كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟

يمكن أن يكون دفع فواتير المنزل صراعًا مستمرًا. في حين أن فواتير الخدمات القياسية عادة ما تكون واضحة إلى حد ما: فأنت تدفع مبلغًا محددًا لكل وحدة من الغاز أو الكهرباء التي تستخدمها أسرتك، فإن فواتير الكابلات والإنترنت هي مسألة أخرى. في كثير من الأحيان، يمكن أن تزيد الفواتير دون سابق إنذار، وليس من الواضح دائمًا ما الذي تدفع مقابله.

لماذا التفاوض؟

هل يبدو أي من هذه السيناريوهات مألوفًا؟

• في أحد الأيام، تتحقق من كشف حساب بطاقتك الائتمانية وتلاحظ وجود رسوم كبيرة للغاية من شركة الكابلات والإنترنت الخاصة بك. لقد قمت بالتحقق مرة أخرى وأدركت أن السعر الترويجي المنخفض الذي تلقيته عندما بدأت باقتك الجديدة قد انتهت صلاحيته والآن أنت عالق في دفع ما يقرب من ضعف المبلغ كل شهر.
• لقد غادر طفلك الأصغر، وهو لاعب متأصل، المنزل وأنت وزوجتك تتأقلمان على العيش بمفردكما. أنت تقوم بالدردشة مع صديق جيد لك والذي كان خاليًا طوال السنوات العديدة الماضية، وتنتقل المحادثة إلى الفواتير. لاحظ صديقك أنه منذ مغادرة الأطفال، تستخدم الأسرة بيانات إنترنت أقل بكثير، وأنها وزوجها تمكنا من خفض فاتورة الكابل بنسبة 30% عن طريق اختيار حزمة مختلفة تقدمها شركة الكابلات المحلية الخاصة بهم.
• لقد تم تقليص ساعات عمل زوجتك وزادت نفقاتك منذ إصابتك بمشكلة طبية. على الرغم من أنك راضٍ بشكل عام عن خدمة الكابل والإنترنت، إلا أنه من الضروري أن تقوم بتقليل نفقات منزلك.

جميع هذه السيناريوهات الثلاثة شائعة وستتطلب منك جميعًا في النهاية التفاوض مع شركة الإنترنت أو شركة الكابلات الخاصة بك إما لتقليل مستوى الخدمة التي تتلقاها أو خفض فاتورتك الشهرية تمامًا.

التفاوض على فواتير الكابلات والإنترنت: الواقع

لسوء الحظ، وجد العديد من المستهلكين أن التفاوض بشأن فواتير الكابلات أو الإنترنت المنخفضة قد يكون أمرًا صعبًا للغاية. نظرًا لأن هذه الصناعة لا يتم تنظيمها بنفس الطريقة التي يتم بها تنظيم المرافق القياسية، فإن المستهلكين لا يتمتعون دائمًا بالحماية بنفس المستوى من الشفافية في ممارسات الفوترة وتكاليف الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، تشتهر شركات الاتصالات بتوظيف موظفي خدمة العملاء الذين يسعون جاهدين إلى إحباط المستهلكين. في بعض الحالات، يشعر المتصلون بالإحباط الشديد لدرجة أنهم يتوقفون عن محاولة التفاوض على تخفيض الفاتورة. وفي حالات أخرى، قد يتم إقناع المستهلك من قبل ممثل خدمة العملاء باختيار حزمة جديدة لها سعر ترويجي خاص بها، قابل للزيادة خلال بضعة أشهر.

هناك سبب آخر يجعل التفاوض على فواتير الكابلات والإنترنت أمرًا صعبًا هو أن المستهلكين في كثير من الأحيان لا يفهمون حقًا ما يدفعون مقابله. في بعض الحالات، يكون جزء لا بأس به من الفاتورة عبارة عن ضرائب ورسوم حكومية وفيدرالية، وهو أمر لا يمكن التفاوض عليه بين المستهلك ومقدم الخدمة. يعد تعلم كيفية قراءة فاتورتك وفهم ما تدفع مقابله بالضبط خطوة أولى مهمة في بدء المفاوضات.

