ما هي أفضل طريقة للحصول على Comcast لخفض فاتورتي؟

يشعر العديد من عملاء Comcast و Xfinity بالإحباط بسبب ارتفاع الفواتير الشهرية لفواتير الإنترنت والكابلات والهاتف. يمكن أن يتفاقم هذا الإحباط بعد انتهاء الخصم الترويجي وبدء ارتفاع الفواتير. قد يكون من الصعب إقناع شركة Comcast بتخفيض فاتورتك، لكن الأمر ليس مستحيلًا، لا سيما إذا كنت على استعداد للتخطيط بعناية لحالتك من أجل خفض السعر.

الاستعداد للاتصال كومكاست

إن الحصول على Comcast لخفض فاتورتك ليس عملية بسيطة. وذلك لأن كومكاست قامت بتدريب موظفيها على تجنب طلبات تخفيض الفاتورة. يجب أن تكون على دراية بالتكتيكات التي تستخدمها شركة Comcast، وأن تكون مستعدًا لمقاومتها. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على تقديم قضيتك للحصول على فاتورة مخفضة.

تكتيكات كومكاست

عند الاتصال بشركة Comcast، ابحث عن الأساليب التالية التي تسمح للشركة بتجنب إعادة التفاوض على فاتورتك:

1. من المرجح أن يخبرك ممثل خدمة العملاء الأول الذي تتحدث إليه أنك تحصل على أقل سعر ممكن. سيفعلون ذلك حتى لو طلبت تقليل خدماتك عن طريق اختيار حزمة كابل تحتوي على عدد أقل من القنوات، أو اخترت قطع السلك بالكامل والحفاظ على خدمة الإنترنت الخاصة بك فقط. عندما تسأل لماذا لن يكون هناك أي توفير، سيخبرونك أنك حصلت على سعر مخفض للباقة وأن تخفيض الخدمات أو قطعها سيتطلب منك دفع السعر الكامل لخدماتك الحالية. يشعر العديد من العملاء بالإحباط في هذه المرحلة ويستسلمون. لا تكن واحدا منهم.

2. إذا كانت لديك أية شكاوى حول الخدمة التي تقدمها، وقمت بتقديم هذه الشكاوى كأسباب لرغبتك في تخفيض فاتورتك، فقد تجد ممثل خدمة العملاء يحاول بدلاً من ذلك أن يبيع لك مجموعة مختلفة من الخدمات. قد يخبرك الممثل أنه يمكنك توقع سرعات أفضل أو نطاق ترددي أكبر أو اتصال أكبر مع الحزمة الجديدة. ومع ذلك، قد لا تكون تكلفة الحزمة أقل في الواقع، وحتى لو كانت كذلك، فسيكون هذا سعرًا ترويجيًا سيرتفع بشكل كبير في نهاية العقد.

3. هناك اختلاف آخر في رقم 2 وهو عرض "حسن النية" للتجربة المجانية أو منخفضة التكلفة لقناة أفلام متميزة. وفي غضون بضعة أشهر بعد الاستفادة من هذا العرض، ستجد نفسك تدفع الثمن الكامل لهذه الخدمة.

4. هل تميل إلى التهديد بإلغاء جميع خدماتك إذا لم تحصل على الخصم الخاص بك؟ فكر مرة أخرى: يحاول ممثلو خدمة العملاء إرسالك إلى قسم الاحتفاظ حيث سيتعين عليك التعامل مع ممثل ذو ضغط عالٍ، وغالبًا ما يكون غير متعاون، والذي سيحاول إقناعك بالعدول عن الإلغاء.

تحضير قضيتك

الحقيقة هي أن Comcast في وضع يمكنها من خفض فاتورتك تمامًا، حتى لو لم تقم بإلغاء أي من خدماتك الحالية. إذا قمت بإلغاء خدماتك الحالية، فسيكون لديهم عذر أقل لعدم تخفيض دفعتك الشهرية بشكل كبير.

1. تريد أن تبدأ في إعداد قضيتك مقابل فاتورة مخفضة عن طريق إجراء بعض الأبحاث حول ما تقدمه الشركة حاليًا من حيث الأسعار الترويجية. يمكنك الحصول على هذه المعلومات عبر الإنترنت، أو عن طريق الاطلاع على رسائل البريد المباشر أو إعلانات الصحف أو النشرات الإعلانية التي ستظهر بشكل دوري في منزلك. قم بتدوين ما تفرضه شركة Comcast من رسوم على العملاء الجدد مقابل حزمة مشابهة لتلك التي لديك.
2. بعد ذلك، ابدأ في البحث عن المنافسة. إذا كان هناك موفري إنترنت وكابلات آخرون في منطقتك، فمن المحتمل أن يقوموا بالإعلان عن أعمال جديدة. مرة أخرى، لاحظ الحزم والأسعار. ومع ذلك، تأكد من أن الحزمة المقدمة مماثلة لتلك المتوفرة حاليًا مع Comcast. وهذا يعني التحقق من أشياء مثل سرعات الإنترنت، والحد الأقصى للبيانات، وعرض النطاق الترددي، بالإضافة إلى عدد القنوات التي تحصل عليها مع حزمة الكابل. إذا كنت تستخدم Comcast لخدمة الهاتف الخاص بك، فتحقق لمعرفة الميزات الخاصة التي لديك، مثل انتظار المكالمات أو إعادة توجيه المكالمات، للتأكد من أنك تقارن التفاح بالتفاح قبل إجراء الاتصال بخدمة عملاء Comcast.
3. قم بمراجعة بيانات Comcast الخاصة بك. لاحظ ما كنت تدفعه قبل عام مقابل نفس الحزمة: إذا كان أقل بكثير مما تدفعه الآن، فيمكنك استخدام ذلك كمبدأ توجيهي للخصم الخاص بك.
4. قرر مسبقًا ما تريد دفعه مقابل خدماتك. إن وضع هدف في الاعتبار سيضمن إجراء مكالمة أكثر نجاحًا أو محادثة خدمة العملاء.

