كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في التسليم إلى FedEx؟

تتمتع FedEx بسجل ممتاز في الالتزام بالمواعيد وتسليم الطرود. نادرًا ما تسمع عن مشكلة تسليم الطرود المتعلقة بشركة FedEx، ولهذا السبب فهي واحدة من أنجح شركات الشحن في العالم. يعد سجل تسليم FedEx أسطوريًا، ولكن لا تزال هناك حالات تسليم مفقودة أو غير مكتملة أو تالفة من وقت لآخر.

يجب عليك الإبلاغ عن مشكلة تسليم FedEx في أقرب وقت ممكن. يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة خلال ثلاثة أيام من تاريخ تفويت FedEx لتاريخ التسليم المحدد لها. إذا كانت مشكلة التسليم تتعلق بالتسليم خلال الليل، فيجب عليك الاتصال بهم في اليوم التالي.

للإبلاغ عن مشكلة في التسليم مع FedEx، سيتعين عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء لديهم. يجب أن يكون لديك رقم طلب الحزمة الخاص بك والمعلومات الشخصية جاهزة لتلقي المساعدة بسرعة. يمكنك التواصل معهم عبر إحدى الطرق التالية:

هاتف

يعد الاتصال بفريق دعم عملاء FedEx أفضل طريقة للإبلاغ عن مشكلة التسليم. تكون المكالمة الهاتفية سريعة ولا يستغرق رقم خدمة عملاء FedEx سوى 12 دقيقة تقريبًا. عند الإبلاغ عن مشكلة في تسليم الطرود، تأكد من التحدث بوضوح وبلطف للحصول على أكبر قدر ممكن من المساعدة.

رقم الهاتف مفتوح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. ومع ذلك، لتجنب البقاء على الخط لفترة طويلة جدًا، يجب أن تحاول الاتصال بهم في ساعات الصباح حوالي الساعة 8 صباحًا. سيقوم وكيل خدمة العملاء المباشر بحل المشكلة ولكن قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت لاستلام التسليم الخاص بك. يمكنك الحصول على رقم خدمة عملاء FedEx من GetHuman .

بريد إلكتروني

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى فريق قسم خدمة العملاء في FedEx. يتمتع البريد الإلكتروني بميزة منح العميل مساحة أكبر لوصف مشكلة التسليم أكثر من أي طريقة أخرى. يمكنك كتابة رسالة مطولة تعرض استفسارك بشكل قاطع. ومع ذلك، حاول أن تكون موجزًا قدر الإمكان. عندما تكتب بريدًا إلكترونيًا إلى FedEx، توقع الرد في أي وقت من اليوم وفي أي يوم من أيام الأسبوع. يستغرق الرد عادةً 45 ساعة إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى FedEx. استخدم لغة بسيطة مع القواعد النحوية والإملائية الصحيحة لتوصيل رسالتك بنجاح. يمكنك العثور على البريد الإلكتروني لخدمة عملاء FedEx على GetHuman .

دردشة مباشرة

الدردشة المباشرة تشبه مكالمة هاتفية مكتوبة. سوف تحصل على تعليقات فورية من وكيل خدمة العملاء المباشر في FedEx. تتوفر الدردشة المباشرة لخدمة عملاء FedEx من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ومع ذلك، قد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى 90 دقيقة للحصول على رد من وكيل مباشر. يمكنك استرداد رابط الدردشة المباشرة مع وكلاء FedEx من GetHuman .

مكتب المساعدة

يمكنك أيضًا الإبلاغ عن مشكلة في التسليم إلى FedEx باستخدام مكتب المساعدة عبر الإنترنت. يجب عليك استخدام وسيلة الاتصال هذه للقضايا غير الملحة. تستغرق شركة FedEx ما متوسطه 51 ساعة لإصلاح المشكلة المقدمة لهم بهذه الطريقة. يمكنك الحصول على عنوان مكتب مساعدة FedEx عبر الإنترنت من GetHuman .

وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون طريقة الملاذ الأخير هي وسائل التواصل الاجتماعي. لدى FedEx صفحة على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك التواصل معهم عبر فيسبوك وتويتر ويوتيوب وجوجل بلس وإنستجرام وغيرها. للإبلاغ عن مشكلة في التوصيل، يجب عليك إرسال رسالة مباشرة إليهم على أي من منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. لا يُنصح بإرسال تغريدة لهم أو كتابة منشور على صفحتهم على Facebook لأن العديد من العملاء يفعلون ذلك بالفعل وسيمر وقت طويل قبل معالجة مشكلتك. الرسالة المباشرة أسرع وأكثر تخصيصًا. قم بتسجيل الدخول إلى النظام الأساسي المفضل لديك وأبلغ FedEx بمشكلة التسليم التي تواجهك.