كيف أقوم بإصلاح مشكلة في بطاقة هدايا Google Play أو الرمز الترويجي الذي لا يتم تحميله؟
إذا كنت تواجه مشكلة مع بطاقات الهدايا أو الرمز الترويجي ، فمن الممكن حلها باستخدام هذه النصائح المفيدة
إذا كان لديك بطاقات هدايا Google Play أو رمز ترويجي ، فيمكنك استردادها للحصول على ائتمان. يمكنك استخدام الرصيد لشراء المحتوى على Google Play. ومع ذلك ، إذا كانت هناك أي مشاكل في بطاقات الهدايا أو الرمز الترويجي ، فمن الممكن حلها.
مشاكل في استخدام بطاقة هدايا Google Play أو الرمز الترويجي
إذا كنت تواجه مشكلة في استرداد الرمز ، ففكر في الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
إذا كنت غير قادر على استخدام بطاقة هدايا أو رمز ترويجي ، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة في بلدك. في هذه الحالة ، ستكون هناك رسالة تقول "تغيير بلد حساب Google Play الخاص بك". يمكنك تغيير بلد حسابك في Google Play لاسترداد بطاقة الهدايا والرمز الترويجي. اتبع هذه الخطوات للتحقق من بلدك.
1. افتح المتصفح وانتقل إلى موقع Google على الويب
2. حدد خيار "الإعدادات" على الجانب الأيسر من الصفحة
3. انتقل إلى خيار "الدولة" وانقر عليه
4. تأكد من أن بلدك يطابق ما هو معروض في الرمز الترويجي أو بطاقة الهدايا.
5. إذا كنت ترغب في تغيير بلدك ، يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء ملف شخصي جديد للمدفوعات. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تحديث عنوان عملك أو منزلك أو عنوان الفوترة ببلد جديد.
إذا قمت بإجراء عملية شراء باستخدام حساب مختلف
من المستحيل مشاركة أو نقل المحتوى من حسابات مختلفة على Google Play. لا يهم إذا كان كلا الحسابين لك. إذا كان لديك أكثر من حساب على جهازك ، فتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
إذا اشتريت تطبيقًا من حساب خاطئ ، فيجب عليك الاتصال بمطور التطبيق للحصول على المساعدة. قد يقوم المطور برد مشترياتك. يمكنك بعد ذلك شرائه مرة أخرى على الحساب الصحيح.
قيود أخرى
وفقًا لسياسات Google ، يجوز لك استخدام بطاقة الهدايا فقط لشراء العناصر المؤهلة. إذا كنت تواجه مشكلة في تحميل بطاقة الهدايا الخاصة بك ، فقد يكون ذلك بسبب محاولتك استخدامها على عناصر غير مؤهلة.
لا يجوز لك استرداد بطاقة الهدايا لشراء أجهزة معينة بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف والملحقات الأخرى. قد تكون بعض الاشتراكات غير مؤهلة أيضًا للشراء باستخدام بطاقات الهدايا. إذا لم تكن متأكدًا من أهلية المنتج ، فيمكنك مراجعة مركز مساعدة Google للحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا التحدث إلى وكيل للمساعدة.
من المستحيل استبدال بطاقة الهدايا الخاصة بك ببطاقات أخرى أو نقدًا. لا يمكنك دمجه مع أرصدة Google Play الأخرى أو استرداد أمواله. لا يمكنك استبدال أو تحويل بطاقة هدايا Google الخاصة بك مقابل قيمة. إذا لم يكن رصيدك في Google Play كافيًا للدفع مقابل العنصر الذي تريده ، فيجب عليك استخدام طريقة بديلة للدفع مثل الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك. يمكنك استخدام بطاقاتك لشراء أرصدة إضافية. من الممكن أيضًا إكمال عملية الشراء باستخدام بطاقة هدايا مختلفة. بمجرد أن تشتري بطاقة هدايا ، فإن خطر الخسارة والملكية يقع عليك.
يجب أن تكون قادرًا على استخدام بطاقات هدايا Google كما تشاء. لا تنتهي صلاحية أو رسوم تنطبق عليهم.
تمتلك Google منتدى نابضًا بالحياة يمكنه مساعدتك في إصلاح المشكلات المتعلقة ببطاقات هدايا Google أو الرمز الترويجي. ستحصل على آراء ونصائح الآخرين الذين عانوا من المشكلة.
أفضل طريقة للحصول على حل لمشكلتك هي الاتصال بدعم عملاء Google . يمكنك الاتصال بهم عبر الهاتف. هناك طريقة أخرى للحصول على المساعدة من خلال مكتب مساعدة Google. سوف تكون على اتصال بوكيل يستمع إلى مشكلتك ويساعدك على حلها.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Google Play؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Play لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أقوم بإصلاح مشكلة في بطاقة هدايا Google Play أو الرمز الترويجي الذي لا يتم تحميله؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.