الاتصال أو الاتصال بـ Comcast

بعد إعداد قضيتك مقابل فاتورة مخفضة، اختر ما إذا كنت تريد الاتصال بـ Comcast عبر الدردشة أو الهاتف. الأمر متروك لك، فبعض الأشخاص يشعرون براحة أكبر في التواصل كتابيًا، بينما يفضل البعض الآخر الاتصال. ومن هناك، استعد للبقاء على الهاتف لجزء كبير من الساعة. قد يكون هذا بسبب أوقات الانتظار الطويلة بالإضافة إلى حقيقة أنك قد تضطر إلى قضاء قدر لا بأس به من الوقت في المفاوضات مع ممثلي خدمة العملاء الذين ينتهي بك الأمر بالتحدث إليهم.

كن مهذبا في جميع الأوقات. ضع في اعتبارك أن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف أو صندوق الدردشة هو إنسان لديه مشاعر. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا الشخص يتبع ببساطة تعليمات صاحب العمل. إذا كنت مهذبًا ولكن حازمًا، فمن المرجح أن تحقق أهدافك، حيث غالبًا ما يقدر هؤلاء الممثلون معاملتهم باحترام وقد يكونون على استعداد لفعل شيء ما من أجلك. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي التصرف بطريقة وقحة إلى إنهاء مكالمتك قبل الأوان، مما يتطلب منك بدء العملية مرة أخرى.

ابدأ طلبك ببساطة. اشرح أنك لم تعد قادرًا على تحمل فاتورتك وتريد تخفيضها. إذا أخبرك ممثل خدمة العملاء أنك تحصل على أقل سعر ممكن، فقم بمواجهة ما تعرف أنه يتم تقديمه حاليًا للعملاء الجدد. إذا تم إخبارك أن هذا سعر ترويجي، فأخبر الممثل أنك تريد هذا السعر المحدد كمكافأة لكونك عميلاً جيدًا.

إذا رفض المندوب خفض سعرك، لاحظ أن المنافسين يعرضون صفقة أفضل. اذكر الصفقة الدقيقة والسعر المحدد واطلب من الممثل مطابقتها.

في الحالات التي تكون فيها منفتحًا على تقليل بعض الخدمات أو إيقافها، أخبر الممثل أنك تريد حزمة مختلفة بسعر أقل. استعد للرد، ولكن في هذه المرحلة أنت في وضع أفضل لأنه يمكنك الإشارة إلى أنه يجب عليك أن تدفع مبلغًا أقل مقابل خدمات أقل. كن على علم أنه بالنسبة للعديد من الشركات، من غير المرجح أن يؤدي التهديد بإلغاء خدمة تلفزيون الكابل الخاصة بك إلى انخفاض كبير في فاتورتك. وذلك لأن المستهلكين قطعوا الحبل لفترة طويلة والعديد من هذه الشركات ترى نفسها في المقام الأول كمقدمي خدمة الإنترنت وخيارات "المنزل الذكي". من المرجح أن يجذب التهديد بإلغاء الإنترنت انتباه كومكاست.

إذا رفض الممثل العمل معك، فاشرح له أنك تخطط لإلغاء خدمتك. من الناحية المثالية، يجب عليك القيام بذلك فقط إذا كنت على علم بمزودي خدمة الإنترنت والكابل الآخرين في منطقتك. تعد هذه خطوة أكثر صعوبة إذا لم تكن هناك منافسة حقيقية في مجتمعك.

كما هو مذكور أعلاه، سيتم تحويل مكالمتك في هذه المرحلة إلى أحد متخصصي الاحتفاظ بالبيانات. ومع ذلك، يجب أن تدرك أن اختصاصي الاستبقاء قد لا يُطلق عليه اسم "اختصاصي استبقاء": فقد يتم تعريفه باعتباره متخصصًا في الإلغاء أو مشرفًا. في جميع الحالات تقريبًا، كان هذا الشخص يحاول إقناعك بالبقاء مع Comcast.

