كيف يمكنني استبدال عنصر من أمازون؟
GetHuman هي وكالة تربط عملاء الشركات الكبرى مثل Amazon لتمكينهم من مشاركة تجارب خدمتهم. نحن نقدم أدلة بسيطة DIY للتعامل مع مشاكل الخدمة بنفسك. يقوم وكلاؤنا أيضًا بجمع جهات اتصال خدمة العملاء بحيث يمكن للمستهلكين طلب المساعدة متى احتاجوا إليها.
في العالم الحديث ، تعد التكنولوجيا موردًا حيويًا في الحياة اليومية. إنه مفيد في عمليات الصناعات المختلفة ، بما في ذلك معالجة الأغذية والتصنيع والسيارات والطاقة والدفاع ، من بين أمور أخرى. ومع تحول عمليات الشركة عبر الإنترنت ، أصبح بيع وشراء السلع والخدمات أكثر راحة من أي وقت مضى.
Amazon هي شركة تقنية متعددة الجنسيات تبيع منتجاتها على مستوى العالم. يركز على تقديم حلول التجارة الإلكترونية والبث الرقمي والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية. تشتهر الشركة بابتكاراتها التكنولوجية وهي أكبر مزود مساعد للذكاء الاصطناعي في العالم ومنصة بث مباشر وسوق عبر الإنترنت.
باستخدام صفحة الويب الخاصة بـ Amazon ، يمكن للعملاء شراء منتجات مثل الأحذية والملابس ومنتجات الأطفال والساعات والمجوهرات. في بعض الأحيان ، قد تشتري منتجًا وتتلقى عنصرًا تالفًا أو عنصرًا خاطئًا ومن هنا تأتي الحاجة إلى تبادل البضائع. بغض النظر عن السبب ، يمكنك اختيار استبدال المنتج الذي اشتريته. تابع القراءة لمعرفة كيف.
الخطوات التفصيلية
بالنسبة للعناصر المؤهلة ، يمكنك استبدالها عبر صفحة الويب الخاصة بـ Amazon. إليك ما يجب فعله:
- قم بتشغيل موقع Amazon الرسمي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- انقر فوق رمز تسجيل الدخول الموجود في أعلى يمين الشاشة وأدخل التفاصيل ذات الصلة للوصول إلى حسابك.
- انتقل إلى طلباتك واختر إرجاع أو استبدال العناصر (الخيار بجانب الشيء الذي تريد استبداله)
- اختر العنصر الذي تريد استبداله واختر خيارًا من سبب قائمة الإرجاع.
- ستنشئ الشركة أمر تبادل بنفس سرعة الشحن الخاصة بالعنصر الأصلي.
- استخدم ملصق الإرجاع الخاص بك لإعادة إرسال العنصر الأصلي (من الضروري إكمال عملية الإرجاع في غضون 30 يومًا لتجنب رسوم كل من الاستبدال والمنتجات الأولية.)
- إذا كانت تكلفة عنصر الاستبدال أقل من الأصل أو أكثر ، فستحصل على استرداد أو رسوم سعر للفرق ، على التوالي.
- سيقوم وكلاء الشركة بمعالجة الاستبدال وإرسال الشحنة الجديدة إليك.
بدلا من ذلك
في حين أن محاولة حل مشكلتك بنفسك هي إحدى الطرق التي يجب اتباعها ، هناك خيار آخر وهو طلب مساعدة ممثلي خدمة العملاء. هناك طرق مختلفة للتواصل مع وكلاء الخدمة ، ومنها ما يلي:
رقم الهاتف
إحدى طرق الحصول على المساعدة التي تحتاجها هي الاتصال بوكلاء خدمة عملاء أمازون . تأكد من حصولك على تفاصيل حسابك عبر الإنترنت قبل المكالمة لتمكين توفير الخدمة بسرعة. بعد التحقق من هويتك ، سيساعدك الموظفون في عملية التبادل ، ويقدمون لك نصائح للاستخدام المستقبلي ، ويتابعون المشكلات السابقة.
دردشة مباشرة
الطريقة الثانية للحصول على دعم العملاء هي عبر الدردشة الحية . هذه الطريقة مثالية للأشخاص الذين يفضلون الكتابة كوسيلة للتواصل. تقدم المنصة مساعدة العملاء في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك الحصول على مساعدة سريعة عندما يستجيب الوكيل.
البريد الإلكتروني
دعم البريد الإلكتروني هو الطريقة الثالثة للحصول على قسم خدمة العملاء. عادةً ما يرد الوكلاء على رسائل البريد الإلكتروني بالترتيب الذي يأتون به ، لذلك لا تقلق إذا استغرق الأمر بعض الوقت للحصول على رد. ومع ذلك ، ستحصل بالتأكيد على مساعدة بشأن مشكلة الصرف الخاصة بك.
صفحات المساعدة
تقدم Amazon دعم العملاء من خلال الأسئلة الشائعة للعملاء والمنتدى ومكتب المساعدة عبر الإنترنت . يمكنك إلقاء نظرة على مواضيع التعليمات المتنوعة في النظام الأساسي واختيار موضوع يتعلق بتبادل العناصر. سيتواصل معك أحد الوكلاء ، ويمكنك بعد ذلك معالجة مشكلتك للحصول على المساعدة التي تحتاجها.
صفحات التواصل الاجتماعي
من خلال صفحات أعمال الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة Amazon ، يمكن للعملاء الحصول على الدعم عبر Twitter و Facebook . أرسل رسائل مباشرة أو عامة ، وسيقوم مندوبو الشركة بالرد عليك ومساعدتك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Amazon؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استبدال عنصر من أمازون؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.