A:اضغط على # # في كل مرة يطلب فيها رقم الهاتف المدرج على رقم حسابك ، ثم اضغط على 1. إذا كنت في خطر مباشر ، فاتصل بالسلطات المحلية.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على AirBnB لك.
Q:
هل يقدم AirBnB خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و42 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Sunday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AirBnB أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AirBnB هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف AirBnB: If you have an Airbnb account, press 1. If not, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0# each time it asks for the phone number listed on your account number, then press 1. If in immediate danger, call local authorities.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AirBnB والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi.
Thanks for calling Airbnb.
We weren't able to find an Airbnb account associated with the number you're calling from.
If you have an Airbnb account associated with another phone number, please press one.
If not, please press two.
Please wait while I transfer your call to a representative.
Hi."
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Monday, January 29, 2024 3:02 AM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Nine five four?
You said nine five four?
K. Just a moment here.
Create a cone.
K.
For security purposes, can you just verify me your full name, please?"
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Thursday, February 15, 2024 11:13 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Hi.
Thanks for calling Airbnb.
We weren't able to find an Airbnb account associated with the number you're calling from.
If you have an Airbnb account associated with another phone number, please press one.
If not, please press two.
So that we can help you better, please enter the phone number associated with your Airbnb account followed by the pound"
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Sunday, November 24, 2024 4:37 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi.
Thanks for calling Airbnb. We weren't able to find an Airbnb account associated with the number you're calling from.
If you have an Airbnb account associated with another phone number, please press in a few sentences, please let us know why you're calling today."
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Sunday, November 10, 2024 4:38 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Hi.
Thanks for calling Airbnb.
We weren't able to find an Airbnb account associated with the number you're call
So that we can help you better, please enter the phone number associated associated with your Airbnb account followed by the pound sign."
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Friday, November 15, 2024 10:30 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Hi.
For calling Airbnb. We will weren't able to find an Airbnb account associated with the number you're calling from.
If you have an Airbnb account associated with another phone number, please press one.
If not, please press two.
In a few sentences, please let us know why we didn't quite get that.
Please try again. For example, you can say cancel a reservation or check my reservation status."
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Wednesday, April 10, 2024 8:27 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi.
Thanks for calling Airbnb.
We weren't able to find an Airbnb account associated with the number you're calling from.
If you have an Airbnb account associated with another phone number, please press one.
If not, please press two."
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Saturday, May 25, 2024 12:12 AM
بعد الضغط على 1
"For help with something else, press five.
To repeat this menu, press zero.
In a few sent For help with a cancellation or refund, please press one now.
For help with problems during the booking process, such as reservation status, payment, or verification, press two."
مقتطف من مكالمة مع AirBnB
Thursday, May 23, 2024 3:26 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AirBnB بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-424-7262 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٬٤٤٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AirBnB قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AirBnB هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AirBnB بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AirBnB هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 88% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٬٤٤٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 75% من الحد الأدنى.ترى معظم الشركات مزيدًا من التقلبات في طول فترات الانتظار، ولكن كما ترى، فإن الوقت المستغرق في انتظار ممثل AirBnB يكون أكثر اتساقًا من عدد المكالمات على مدار الأسبوع.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ AirBnB هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن AirBnB يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
يبدو أن الاتصال بـ Airbnb مصمم للعملاء الذين حجزوا بالفعل عبر موقع الويب بدلاً من أولئك الذين يحتاجون إلى معلومات. عندما اتصلت، تم إخباري لأول مرة أن النظام لم يتعرف على رقمي وأعطاني خيار إدخال رقم هاتف آخر لديه حساب على Airbnb.
إذا لم يكن لدي رقم آخر مرتبط بحساب Airbnb، فيمكنني الضغط على 2 للحصول على مساعدة أخرى وقد فعلت ذلك. ثم طُلب مني أن أقول ما كنت أتصل بشأنه، أو يمكنني استخدام أزرار هاتفي لإدخال ما يقلقني. لقد اخترت القيام بالخيار الأخير، لكن لم تتح لي الفرصة مطلقًا للدخول إلى قائمة مختارة. وبدلاً من ذلك، تم توجيهي مباشرة إلى أحد الممثلين، الذي سألني عما أتصل به.
أخبرته أنني كنت أحاول حجز إقامة عبر Airbnb في هاواي لمدة ثلاثة أسابيع، لكنني لم أجد سوى خيارات تسمح لي بحجز إقامتي لمدة لا تقل عن 30 يومًا. بدا مرتبكًا تمامًا من السؤال، فكررت له الموقف. سألني إذا كنت أحد عملاء Airbnb بالفعل، وأخبرته أنني كنت أتطلع ببساطة للحصول على معلومات. قال إنه سينظر في سؤالي وطلب مني الانتظار.
