كيف يمكنني إرجاع عنصر من أمازون؟
يمكن أن يكون التسوق لشراء المنتجات أمرًا سهلاً ، لكن العكس قد يكون مهمة كبيرة. لذلك قد يحتاج العملاء إلى أدلة سهلة المتابعة مثل الدليل أعلاه لتمكين عملية إرجاع سلسة. GetHuman هي الشركة التي تجعل ذلك ممكنًا ، ونحن نبذل قصارى جهدنا للحصول على جهات اتصال خدمة العملاء عندما تحتاج إليها.
Amazon هي شركة تقنية أمريكية تعمل على مستوى العالم. تشمل خدماتها الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والتدفق الرقمي والتجارة الإلكترونية. في عالم التقنية ، تعتبر الشركة واحدة من أكبر أربع شركات تكنولوجية ، "واحدة من أكثر القوى الاقتصادية والثقافية تأثيرًا في العالم" وعلامتها التجارية الأكثر قيمة.
تمتلك الشركة سوقًا وموقعًا إلكترونيًا على الإنترنت حيث يمكن للمستهلكين شراء المنتجات ودفع ثمنها. سواء كنت بحاجة إلى إلكترونيات أو كتب أو ألعاب فيديو أو برامج أو أثاث أو مجوهرات ، يمكنك الحصول عليها جميعًا. ولكن ماذا لو اشتريت منتجًا وغيرت رأيك فيما بعد بشأن الشراء؟
متى اشتريت سلعًا من أمازون وشعرت بالحاجة إلى إرجاع عنصر لأسباب تعرفها جيدًا ، فلديك الحرية في القيام بذلك. ويمكنك بعد ذلك استبدال العنصر أو استرداد المبلغ ، حسب الأفضلية والمؤهلات. إليك ما يمكنك فعله لإرجاع عنصر من Amazon.
العملية
تتضمن إعادة إرسال عنصر استخدام صفحة الويب عبر الإنترنت. لبدء العملية:
- قم بتشغيل موقع أمازون على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك
- في الصفحة الرئيسية ، انقر فوق المرتجعات والأوامر الموجودة في أعلى يمين الشاشة
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم التعريف الشخصي ثم سجّل الدخول إلى حسابك
- لعرض طلباتك الأخيرة ، انتقل إلى طلباتك
- حدد الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد إرجاعه وانقر فوق "إرجاع" أو "استبدال العناصر"
- اختر الشيء المحدد الذي تريد إرساله مرة أخرى ثم حدد خيارًا في قائمة سبب الإرجاع
- اختر كيفية معالجة الإرجاع ، وإذا كان ذلك ممكنًا ، ما إذا كنت تريد استرداد أو استبدال. إذا اشتريت سلعًا من بائع Amazon ، فسترى إرسال طلب إرجاع يجب عليك النقر فوقه (سيراجع البائع التطبيق قبل إصدار بديل أو استرداد)
- حدد طريقة الإرجاع التي تفضلها
- اطبع إذن الإرجاع وتسمية الإرجاع
- قم بتعبئة العنصر (العناصر) الخاصة بك بشكل آمن لإرجاعها وإضافة ملصق الإرجاع عند الاقتضاء ، ثم أرسل العنصر عبر UPS
- يمكنك الآن عرض حالة الاستبدال أو الاسترداد في طلباتك عن طريق اختيار عرض حالة الإرجاع / الاسترداد بجوار الطلب ذي الصلة
البدائل
في حين أن خيار DIY هو عملية مرحب بها لبعض الأشخاص ، قد يفضل البعض الآخر المساعدة. الشيء الجيد هو أن أمازون تقدم مساعدة في خدمة العملاء عبر قنوات مختلفة ، بعضها يشمل:
1. رقم الهاتف
يمكن للعملاء الاتصال بقسم خدمة العملاء عبر خط الهاتف المجاني . أثناء المحادثة الهاتفية ، يمكنك طلب المساعدة بشأن مشكلة إرجاع المنتج الخاص بك ، وسيساعدك الموظفون.
2. الدردشة الحية
الخيار الثاني الذي يمكنك استخدامه للتواصل مع ممثلي الخدمة هو الدردشة المباشرة . تتيح هذه المنصة للعملاء الحصول على دعم في الوقت الفعلي ، لذلك كلما رد أحد الوكلاء ، يمكنك التأكد من حصولك على مساعدة سريعة.
3. البريد الإلكتروني
يعد دعم البريد الإلكتروني طريقة أخرى لطلب مساعدة خدمة العملاء. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني ، وسيقوم ممثلو الشركة بالرد ومساعدتك.
4. مكتب المساعدة عبر الإنترنت
يمكن للعملاء اختيار استخدام مكتب المساعدة عبر الإنترنت للاتصال بوكلاء الخدمة. هنا ، يمكنك الاطلاع على موضوعات المساعدة في المنصة واختيار واحد منها والتواصل مع وكيل والحصول على المساعدة التي تحتاجها.
5. صفحات التواصل الاجتماعي
تحافظ أمازون على وجود وسائل التواصل الاجتماعي على Twitter و Facebook . يمكن للعملاء الاتصال بموظفي الشركة عبر صفحات الأعمال والحصول على المساعدة بشأن مشكلات الخدمة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Amazon؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إرجاع عنصر من أمازون؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.