كيف أحصل على دعم الجهاز من Fitbit؟
Fitbit هي رائعة ولكن كما هو الحال مع أي تقنية ، يمكن أن تنكسر. اتبع هذا الدليل للحصول على دعم الجهاز الذي تحتاجه لإعادة جهاز Fitbit إلى العمل بأسرع وقت ممكن.
أصبحت أجهزة تتبع Fitbit شائعة في عالم اللياقة البدنية. يمكنك استخدامها بسهولة لتتبع جودة نومك وعدد السعرات الحرارية التي تتناولها وحتى معدل ضربات قلبك. ولكن من حين لآخر ، قد تواجه بعض المشكلات في جهازك مما يجعل من الصعب تتبع تقدمك. في بعض الأحيان قد يتوقف الجهاز عن تسجيل تقدمك ، أو في بعض الأحيان لا يبدأ. واحدة من أسهل الطرق للحصول على دعم الجهاز كما نصحه Fitbit هي أولاً عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها DIY. في ما يلي دليل حول بعض المشاكل الأكثر شيوعًا التي تمت مواجهتها وكيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك:
لن يتم مزامنة جهاز Fitbit الخاص بي
يجب أن تتم مزامنة جميع البيانات التي يجمعها جهاز Fitbit تلقائيًا مع لوحة التحكم. إذا لم يحدث ذلك ، فهذا يعني أنك ربما لم تتبع جميع تعليمات الإعداد بشكل صحيح. قبل التواصل للحصول على أي مساعدة ، تأكد من أنك قمت أولاً بما يلي بشكل صحيح:
- تأكد من تشغيل اتصال Bluetooth على هاتفك.
- تأكد من تمكين خيار "Always Connected" في التطبيق حتى لا تضطر دائمًا إلى إعادة الاتصال في كل مرة. وأكثر من ذلك ، تأكد من أنك حددت خيار "All-Day Sync" لتمكين المزامنة التلقائية.
- حاول إلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.
- حاول إعادة تشغيل جهازك المحمول
لا أتلقى أي إخطارات من جهاز Android الخاص بي
- حاول تشغيل اتصال Bluetooth وإيقافه
- في متتبع Fitbit ، تأكد من تشغيل خيار تلقي الإشعارات.
- قد لا تكون في النطاق الصحيح لتشغيل اتصال Bluetooth. تأكد من أنك على بعد 20 قدمًا على الأكثر من جهاز Android الخاص بك.
- يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل جهازك المحمول
- حاول إعادة تشغيل جهاز Fitbit
- إذا لم يعمل كل ما سبق ، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت التطبيق
جهازي Fitbit لا يتم الشحن بشكل صحيح
- تأكد من أن كابل الشحن يعمل بشكل صحيح. يمكنك الاختبار على جهاز آخر للتأكد.
- تأكد من توافق دبابيس جهاز Fitbit مع دبابيس كابل الشحن.
- انظر إلى حالة بطارية Fitbit. إذا كان يبدو قديمًا جدًا أو بشكل غير منتظم ، فقد تحتاج إلى استبداله.
لا يتم تحديث Fitbit بشكل صحيح
- يمكنك البدء بإعادة تشغيل جهاز Fitbit.
- يمكنك أيضًا إعادة تشغيل جهازك المحمول.
- في بعض الأحيان ، يؤدي استخدام كمبيوتر آخر أو جهاز محمول إلى إصلاح هذا الخلل بسهولة
- حاول إزالة جهاز Fitbit من حساب Fitbit ثم إضافته مرة أخرى
لا شيء أفعله هو إصلاح مشكلتي
إذا لم تعمل جميع الإصلاحات السريعة المذكورة أعلاه ، يمكنك الآن المضي قدمًا والحصول على دعم مباشر من Fitbit. إليك الأنظمة الأساسية المختلفة التي يمكنك من خلالها الوصول إلى فريق خدمة العملاء:
1 . من خلال الدردشة الحية
- انتقل إلى موقع الشركة.
- في الركن العلوي الأيسر ، حدد خيار "مساعدة".
- مرر لأسفل حتى ترى خيار " الدردشة المباشرة " وانقر عليه
- ستتم مطالبتك بإدخال تفاصيل حسابك.
اتبع التعليمات التالية حتى تبدأ الدردشة الحية.
2. من خلال مكالمة هاتفية
يمكنك العثور على رقم هاتف الشركة هنا . هذه الخدمات متوفرة فقط من الساعة 4 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
3. مجتمع Fitbit
مجتمع Fitbit هو نظام أساسي على موقع Fitbit على الويب حيث يمكن للمستخدمين نشر أي مشكلات والحصول على أي حلول أو إصلاحات سريعة من مستخدمين آخرين.
- انتقل إلى موقع الشركة
- في الركن العلوي الأيمن ، حدد "مساعدة".
- مرر لأسفل وحدد Fitbit Community
4. على صفحة تويتر
يمكنك العثور على تويتر للشركة هنا .
أسرع وقت استجابة على تويتر في غضون 47 ساعة.
5. عبر البريد الإلكتروني
تقدر الشركة يومين كأقصر وقت لانتظار الرد.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Fitbit؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Fitbit لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على دعم الجهاز من Fitbit؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.