نصائح وحيل للبدء

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في زيادة فرص نجاحك في خفض فاتورة الكابل أو الإنترنت:

قبل إجراء مكالمتك

• قم بمراجعة اتفاقيات الخدمة وبيانات الفواتير الخاصة بك. إذا ارتفعت فاتورتك مؤخرًا، فتأكد من أن لديك كشوفات فواتير كافية لتغطية الفترة قبل الزيادة وبعدها. قم بمراجعة اتفاقيات الخدمة وبيانات الفواتير الخاصة بك حتى يكون لديك فهم لما تدفع مقابله وما لا ترغب في عدم الدفع مقابله. على سبيل المثال، إذا كنت تدفع رسوم استئجار المعدات، فهناك فرصة جيدة لأن تتمكن من شراء هذه المعدات مباشرة من خلال أي متجر إلكترونيات استهلاكية وإنهاء اتفاقية الإيجار مع مزود الخدمة الخاص بك.
• دعم طلبك للحصول على خدمة أقل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي التحقق أولاً من الأسعار الترويجية التي يقدمها مزود الخدمة الحالي الخاص بك. ستتمكن من العثور على هذه الأسعار عبر الإنترنت، أو من خلال الإعلانات والعروض الترويجية عبر البريد المباشر. إن معرفة الصفقات المقدمة للعملاء لأول مرة سيساعدك على التفاوض للحصول على سعر أقل.
  
• تحقق من أسعار المنافسين. يمكن العثور على هذه المعلومات بسهولة عبر الإنترنت أو من خلال أشكال الإعلانات الأخرى.
  
• ضع هدفًا في الاعتبار. قد ترغب في العودة مرة أخرى إلى السعر الترويجي الخاص بك، أو السعر الذي يتم تقديمه حاليًا للعملاء الجدد، أو الحصول على خصم متناسب مقابل تخفيض الخدمات، مثل قطع الكابلات، أو خدمة الهاتف الأرضي، أو كمية البيانات التي تأتي مع خطتك .
• إذا كان لديك تاريخ في دفع فاتورتك متأخرًا، ففكر في تأخير التفاوض حتى تقوم بإنشاء سجل حافل للمدفوعات في الوقت المحدد.

في وقت مكالمتك

• ضع الوثائق ذات الصلة أمامك. يتضمن ذلك الإعلانات أو رسائل البريد المباشر من المزود الحالي أو المنافسين الذين يقدمون أسعارًا أقل مما تدفعه حاليًا، والعقود، وبيانات الفواتير، وأي مراسلات سابقة بينك وبين المزود الخاص بك حول التسعير.
• إتاحة الوقت الكافي للمفاوضات. قد تضطر إلى الانتظار للتحدث إلى أحد الممثلين، وبمجرد التحدث إلى شخص ما، قد يستغرق الأمر 30 دقيقة أو أكثر حتى تكتمل مفاوضاتك. في بعض الحالات، قد تتمكن من طلب معاودة الاتصال من مزود الخدمة الخاص بك، وهو أمر مناسب، ولكن ستحتاج إلى التأكد من أنه يمكنك بالفعل الرد على المكالمة.
• احتفظ بالقلم والورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المحادثة.
  

أثناء مكالمتك

• كن مهذبا. ممثل خدمة العملاء ليس عدوك. فهو يتبع نصًا وقد يُطلب منه أن يقول أو يفعل أشياء معينة أثناء المكالمة من قبل صاحب العمل.
• كن مثابرا. لا تدع الوكيل يصرف انتباهك عن طريق العروض الترويجية غير ذات الصلة التي لا تخفض فاتورتك فعليًا، أو تثنيك بالقول إن التخفيض مستحيل عندما تعلم حقيقة أن الأشخاص الذين يتلقون نفس مستوى الخدمة يدفعون أقل بكثير منك.
• اطرح أسئلة مستنيرة. عندما يخبرك أحد الوكلاء أنه ليس من الممكن خفض فاتورتك الشهرية، أشر إلى أن الشركة تقدم للعملاء الجدد سعرًا أقل بكثير لمدة عام كامل من الخدمة. لاحظ أنك عميل مخلص وأنك تدفع فاتورتك في الوقت المحدد وأنك تشعر أن هذا الأمر يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار.
• قم بإنهاء المكالمة إذا كنت محبطًا أو مرتبكًا. لا تسمح لإحباطك أن يملي عليك تصرفاتك أثناء المفاوضات. إذا كنت بحاجة إلى أخذ قسط من الراحة، قل ذلك، وأغلق الخط.

