ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على متن الخطوط الجوية البريطانية؟
يمكنك القيام بالعديد من الأشياء لتكون خاليًا من التوتر قدر الإمكان بعد الصفقة. أولاً ، تأكد من وصولك إلى المطار قبل الموعد المحدد حتى لا يتسبب أي تأخير محتمل في مشكلة لك. يجب عليك أيضًا الاستفادة من تطبيق الهاتف المحمول أو تحديثات موقع الويب الخاصة برحلتك. وأخيرًا ، تذكر أن هناك دائمًا طرقًا متاحة للاتصال بخدمة العملاء إذا حدث خطأ ما.
الخطوط الجوية البريطانية هي واحدة من أكبر وأشهر شركات الطيران في العالم. لسوء الحظ، عندما يتم تأجيل رحلة طيران أو إلغاؤها، قد يكون من المحبط للركاب معرفة الخطوات التي يجب عليهم اتخاذها بعد ذلك. ستزودك هذه المقالة ببعض المعلومات المفيدة حول التعامل مع تأخيرات سفرك على متن الخطوط الجوية البريطانية.
الوصول قبل الموعد المحدد
إذا تأخرت رحلتك، فمن أهم الأشياء التي يجب أن تتذكرها دائمًا هو الوصول إلى المطار في وقت مبكر. توصي الخطوط الجوية البريطانية المسافرين الذين يقومون بتسجيل الوصول لرحلتهم بالوصول قبل ثلاث ساعات على الأقل من موعد المغادرة المقرر. سيمنحك هذا متسعًا من الوقت للتعامل مع أي تأخير محتمل.
إذا تم إلغاء رحلتك، توصي الخطوط الجوية البريطانية بالوصول إلى المطار قبل أربع ساعات من موعد المغادرة المقرر. اتصل بدعم العملاء للحصول على التوجيه.
تقديم شكوى
إذا تم تأجيل رحلتك أو إلغاؤها وشعرت أنك لم تتلق مستوى الخدمة المتوقع، فقد ترغب في تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية البريطانية. يمكنك القيام بذلك عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لشركة الطيران والنقر على رابط "اتصل بنا". بعد ذلك سوف تقوم باختيار نوع الشكوى التي تريد تقديمها.
التحقق من حالة الرحلة عبر الإنترنت
إذا لم تتمكن من الوصول إلى المطار في وقت مبكر، أو إذا كان لديك فضول فقط بشأن حالة رحلتك، فيمكنك التحقق من حالة الرحلة عبر الإنترنت. لفعل هذا:
قم بزيارة موقع الخطوط الجوية البريطانية.
انقر على الرابط "حالة الرحلة".
أدخل مدينة المغادرة ومدينة الوصول ورقم الرحلة.
يتيح لك تأكيد حالة رحلتك معرفة ما إذا تم إجراء أي تغييرات على حجزك. على سبيل المثال، إذا تأخرت رحلتك، فسوف تعرف موعد المغادرة الجديد. يساعدك على التخطيط وفقًا لذلك واتخاذ الترتيبات اللازمة لإقامة ليلة واحدة محتملة إذا لزم الأمر.
والشيء الجيد الآخر في الموقع هو أنه متاح على مدار الساعة. لذا، بغض النظر عن الوقت من النهار أو الليل، ستتمكن من التحقق من حالة رحلتك. قد يكون ذلك مفيدًا إذا كنت تحاول إجراء ترتيبات اللحظة الأخيرة أو كنت مهتمًا فقط بمعرفة ما يحدث في رحلتك. اتصل بدعم العملاء في حالة وجود أي صعوبة.
تتبع رحلتك باستخدام تطبيق الهاتف المحمول
يمكنك أيضًا تتبع رحلتك باستخدام تطبيق الخطوط الجوية البريطانية للهاتف المحمول إذا كان لديك هاتف ذكي. هذا التطبيق متاح لكل من أجهزة Android و iOS. هنا هو ما عليك القيام به:
قم بتنزيل التطبيق.
قم بإنشاء حساب لاستخدامه.
أدخل الرقم المرجعي للحجز والاسم الأخير.
بمجرد إدخال هذه المعلومات، سيعرض لك التطبيق أحدث حالة للرحلة ورقم البوابة ووقت المغادرة.
سيقوم التطبيق أيضًا بإعلامك إذا كانت هناك أي تغييرات على رحلتك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا لم تتمكن من الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو كنت تريد الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات.
تلقي التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
بدلاً من عدم تتبع حالة رحلتك عبر الإنترنت أو باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك اختيار تلقي تحديثات حول رحلتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. وللقيام بذلك، يتعين عليك أولاً تزويد الخطوط الجوية البريطانية بمعلومات الاتصال الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لشركة الطيران والنقر على رابط "حجزي". ستقوم بعد ذلك بإدخال الرقم المرجعي للحجز والاسم الأخير ومعلومات الاتصال. اتصل بدعم العملاء إذا واجهت بعض التحديات.
بمجرد إدخال هذه المعلومات، سترسل لك الخطوط الجوية البريطانية تحديثات حول رحلتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا لم تتمكن من الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو كنت تريد الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية British Airways؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل British Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على متن الخطوط الجوية البريطانية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.