هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الكابل؟

كومكاست هي شركة إعلام وتكنولوجيا تبلغ قيمتها مليار دولار وتنقسم إلى قسمين رئيسيين: Comcast Cable وNBCUniversal. تعد شركة Comcast Cable، التي تعمل تحت اسم XFINITY، أحد الموردين الرئيسيين لخدمات الإنترنت والهاتف عالية السرعة للعملاء. توفر الشركة أيضًا خدمات الأتمتة والأمن لبعض عملائها المقيمين. تحظى شركة Comcast بشعبية كبيرة أيضًا بسبب خدمة الهاتف اللاسلكي التي تقدمها، والتي تندرج تحت العلامة التجارية Xfinity Mobile. تعمل الشركة في 39 ولاية على الأقل ولديها أكثر من 29 مليون علاقة مع العملاء.

ما هو معدل رضا العملاء عن كومكاست؟

شهدت معظم شركات الاتصالات الأمريكية ارتفاعًا في معدلات رضا عملائها، وحققت شركة كومكاست أعلى قفزة على الإطلاق. أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي نتائج سنوية بناءً على الخدمات والصفقات التي تقدمها شركات الإنترنت عبر الكابل المختلفة. ووصف الاستطلاع شركة Comcast، التي تعمل تحت العلامة التجارية Xfinity، بأنها واحدة من أكثر الشركات تحسنًا من حيث رضا العملاء.

في الآونة الأخيرة، ارتفع رضا العملاء عن التلفزيون المدفوع إلى 3.2%، على الرغم من أن الصناعة لا تزال تحتل أدنى مرتبة مقارنة بجميع الصناعات الـ 46 بناءً على تقارير ACSI. سجلت كومكاست زيادة بنسبة 11% في مستوى رضا العملاء. ومع ذلك، فإن هذا التحسن لا يزال يترك كومكاست في الطبقة المتوسطة مقارنة بالمنافسين في الطبقة العليا الذين سجلوا 63 وما فوق.

كما احتلت كومكاست مرتبة أعلى بين منافسيها في مجال خدمات النطاق العريض، حيث حققت درجة محسنة بلغت 8%. تم تعيين هذه النتيجة بسبب العملاء الذين منحوا كومكاست تصنيفًا أعلى، حيث زادت النتيجة الإجمالية لرضا عملاء مزود خدمة الإنترنت بنسبة 4.8%.

ما هي بعض شكاوى عملاء Comcast Cable؟

اشتكى معظم العملاء من سوء خدمة العملاء. اشتكى أحد العملاء من أنه قام بتثبيت الخدمة لمدة ثلاثة أشهر فقط واضطر إلى تغيير المودم الخاص به ثلاث مرات وتحديد موعد مع فني مرتين. وعلى هذا النحو، كان العميل يطالب بالتعويض عن الخدمات السيئة التي تقدمها الشركة.

لذلك، بسبب هذه الادعاءات، باستخدام معايير التصنيف لسبب اختيار العملاء في البداية شراء الإنترنت من Comcast، واحتمال التوصية بـ Comcast Cable للعملاء الآخرين، وما إذا كانوا سيجددون خطة موجودة بالفعل مع Comcast أم لا، كان هذا هو الأمر العام إجابة:

1. التقييمات وفقًا لسبب اختيار العملاء في البداية شراء الإنترنت الخاص بهم من Comcast

• سمعة الشركة - 30%
• أفضل الأسعار تتراوح من كومكاست - 11%
• لأنها تمت التوصية بها من قبل أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء - 22%
• بسبب الخطط الأخرى مع CenturyLink - 15%
• لأنهم شاهدوا إعلانًا تلفزيونيًا - 3%
• ورثت من والدي - 6٪
• من خلال الإعلان عبر الإنترنت - 9%
• الموقع الإلكتروني للشركة وتطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام ومفيدة - 4%

2. التقييمات حول مدى إمكانية التوصية بكابل Comcast للآخرين

• أوصي بهذه الشركة - 48٪
• ربما أوصي بهذه الشركة - 26%
• رد فعل محايد - 20%
• لا أوصي بهذه الشركة - 3٪
• ربما لا أوصي بهذه الشركة - 3٪

3. تقييمات حول إمكانية تجديد الخطة باستخدام Comcast Cable

• نعم: 55%
• لا: 45%