هل يمكنني استرداد أموالي من AirBnB؟
في بعض الأحيان لا تعمل خطط السفر الخاصة بك بالطريقة التي تريدها وتتطلب استرداد الأموال. إليك أفضل طريقة للحصول على واحدة من AirBnB دون أي متاعب.
تعتبر Airbnb منصة رائعة تتيح لأصحاب المنازل تأجير أماكن إقامتهم للمسافرين. على الرغم من كونها خيارًا أكثر بأسعار معقولة من الفنادق ، إلا أن هذه العملية يمكن أن تأتي مع بعض الفواق. مضيفي Airbnb ليسوا فنادق ، وقد تسوء الأمور بتجربتك. أو قد ترغب في إلغاء Airbnb قبل رحلتك. استمر في القراءة لمعرفة كيف يمكنك محاولة استرداد الأموال المدفوعة مقابل Airbnb إما قبل إقامتك أو أثناء إقامتك أو بعد إقامتك.
إلغاء Airbnb واسترداد أموالك
انتقل إلى www.airbnb.com
حدد "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
في الركن العلوي الأيسر ، حدد "الرحلات".
سترى قائمة بجميع حجوزاتك القادمة. حدد الرحلة التي ترغب في إلغائها.
مرر إلى أسفل الحجز واقرأ سياسة الإلغاء. سيؤدي ذلك إلى تفصيل المخطط الزمني الذي يمكنك فيه الإلغاء وكم المبلغ المسترد الذي ستستلمه. إذا كنت توافق على سياسة الإلغاء ، فانتقل إلى الأعلى وحدد "تغيير أو إلغاء".
اتبع الخطوات المطلوبة لإلغاء الحجز الخاص بك.
سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بإلغاء الحجز الخاص بك.
إذا كنت تقوم بالإلغاء لظروف خاصة ، ولن تسمح لك سياسة الإلغاء في الحجز بالإلغاء لاسترداد أموالك بالكامل ، يمكنك التواصل مع Airbnb مباشرة. عادةً ما تقوم Airbnb بإصدار استرداد لظروف خارجة عن إرادتك مثل إغلاق المطار ، والاستشارات الأمنية ، والوفاة ، والمرض الخطير ، والجائحة ، والتغييرات في متطلبات التأشيرة ، والكوارث الطبيعية ، والالتزامات التي تفرضها الحكومة. اتصل بفريق خدمة عملاء Airbnb عبر الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت سياسة الإلغاء ستمنحك استردادًا جزئيًا فقط ، فيمكنك دائمًا محاولة الاتصال بفريق خدمة عملاء Airbnb للحصول على استرداد أكبر أو كامل.
الحصول على رد خلال إقامتك
إذا كنت تواجه مشكلات خطيرة مع Airbnb أثناء إقامتك ، فإن Airbnb يتطلب منك محاولة حل المشكلة مع المضيف أولاً.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك ، وابحث عن مضيف إقامتك الحالي ، واتصل بالمضيف. سيحتاج ممثل خدمة عملاء Airbnb إلى رؤية هذا الدليل على أنك حاولت التواصل مع المضيف أولاً.
لديك 24 ساعة من وقت تسجيل الوصول لتسليط الضوء على مشكلة مع المضيف. إذا لم يحلوا مشكلتك أو تركوا 24 ساعة تمر ، فتابع مع الخطوات التالية.
التقاط صور وتوثيق تجربتك. إذا كنت تطلب استرداد أموالك بسبب مشاكل في النظافة أو بسبب تحريف للعقار. من المحتمل أن تتطلب Airbnb إثباتًا فوتوغرافيًا لمطالباتك.
بعد مرور 24 ساعة بدون رد من المضيف ، أو إذا تلقيت استجابة غير مرضية ، اتصل بفريق خدمة عملاء Airbnb عبر الهاتف. يتوفر خط الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسيساعدك الممثل في العثور على Airbnb آخر للبقاء فيه أو إصدار رد كامل. الأسباب المقبولة لتحريك Airbnb أو استرداد أموالك تشمل:
تم تحريف الوحدة في القائمة
الوحدة غير آمنة
يوجد حيوان في الوحدة لم يتم الكشف عنه
لم يقدم المضيف وصولك المعقول إلى الموقع المحجوز
لم يتم تنظيف الوحدة من ضيف سابق أو مستأجر
الحصول على استرداد بعد إقامتك
يمكنك طلب استرداد الأموال من مضيف Airbnb لمدة تصل إلى 60 يومًا بعد إقامتك. انتقل إلى https://www.airbnb.com/resolutions
حدد "طلب أموال".
إذا لم تقم بتسجيل الدخول بالفعل إلى حسابك ، فستتم مطالبتك بذلك.
حدد الحجز الذي ترغب في استرداد الأموال له.
أدخل طلب استرداد الأموال الخاص بك. أدخل مبلغ رد الأموال الذي تتطلع إلى تلقيه وسبب طلب استرداد الأموال.
اتبع الخطوات المطلوبة لإكمال الطلب. سيسترد مضيفك طلبك أو سيتواصل معك بشأن الطلب. قد يطلبون منك المزيد من التفاصيل حول شكواك. تأكد من الاستمرار في العمل مع المضيف للتوصل إلى حل. بعد 72 ساعة ، إذا لم يتم حل المشكلة ، ستوفر لك Airbnb والمضيف أدوات وساطة لمساعدتك في حل الطلب.
إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى مزيد من المساعدة من فريق دعم عملاء Airbnb ، فيمكنك التواصل معهم عبر الهاتف. لاحظ أنه نظرًا لعدم اشتراكك في دعم عملاء Airbnb أثناء إقامتك ، فقد لا يتدخلون لإلغاء قرار المضيف.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AirBnB؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AirBnB لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل يمكنني استرداد أموالي من AirBnB؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.