أخبرته أن الأمر على ما يرام وانتظرته حتى يعود إلى الخط. بعد أن انتظرت عدة دقائق، عاد إلى الخط وسألني مرة أخرى عما كنت أتصل به فيما يتعلق بإيجاد حد أدنى قدره 30 يومًا فقط للإقامة في هاواي. أخبرته أن هذا هو الوضع للمرة الثالثة، فطلب مني رقم هاتفي. في هذه المرحلة، قررت أنني لن أحصل على أي مساعدة حقيقية منه وأنهيت المكالمة.
ربما تحصل على خدمة عملاء أفضل من Airbnb إذا كنت قد اشتريت بالفعل إقامة وكنت تتصل لطرح أسئلة محددة حولها، ولكن في تجربتي الخاصة، لم أحصل على أي شيء قريب من خدمة العملاء الجيدة. حاول الممثل أن يكون مفيدًا ولكن يبدو أنه ليس لديه أي فكرة عما كنت أطلبه ولم يتمكن من تجاوز سؤالي الافتتاحي. إن الاضطرار إلى الانتظار لعدة دقائق فقط ليتم سؤالي مرة أخرى عما كنت أتصل به لم يبعث على الثقة في أنه سيكون قادرًا على إعطائي أي معلومات جديرة بالثقة. وبدلاً من ذلك، شعرت أن مكالمتي معه كانت مضيعة لوقتي.
بشكل عام، لن أستخدم رقم الهاتف هذا لمساعدة خدمة العملاء إلا إذا كنت قد حجزت بالفعل مع Airbnb. وحتى في هذه الحالة، لن أستخدم هذا إلا كملاذ أخير، حيث أن تجربتي مع هذه المكالمة جعلتني أشعر بأن أي مساعدة سأحصل عليها من الاتصال لن تكون كافية إذا كنت بحاجة حقًا إلى المساعدة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ AirBnB
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ AirBnB، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
توفر سياسة الإلغاء في Airbnb للضيوف خيارات مختلفة لاسترداد الأموال حسب ظروف الحجز ونوع السياسة التي اختارها الضيوف. يجب عليك قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل إجراء الحجز ، سواء كان مرنًا أو معتدلًا أو صارمًا أو صارمًا للغاية. يمكن أن يساعدك فهم الشروط التي يجب أن تفي بها لاسترداد الأموال لخطط السفر الخاصة بك على تجنب التكاليف غير المتوقعة.
إذا كنت تخطط لرحلة وترغب في الإقامة مع مضيف Airbnb ، فتحقق من حسابك لمعرفة ما إذا كان لديك أي أرصدة أو قسائم سفر يمكنك تطبيقها على إجمالي إقامتك. من خلال برنامج الإحالة ، يمكنك كسب أرصدة للتقدم إلى إقامات Airbnb المستقبلية ، ويمكن لأصدقائك وعائلتك ربح قسائم خصم عند إحالتهم. تتم إضافة الأرصدة تلقائيًا إلى حسابك ويمكن الوصول إليها عند الخروج عند حجز إقامة.
ينصح دليل Gethuman مضيفي Airbnb والضيوف بكيفية استعادة كلمة المرور المنسية ، بالإضافة إلى تحديث المعلومات الشخصية ، مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. الطريقة الوحيدة لتغيير البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المنسي أو الذي يتعذر الوصول إليه هي عن طريق الاتصال بخدمة عملاء AIrbnb. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن استرداد الحسابات المحذوفة ؛ ومع ذلك ، يمكن إعادة تنشيط الحسابات المعطلة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AirBnB، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AirBnB والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
نزاع على مراجعة الضيف: "They're trying to extort us in exchange for a good review or for a refund."
- من مكالمة تستغرق 45د 30 ث، Dec 9, 2024 7:20 PM
آراء النزلاء المتنازع عليها: "I would like to dispute to reviews today because this guests are trying to explore this."
- من مكالمة تستغرق 12د 56 ث، Dec 9, 2024 6:38 PM
مشكلة في طريقة الدفع: "I'm having an issue with my payment method for an upcoming reservation."
- من مكالمة تستغرق 2د 40 ث، Dec 9, 2024 9:26 AM
مشكلة حجز المضيف: "My property doesn't exist. It has been rented."
- من مكالمة تستغرق 46د 44 ث، Dec 8, 2024 6:59 PM
طلب إزالة المراجعة: "I need your help in removing a particular review."
- من مكالمة تستغرق 21د 57 ث، Dec 6, 2024 5:25 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AirBnB من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Select what is your question about and it will give you chat options
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر AirBnB هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم AirBnB، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AirBnB من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AirBnB، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AirBnB. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AirBnB لأن عملاء 268,830 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-424-7262 Refund a Charge, Missing Payment, Change Booking, Account Access, Cancel Booking ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال AirBnB الذي تتصل به موظفين من Oregon وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، AirBnB لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AirBnB، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AirBnB. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AirBnB. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.