ماذا احترس من

حزم مع خدمات غير ضرورية: تقدم شركات الكابلات والإنترنت عادةً خدمات مجمعة بأسعار ترويجية أقل من مجرد خدمة واحدة. إذا عُرضت عليك باقة جديدة بسعر مخفض، فضع في اعتبارك أن سعر الحزمة قد يرتفع بشكل كبير بعد انتهاء الفترة الترويجية. اطلب الأسعار غير الترويجية على الحزمة وعلى الخدمة المستقلة.

الأسعار الترويجية الجديدة: السعر الترويجي مؤقت. اسأل عن مدة السعر وكذلك عما يمكنك توقعه بعد انتهاء الفترة الترويجية.

عروض قنوات الأفلام المجانية: قد يرفض الوكلاء طلبك للحصول على سعر مخفض، ولكن، على سبيل الامتياز، يقدمون اشتراكًا تجريبيًا مجانيًا في قناة الأفلام. اقبل هذا إذا كنت ترغب في ذلك، ولكن ضع في اعتبارك أنه سيتم محاسبتك على قناة الأفلام إذا لم تقم بإلغائها قبل نهاية الفترة التجريبية.

ماذا علي أن أفعل إذا كانت مكالمتي غير ناجحة؟

إذا أغلقت الهاتف مع مزود خدمة الكابل أو الإنترنت الخاص بك ولم تحصل على السعر الأقل الذي تريده، فخذ بعض الوقت للراحة والتفكير قبل إعادة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك.

بمجرد أن تتاح لك الفرصة لتصفية ذهنك، استعد لمكالمة أخرى. قم بإلقاء نظرة على الوثائق التي قمت بتجميعها قبل محاولتك الأولى في المفاوضات. قد تتمكن من استكماله بمعلومات إضافية يمكن أن تقنع الممثل بأن يقدم لك صفقة أفضل.

إذا لم ينجح الاتصال، فجرّب خيار الدردشة المباشرة الخاص بمزود الخدمة الخاص بك. البديل هو الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا كان لديك الكثير من الأصدقاء أو المتابعين، فقد تجد أن مقدم الخدمة الخاص بك سيكون على استعداد للعمل معك.

في المواقف التي تشعر فيها حقًا أنه يتم فرض رسوم زائدة عليك، قد ترغب في رفع شكواك إلى اللجنة الحكومية في منطقتك التي تنظم موفري خدمة الكابل أو الإنترنت. قم بتقديم شكوى وأخبر مقدم الخدمة الخاص بك أنك قمت بذلك. يعد هذا أسلوبًا بطيئًا، ولكنه قد يكون فعالًا جدًا ويحسن فواتير الكابلات للجميع في منطقتك، وليس أنت فقط.

هل يجب أن أهدد بالإلغاء؟

في مرحلة ما، قد تجد نفسك محبطًا للغاية لدرجة أنك تريد ببساطة إنهاء علاقتك مع مزود الخدمة الخاص بك والانتقال إلى شركة أخرى. إذا كنت تعيش في منطقة يوجد بها العديد من مقدمي الخدمة، فمن المؤكد أن هذا يمكن أن يكون خيارًا، خاصة إذا كان مقدم الخدمة الخاص بك غير معقول.

ومع ذلك، يجب أن تدرك أن التهديد بإلغاء خدمة الكابل/الإنترنت هو أيضًا أسلوب تفاوض معروف لدى مقدمي الخدمة. في معظم الحالات، إذا طلبت إلغاء الخدمة، فسيتم إعادة توجيهك إلى شخص يعرف باسم "متخصص في الاحتفاظ". هذا هو وكيل خدمة العملاء الذي تم تدريبه لإقناعك بالبقاء مع مزود الخدمة الحالي الخاص بك.

