتًا مرهقًا. اتخذ إجراءً فوريًا لقفل هاتفك وامسحه نظيفًا عن بُعد لمنع المزيد من الإيذاء. قدم تقريرًا بالشرطة ثم اعمل مع شركة النقل أو شركة التأمين للحصول على بديل في أقرب وقت ممكن. تأكد من إخطار البنك الذي تتعامل معه وشركات بطاقات الائتمان إذا كان لديك تطبيقات مصرفية أو بطاقة ائتمان على هاتفك.
يعد امتلاك هاتف محمول أمرًا ضروريًا في يومنا هذا وعصرنا ، لذا فأنت تريد التأكد من أن هاتفك آمن ومأمون. في حين أن معظم الناس لن يأخذوا شيئًا يخص شخصًا آخر ، فهناك عدد من الأشخاص الذين يسرقون الهواتف المحمولة ويعيدون بيعها. ماذا تفعل إذا قام شخص ما بسرقة هاتف AT&T الخاص بك؟ ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها؟ يمكنك الحصول على المساعدة من دعم عملاء AT&T هنا ، ويمكنك القراءة لمعرفة ما يجب القيام به في حالة سرقة هاتفك المحمول.
الخطوات الأولى التي يجب اتخاذها
عندما تدرك أن هاتفك AT&T قد سُرق ، عليك أن تتخذ الخطوات التالية:
- قفل ومسح هاتفك عن بعد.
- تقديم تقرير مع تطبيق القانون.
- اتصل بشركة AT&T هنا وأبلغ عن سرقة الهاتف وقم بتعليق الخدمة على هذا الخط.
- قم بتغيير أو ترقية أي كلمات مرور قد تكون قمت بتخزينها على هاتفك. سيتضمن ذلك كلمات المرور لأي تطبيقات كنت تقوم بتشغيلها على هاتفك.
- اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه (خاصةً إذا كنت قد استخدمت هاتفك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت).
- اتصل بشركات بطاقات الائتمان بخصوص جميع بطاقات الائتمان التي قمت بتخزينها في محفظة Apple الخاصة بك أو للتطبيقات التي كنت تقوم بتشغيلها.
- تواصل مع شركة التأمين الخاصة بك. هل لديك تأمين على هاتفك؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك تقديم مطالبة بشأن هذه السياسة. هل تمت سرقة الهاتف من منزلك أو من سيارتك؟ إذا كانت هذه هي الحالة ، فقد يغطي أصحاب المنزل أو المستأجرون أو التأمين على السيارات تكاليف الاستبدال.
- تأكد من معرفة الرقم التسلسلي لهاتفك عند تقديم مطالباتك وتقديم تقرير الشرطة الخاص بك.
استبدال جهازك
لاستبدال هاتف AT&T المسروق ، لديك عدد من الخيارات. يمكنك تقديم مطالبة تأمين إذا كان لديك تأمين على الهاتف ، يمكنك إحضار جهاز آخر وإضافته إلى حسابك ، أو يمكنك شراء هاتف جديد (أو AT&T معتمد مجددًا).
تحديد موقع جهازك المسروق
إذا كانت خدمات الموقع قيد التشغيل ، فيمكنك تسجيل الدخول إلى حساب AT&T لتحديد موقع هاتفك المفقود. للعثور على هاتفك المسروق ، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على iCloud واتباع التعليمات لتحديد موقع هاتفك. إذا مات هاتفك أو تم إيقاف تشغيله ، فستجد آخر موقع معروف للجهاز. إذا كان قيد التشغيل ، يمكنك العثور على الموقع الدقيق. تنبيه سلطات إنفاذ القانون عندما تقفل موقع هاتفك ، لا تواجه الشخص بنفسك.
قد يكون سرقة هاتفك أمرًا مرهقًا. من خلال اتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكنك حماية هويتك ورقم هاتفك من أي نشاط إجرامي آخر. لمزيد من المعلومات والمساعدة ، اتصل بدعم عملاء AT&T هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا سرق شخص ما هاتف AT&T الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.