ماذا أفعل إذا تضررت أمتعتي مع الخطوط الجوية البريطانية؟
يوضح هذا الدليل كيفية التعامل مع مطالبة الأمتعة التالفة مع شركة الخطوط الجوية البريطانية بشكل صحيح بالإضافة إلى المعلومات التي ستحتاج إلى إرسالها إلى وكالة تأمين السفر الخاصة بك. حتى إذا كنت قد غادرت المطار بالفعل ، فلديك خيار الإبلاغ عن أي ضرر لانتمائك عبر الهاتف مع خدمة العملاء. يمكن للمدعين التحقق من حالة مطالبتهم وتحديث معلومات الاتصال باستخدام موقع الخطوط الجوية البريطانية.
تقدم الخطوط الجوية البريطانية بعض التعويضات عن الأمتعة التي فقدت أو تضررت أثناء رحلتك ؛ ومع ذلك ، توفر وثيقة تأمين السفر الشخصي تغطية أكثر مما يمكن أن تقدمه الشركة. إذا كان لديك تأمين سفر ، فستطلب وكالة التأمين إثبات الخسارة أو الضرر لدعم مطالبتك. اتصل بخدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية للحصول على الدليل المطلوب لدعم مطالبتك.
في حالة تلف أمتعتك أثناء فحص الأمتعة في TSA بالولايات المتحدة ، يجب عليك الاتصال بها مباشرة أو تقديم مطالبة بالأمتعة التالفة مع TSA عبر الإنترنت .
ماذا تفعل إذا تضررت أمتعتك مع الخطوط الجوية البريطانية
إذا كنت لا تزال في المطار عندما تدرك أن أمتعتك أو بعض محتوياتها قد تعرضت للتلف ، فأبلغ موظف الخطوط الجوية البريطانية بالمشكلة. سوف تتلقى رقمًا مرجعيًا لملف الأمتعة (يختلف هذا عن إيصال الأمتعة عند تسجيل الأمتعة).
إذا غادرت المطار بالفعل قبل ملاحظة أي ضرر ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية للحصول على الرقم المرجعي للأمتعة. ستحتاج إلى هذا الرقم المرجعي كدليل على الخسارة لتقديم مطالبة لدى وكالة تأمين السفر الخاصة بك.
يمكنك أيضًا المطالبة بالتعويض عن أي أمتعة يُدعى أنها مفقودة لأكثر من 21 يومًا بالإضافة إلى أي نفقات يتم تكبدها بسبب فقدان أو تأخير أمتعتك ، بما في ذلك العناصر الأساسية والأساسيات الأخرى ، ضمن قيمة معقولة.
كيفية تقديم دعوى تلف الأمتعة مع الخطوط الجوية البريطانية
لتقديم مطالبة صالحة للأمتعة أو مفقودة مع الخطوط الجوية البريطانية ، يجب عليك القيام بذلك في غضون 8 أيام من رحلتك. أيضًا ، احتفظ برقمك المرجعي للأمتعة ومعلومات الرحلة في متناول اليد لتقديم مطالبة الأمتعة التالفة إلى الخطوط الجوية البريطانية عبر الإنترنت .
تسمح لك الخطوط الجوية البريطانية بالمطالبة بما يلي في غضون 8 أيام من رحلتك:
- مواد التجميل والأساسيات الأساسية الأخرى
- تلف الأمتعة
- تلف المحتويات
- محتويات مفقودة
اعتمادًا على شدة الضرر ، قد تعرض الخطوط الجوية البريطانية الدفع مقابل خدمات الإصلاح أو مقابل حقيبة بديلة. تأكد من مناقشة خياراتك مع ممثل الخطوط الجوية البريطانية قبل شراء حقيبة جديدة.
كيفية تعقب مطالبات الأمتعة التالفة عبر الإنترنت
بعد إرسال مطالبة الأمتعة المفقودة شخصيًا في المطار أو عبر الإنترنت ، ستتواصل الخطوط الجوية البريطانية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. بعد ذلك ، يمكنك التحقق من حالة مطالبة الأمتعة التالفة عبر الإنترنت .
بمجرد تسجيل الدخول إلى النظام ، يمكنك مراجعة حالة مطالبتك ، وتقديم تفاصيل إضافية للمساعدة في تحديد حقيبتك ، وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك.
قيود التأمين ومسؤولية الأمتعة
لا يعتمد التعويض عن الأمتعة المفقودة و / أو التالفة على القيمة أو وزنها. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن العناصر الهشة أو القيمة أو القابلة للتلف ، أو إذا كانت معبأة بشكل غير مناسب في أمتعة مسجلة ما لم يتم الإعلان عن قيمة أعلى مقدمًا ودفع رسوم إضافية.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية British Airways؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل British Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تضررت أمتعتي مع الخطوط الجوية البريطانية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.