AirBnB خدمة العملاء

يبدو أن الاتصال بـ Airbnb مصمم للعملاء الذين حجزوا بالفعل عبر موقع الويب بدلاً من أولئك الذين يحتاجون إلى معلومات. عندما اتصلت، تم إخباري لأول مرة أن النظام لم يتعرف على رقمي وأعطاني خيار إدخال رقم هاتف آخر لديه حساب على Airbnb.

إذا لم يكن لدي رقم آخر مرتبط بحساب Airbnb، فيمكنني الضغط على 2 للحصول على مساعدة أخرى وقد فعلت ذلك. ثم طُلب مني أن أقول ما كنت أتصل بشأنه، أو يمكنني استخدام أزرار هاتفي لإدخال ما يقلقني. لقد اخترت القيام بالخيار الأخير، لكن لم تتح لي الفرصة مطلقًا للدخول إلى قائمة مختارة. وبدلاً من ذلك، تم توجيهي مباشرة إلى أحد الممثلين، الذي سألني عما أتصل به.

أخبرته أنني كنت أحاول حجز إقامة عبر Airbnb في هاواي لمدة ثلاثة أسابيع، لكنني لم أجد سوى خيارات تسمح لي بحجز إقامتي لمدة لا تقل عن 30 يومًا. بدا مرتبكًا تمامًا من السؤال، فكررت له الموقف. سألني إذا كنت أحد عملاء Airbnb بالفعل، وأخبرته أنني كنت أتطلع ببساطة للحصول على معلومات. قال إنه سينظر في سؤالي وطلب مني الانتظار.

أخبرته أن الأمر على ما يرام وانتظرته حتى يعود إلى الخط. بعد أن انتظرت عدة دقائق، عاد إلى الخط وسألني مرة أخرى عما كنت أتصل به فيما يتعلق بإيجاد حد أدنى قدره 30 يومًا فقط للإقامة في هاواي. أخبرته أن هذا هو الوضع للمرة الثالثة، فطلب مني رقم هاتفي. في هذه المرحلة، قررت أنني لن أحصل على أي مساعدة حقيقية منه وأنهيت المكالمة.

ربما تحصل على خدمة عملاء أفضل من Airbnb إذا كنت قد اشتريت بالفعل إقامة وكنت تتصل لطرح أسئلة محددة حولها، ولكن في تجربتي الخاصة، لم أحصل على أي شيء قريب من خدمة العملاء الجيدة. حاول الممثل أن يكون مفيدًا ولكن يبدو أنه ليس لديه أي فكرة عما كنت أطلبه ولم يتمكن من تجاوز سؤالي الافتتاحي. إن الاضطرار إلى الانتظار لعدة دقائق فقط ليتم سؤالي مرة أخرى عما كنت أتصل به لم يبعث على الثقة في أنه سيكون قادرًا على إعطائي أي معلومات جديرة بالثقة. وبدلاً من ذلك، شعرت أن مكالمتي معه كانت مضيعة لوقتي.

بشكل عام، لن أستخدم رقم الهاتف هذا لمساعدة خدمة العملاء إلا إذا كنت قد حجزت بالفعل مع Airbnb. وحتى في هذه الحالة، لن أستخدم هذا إلا كملاذ أخير، حيث أن تجربتي مع هذه المكالمة جعلتني أشعر بأن أي مساعدة سأحصل عليها من الاتصال لن تكون كافية إذا كنت بحاجة حقًا إلى المساعدة.