كيف يمكنني الاعتراض على الرسوم مع AirBnB؟
إذا قام مضيف Airbnb بفرض رسوم عليك مقابل شيء لا تعتقد أنك مسؤول عنه ، فيمكنك الاعتراض على هذه الرسوم. يمكنك الذهاب إلى مركز الحل للحصول على مساعدة Airbnb لحل المشكلة. ستتوسط الشركة بينك وبين المضيف. يمكنك أيضًا محاولة الاعتراض على الرسوم مع المصرف الذي تتعامل معه ، في عملية تسمى "رد المبالغ المدفوعة".
عند الاستئجار من مضيف Airbnb، يتم توفير جميع معلومات التسعير ذات الصلة لك مقدمًا. الظروف الوحيدة التي سيتم فيها محاسبتك بأكثر مما وافقت على دفعه هي عند تغيير حجزك (مثل تغيير التواريخ أو إضافة ضيف) أو عندما يفرض عليك المضيف رسومًا مقابل الأضرار التي حدثت أثناء إقامتك. ويجب ذكر كافة الرسوم والضرائب قبل الحجز. إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل شيء تعتقد أنه لا ينبغي عليك دفعه، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية الاعتراض على الرسوم مع Airbnb.
كيفية فتح نزاع مع Airbnb
تشجع Airbnb المضيفين والضيوف على حل الأمور بشكل ودي لأنفسهم، ولذلك يتطلب منهم قضاء 72 ساعة على الأقل لمحاولة القيام بذلك. ولذلك يجب عليك الانتظار لمدة 72 ساعة على الأقل من تاريخ الخروج لتقديم نزاع. علاوة على ذلك، لا يمكنك الانتظار أكثر من 60 يومًا من تاريخ الخروج، وإلا سيكون الوقت قد فات لتقديم اعتراض.
لتقديم النزاع، ما عليك سوى الذهاب إلى مركز حل النزاعات وملء الحقول النصية المطلوبة وتحميل أي مستندات تعتقد أنها ذات صلة. سيقوم موظفو Airbnb بعد ذلك بمراجعة سجل المحادثة الخاص بك مع المضيف، والمعاملة، وأي مستندات قمتما بتحميلها، ومحاولة التوسط في حل. ستستغرق هذه العملية 30 يومًا. إذا لم يتم الاتفاق على حل، فسيكون أمامك أنت والمضيف خياران. الأول هو إحالة النزاع إلى محكمة المطالبات الصغيرة. والآخر هو الدخول في تحكيم ملزم. في النهاية، إذا لم يتمكن المحكمون من إقناعك أنت والمضيف بالموافقة، فسوف يصدرون قرارًا بشأن ما إذا كانت الاتهامات قائمة أم لا.
الاعتراض على رسوم Airbnb مع البنك الذي تتعامل معه
إذا لم تكن راضيًا عن عملية حل النزاعات في Airbnb، فيمكنك أيضًا الاعتراض على الرسوم مع البنك الذي تتعامل معه. لدى كل بنك عملية مختلفة للقيام بذلك، ولكن يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه لبدء هذه العملية. يُطلق على هذا النوع من النزاع اسم "رد المبالغ المدفوعة". بمجرد بدء عملية رد المبالغ المدفوعة مع البنك الذي تتعامل معه، لم تعد Airbnb تشارك في عملية حل النزاع. أي مبالغ مستردة تحصل عليها يجب أن تأتي من البنك الذي تتعامل معه، وليس من Airbnb. على الرغم من أن عملية رد المبالغ المدفوعة تختلف من بنك إلى آخر، إلا أنه لا ينبغي أن يستغرق إكمالها أكثر من 90 يومًا.
الاتصال بـ Airbnb
إذا كانت لديك أسئلة حول حل النزاع، فيمكنك أن تطلب المساعدة من ممثل خدمة عملاء Airbnb. يمكنك العثور على واحدة في منتدى مساعدة Airbnb أو الدردشة أو استخدام الهاتف .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AirBnB؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AirBnB لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على الرسوم مع AirBnB؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.