تم تصميم رقم هاتف FedEx 800-463-3339 لمساعدة العملاء في إرسال الطرود، على الرغم من أنه يمكن استخدامه للحصول على المعلومات. لكي تحصل على مساعدة من شخص حقيقي، ستحتاج إلى حزمة لتتبعها. وبخلاف ذلك، سوف تحصل على المساعدة من النظام الآلي.

وهذا ليس أمرا سيئا، نظرا لأن النظام الآلي مفيد إلى حد ما. عندما اتصلت، سُئلت عن سبب مكالمتي، وقلت إنني أريد معرفة أسعار الشحن للطرد.

أخبرني النظام أنه يمكنه أن يرسل لي رابطًا إلى موقع FedEx الإلكتروني يتضمن المعلومات المطلوبة للإجابة على سؤالي. قلت إن هذا جيد، ثم سألني النظام عما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي أتصل فيها بشركة FedEx للحصول على المساعدة. قلت ذلك، وقال النظام إنه في هذه الحالة، سأحتاج إلى تأكيد أنني على استعداد لتلقي البيانات من FedEx قبل أن يرسل لي رسالة نصية.

تلقيت الرسالة الأولى من FedEx تطلب مني الموافقة على الاتصال من مساعدها الافتراضي، وأرسلت "نعم" للتأكيد على إمكانية تلقي الرسائل. بعد ذلك، تلقيت رسالة متابعة تحتوي على رابط لأسعار الشحن الخاصة بشركة FedEx على موقعها الإلكتروني.

أخبرني الموقع أنه يمكنني الاختيار من بين أي من الأشكال والأحجام الـ 12 للصناديق إذا كنت أرغب في الشحن بسعر ثابت، أو يمكنني اختيار حساب تكاليف الشحن الخاصة بي بناءً على حجم الحزمة والمسافة التي كانت تسافر بها. إذا كنت أرغب في الدفع مقابل الحجم والمسافة المخصصة، فيمكنني استخدام حاسبة الشحن لمعرفة أي صفقة هي الأفضل.

في تلك المرحلة، قال النظام إن بإمكاني العودة إلى القائمة الرئيسية إذا كان لدي سؤال آخر، أو يمكنني اختيار إنهاء المكالمة إذا تلقيت كل المساعدة التي أحتاجها. اخترت إنهاء المكالمة في تلك المرحلة.

بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة قوية. إن وجود نظام آلي يتعامل مع الأسئلة التي لا يستطيع موقع الويب الإجابة عليها والقدرة على التحدث إلى شخص ما إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة أكثر تحديدًا يساعد في تسهيل العملية لجميع المتصلين. إذا لم يكن لدى المتصل إمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت، فيمكنه الحصول على رسالة نصية تحتوي على المعلومات التي يحتاجها، أو يمكنه الانتظار على الهاتف حتى يتمكن شخص حي من المساعدة. يضمن هذا النظام عدم استبعاد أي شخص ويمكن للجميع الحصول على المساعدة.

بناءً على الخبرة التي اكتسبتها، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد إذا كنت بحاجة إلى خدمة العملاء.