في بعض الحالات، قد يتم تمكين أحد متخصصي الاحتفاظ ليقدم لك ما يعتبر صفقة أفضل بشكل قانوني على الحزمة الحالية الخاصة بك. وفي حالات أخرى، لن يستمع إليك ببساطة وسيحاول إرهاقك بحيث تقوم إما بإغلاق الهاتف وتضطر إلى بدء عملية الإلغاء من جديد، أو سيحاول إقناعك بالتخلي عن الأمر إلغاء خدمتك والبقاء مع باقتك الحالية أو الباقة التي توفر الحد الأدنى من التوفير.

لهذا السبب، يعتقد العديد من المدافعين عن حقوق المستهلكين أن هناك طرقًا أفضل من التهديد بالإلغاء عندما يكون كل ما تريد فعله هو خفض فاتورتك. إذا قررت المضي في طريق الإلغاء، فإليك بعض النصائح التي يمكن أن تقلل من الوقت الذي تقضيه على الهاتف وتساعدك على تجنب التكاليف والرسوم غير الضرورية:

لا تقود إلى وقف تلفزيون الكابل

من غير المرجح أن يؤدي التهديد بإلغاء خدمة تلفزيون الكابل الخاصة بك إلى تخفيض الفاتورة بنجاح. وذلك لأن الاتجاه العام يتجه نحو قطع الكابلات لصالح خدمات البث. يتوقع مقدمو الخدمة من الأشخاص قطع الكابلات الخاصة بهم، لذلك لن يقدموا تنازلات لأولئك الذين طلبوا وقف خدمتهم.

إذا كان لديك خدمة الهاتف أو الإنترنت الخاصة بك من خلال شركة الكابل الخاصة بك، فهدد بإلغاء إحدى هذه الخدمات، ويفضل الإنترنت. تعد خدمة الإنترنت نقطة الألم بالنسبة لمقدمي الخدمة، لذا فإن التهديد بقطع هذه الخدمة قد يحفز أخصائي الاحتفاظ على تقديم عرض أفضل لك.

المتخصصين الاحتفاظ مترددة

كانت هناك حالات وجد فيها المستهلكون أنفسهم يتحدثون عبر الهاتف لمدة ساعة أو أكثر وهم يحاولون إقناع أحد المتخصصين في الاحتفاظ بالبيانات بإيقاف خدمتهم ببساطة. في بعض الحالات، قد يكون من الأفضل لك قطع الاتصال ومعاودة الاتصال في غضون بضعة أيام لإبلاغ مقدم الخدمة الخاص بك بأنك ستنتقل خارج البلاد، أو على الأقل، إلى منطقة لا يخدمها مزود الخدمة الخاص بك

التحقق من عملية إرجاع المعدات

إذا تمكنت من خفض فاتورتك بنجاح عن طريق إلغاء خدمات معينة أو عن طريق شراء المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك، فستظل بحاجة إلى إعادة المعدات إلى شركة الكابلات الخاصة بك. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم كبيرة على المعدات بالإضافة إلى رسوم إضافية.

اسأل ممثل خدمة العملاء عما يتعين عليك فعله لإعادة المعدات: قد يتمكن الوكيل من إرسال ملصق بريدي مدفوع مسبقًا إليك عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من شحن أجهزتك بسهولة إلى الشركة. قد تتمكن أيضًا من تسليم المعدات إلى المكتب المحلي لمزود الخدمة الخاص بك. في جميع الأحوال، قم بتتبع عودتك عبر أرقام التتبع أو عن طريق الحصول على إيصال من المزود الخاص بك بعد تسليم المعدات.

مراقبة رسوم بطاقة الائتمان وبيانات الفواتير

بعد إلغاء الخدمة أو تغييرها، اطلب من المندوب رقم الإلغاء وتأكد من تاريخ إلغاء الخدمة. قم بتدوين هذه المعلومات وتتبعها: ستحتاج إلى التحقق من بيانات الفواتير الخاصة بك للتأكد من عدم تحميلك رسومًا زائدة.