ماذا أفعل إذا كان تلفزيون Xfinity أو الإنترنت خارجًا؟
لا يمكنك معرفة سبب عدم عمل الكابل أو الإنترنت من Xfinity؟ اتبع هذه الخطوات للتحقق من انقطاع الخدمة وسنساعدك في إعادة تشغيلها وتشغيلها.
إذا كنت تواجه مشاكل مع تلفزيون Xfinity أو الإنترنت ، فمن الممكن حلها في بضع خطوات بسيطة. قبل محاولة إصلاحها أو الاتصال بـ Xfinity للحصول على المساعدة ، يجب عليك التأكد من عدم وجود مشكلة في منطقتك. إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في منطقتك ، فيجب عليك الانتظار. إذا كانت هناك حالة حمراء في منطقتك ، فهذا يعني أن هناك انقطاعًا في الخدمة وأن Xfinity تعمل على حلها. إذا كنت متأكدًا من عدم وجود مشكلة في منطقتك ، يمكنك اتباع هذه الخطوات لإصلاح المشكلة.
استخدام خريطة الانقطاع للتحقق من مشاكل الخدمة
قد تحدث مشكلات الخدمة في منطقتك بسبب عمليات الترقية والصيانة المنتظمة. تتيح لك خريطة الانقطاع معرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات في الخدمة في منطقتك. استخدم اسم مستخدم وكلمة مرور Xfinity لتسجيل الدخول إلى Comage Outage Map و Xfinity Center.
تُظهر الخريطة حالة مناطق الخدمة وانقطاع الخدمة في المناطق المجاورة. لا تعرض الخريطة حالة المناطق الأخرى. سيعرض فقط حالة منطقتك. من الخريطة ، يمكنك تحديد ما إذا كنت في حالة انقطاع ، والوقت المقدر لحل المشكلة ، ونوع الانقطاع.
تحقق من الطاقة واتصالات أجهزتك
هذه خطوة واضحة لذا من السهل نسيانها. تأكد من توصيل جميع أجهزتك بشكل صحيح وأن المنافذ تعمل بشكل جيد. لا ينبغي تفجير الصمامات.
إذا قمت بتوصيل جهاز التلفزيون بمشغل DVD أو VCR أو TV Box ، فتأكد من أنه على القناة الصحيحة.
قد تكون المدفوعات المتأخرة سببًا آخر لهذه المشكلة. تأكد من أن مدفوعاتك محدثة دائمًا.
لا تنس وضع البطاريات في جهاز التحكم عن بُعد.
أعد تشغيل أجهزتك
قد تساعدك إعادة تشغيل أجهزتك في حل المشكلة. إذا كانت جميع أجهزتك متصلة ، فقد تؤدي إعادة تشغيلها إلى تحسين اتصالك بالإنترنت.
تجميع المعلومات
إذا كانت محاولاتك لإصلاح المشكلة عقيمة ، فقد تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم Xfinity للحصول على المساعدة. قبل الاتصال بهم ، يجب أن يكون لديك جميع المعلومات اللازمة.
إذا كنت تستخدم TV Box ، فتأكد من إضاءة رقم القناة في نافذة قناتك. إذا كان هناك "0" في نافذة القناة لجهاز التلفزيون الرقمي الخاص بك ، فلن يتمكن المربع من تلقي المعلومات.
إذا كان لديك أجهزة تلفزيون أخرى ، فتحقق مما إذا كان لديهم نفس المشكلة. إذا لم يعمل تلفزيون Xfinity الخاص بك على جميع أجهزة التلفزيون الخاصة بك ، فقد تحتاج إلى الإبلاغ عن المشكلة.
مشاكل الإنترنت Xfinity-Shooting
قبل الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة ، فكر في النصائح الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في المنزل. قد تتمكن من حل المشكلة دون مساعدتهم. تتضمن نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها ما يلي ؛
- تأكد من أنك متصل بالشبكة. يمكنك القيام بذلك عن طريق توقيع الاسم باستخدام معلومات WiFi الخاصة بك أو باستخدام كبل Ethernet. إذا طُلب منك إنشاء اسم WiFi فريد وكلمة مرور ، فسيتم تزويدك بإرشادات.
- إذا كان اتصالك قويًا ، فأعد تشغيل المودم من خلال فصل القابس وإعادة توصيله بعد بضع دقائق. يجب استعادة الاتصال الخاص بك في بضع دقائق. يمكنك أيضًا إعادة تشغيل المودم الخاص بك باستخدام تطبيق Xfinity My Account.
إذا كنت غير قادر على حل مشاكل تليفزيون Xfinity أو الإنترنت ، فقد تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم Xfinity . إذا لم يكن هناك انقطاع في الخدمة في منطقتك ، فسيساعدونك في تحديد سبب مشكلتك والتوصل إلى حلول مفيدة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Comcast؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كان تلفزيون Xfinity أو الإنترنت خارجًا؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.