التعامل مع المتخصصين الاحتفاظ

إن إحالتك إلى أخصائي الاحتفاظ لها مزايا وعيوب. تتمثل العيوب الرئيسية في أخصائي الاحتفاظ في عدم الاستماع إلى العملاء ومنحك صفقة بيع صعبة للبقاء مع Comcast. وتتمثل الميزة في أن أخصائي الاحتفاظ قد يكون في وضع يسمح له بتقديم خصم كبير لك إذا اخترت البقاء.

إن متخصصي الاحتفاظ على دراية بالمستهلكين الذين يهددون بالإلغاء كوسيلة للحصول على صفقة أفضل لخدمتهم. ونتيجة لذلك، قد لا يأخذك أخصائي الاحتفاظ على محمل الجد عندما تبدأ محادثتك. إحدى الطرق لإبقاء أخصائي الاحتفاظ على حين غرة هي أن يكون لديك خطة بالفعل والرغبة في متابعتها.

ابدأ بالقول أنك ترغب في إلغاء خدمتك. عندما يسألك أخصائي الاحتفاظ عن السبب، لاحظ أنك كنت عميلاً جيدًا ولا تحب أن تتم معاملتك بشكل سيئ. اشرح أنه يتم تقديم أسعار أقل بكثير مما تدفعه حاليًا للعملاء الجدد، وأنك لا تعتقد أن هذا عادل. اقتبس هذه الأسعار إلى أخصائي الاحتفاظ. وهذا يدل على أنك قد قمت بالبحث الخاص بك ولن يتم خداعك أو ثنيك بسهولة باستخدام التكتيكات القياسية.

إذا لم تتمكن من إقناع متخصص الاحتفاظ بتقديم عرض يطابق الأسعار الترويجية الحالية، فيمكنك أيضًا توضيح أن لديك عرضًا أفضل من أحد المنافسين. مرة أخرى، قم بتسمية المنافس والحزمة المحددة والسعر الذي تهتم به. قد يكون أخصائي الاحتفاظ، في هذه المرحلة، على استعداد لمطابقة هذا السعر.

سيرفض بعض متخصصي الاحتفاظ التزحزح في هذه المرحلة. في مثل هذه الحالة، أخبر أخصائي الاحتفاظ بأنك تقوم بالإلغاء وهذا أمر نهائي. اطلب تعليمات لإعادة أي معدات قد تكون لديك. إذا كان اختصاصي الاحتفاظ ملتزمًا، فكن حازمًا واطلب منه عدم الاستمرار في إضاعة المزيد من وقتك. ومن هناك، يمكنك بدء عملية الإلغاء والاشتراك في خدمة مختلفة.

إذا كنت تواجه صعوبة في إقناع متخصص الاحتفاظ بإلغاء الخدمة، قم بإنهاء المكالمة. انتظر يومًا أو يومين، واتصل لتخبر الشركة أنك تقوم بالإلغاء لأنك ستنتقل. في بعض الحالات، سيحاولون إقناعك بالتسجيل في خدمة Comcast على عنوانك الجديد. يمكنك عمومًا تجنب ذلك بإخبارهم أنك ستنتقل خارج البلاد.

المتابعة

إذا تمكنت من التفاوض على فاتورة أقل، فتأكد من المتابعة. تحقق من فاتورتك الجديدة وخطط عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كنت تحصل على السعر الذي وعدك به الممثل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل بـ Comcast احتياطيًا واطلب هذا السعر.

إذا قمت بإلغاء الخدمة الخاصة بك، فتأكد من متابعة وإعادة أي معدات قامت Comcast بتأجيرها لك. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى انتقال حسابك إلى المجموعات.

هناك اعتبار آخر وهو أن شركة Comcast قد تعود إليك خلال بضعة أشهر بعرض لبدء خدمة جديدة بسعر مخفض. يقوم بعض المستهلكين بتبديل موفري خدمة الإنترنت والكابلات بشكل روتيني حتى يتمكنوا دائمًا من الحصول على أفضل صفقة ممكنة. إذا كان لديك الوقت الكافي لهذه العملية، فقد تكون إحدى طرق توفير المال الذي تنفقه على خدماتك. ومع ذلك، يرجى العلم أنه قد يتعين عليك أيضًا الدفع مقابل زيارات الفنيين أو قضاء بعض الوقت في توصيل خدماتك باستخدام مجموعة أدوات التثبيت الذاتي.

كلمة أخيرة

سيكون أمرًا رائعًا أن تقدم شركة Comcast أسعارًا شفافة واستعدادًا للعمل مع العملاء. لسوء الحظ، فإن أفضل طريقة لتجنب صدمة الملصقات هي توخي الحذر الشديد عند اختيار حزمة Comcast الأولية الخاصة بك، والتي لا تساعدك كثيرًا عندما تكون عميلاً بالفعل. ومع ذلك، فإن المثابرة والبحث والاستعداد لتحمل الإزعاج الناتج عن إلغاء الخدمات وتبديلها من حين لآخر، قد يؤدي إلى حصولك على السعر الذي تريده وتستحقه.