كيف يمكنني طلب استرداد إلى بطاقة هدايا من Google Play؟
إذا اشتريت شيئًا من Google Play باستخدام بطاقة هدايا ، فيمكنك استرداد المبلغ المطبق على حساب Google Play الخاص بك إذا قررت الشركة السماح باسترداد أموالك. تزداد احتمالية حدوث ذلك إذا قدمت طلب استرداد الأموال في غضون الإطار الزمني المناسب. يمكنك إجراء طلب استرداد الأموال على موقع Google Play الإلكتروني ، باستخدام مساعد Google ، وربما عن طريق الاتصال بالمطور.
إذا اشتريت شيئًا ما على Google Play باستخدام بطاقة هدايا وتحتاج إلى إعادته، فستحتاج إلى معرفة كيفية استرداد الأموال. لن تحصل على استرداد مطبق على بطاقة الهدايا الخاصة بك لأنه يتعين عليك استرداد بطاقة هدايا Google Play الخاصة بك وتطبيق الرصيد على حسابك قبل أن تتمكن من استخدامه. لذا بدلاً من ذلك، سيتم تطبيق المبلغ المسترد على رصيد Google Play الخاص بك.
سياسة استرداد جوجل بلاي
يتخذ Google Play قرارات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة. بشكل عام، على الرغم من ذلك، ستوافق على طلبات استرداد الأموال للتطبيقات والألعاب التي تم شراؤها قبل ما لا يزيد عن 48 ساعة. يمكن إرجاع الكتب الإلكترونية واسترداد أموالك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ولكن يمتد ذلك إلى 65 يومًا إذا لم يعمل الكتاب الإلكتروني. يمكن إرجاع الأفلام والبرامج التلفزيونية خلال 7 أيام إذا لم تكن قد بدأت مشاهدتها بعد. وتمتد هذه الفترة إلى 65 يومًا في حالة عدم تشغيل الفيلم أو العرض.
كيفية طلب استرداد الأموال على موقع Google Play
لتقديم طلب استرداد الأموال، اتبع التعليمات التالية:
- انتقل إلى موقع جوجل بلاي.
- انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا.
- انقر على المدفوعات والاشتراكات.
- انقر على الميزانية وتاريخ الطلب.
- حدد موقع الشراء الذي تريد إرجاعه.
- انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
- حدد سبب الإرجاع.
- قم بملء جميع الحقول في نموذج طلب الإرجاع.
- انقر على إرسال.
بمجرد إرسال الطلب، سيقوم ممثل Google Play بمراجعته واتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك مؤهلة لاسترداد الأموال. عادة، لن يستغرق هذا أكثر من 15 دقيقة أو نحو ذلك. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر أحيانًا ما يصل إلى 4 أيام عمل. بعد اتخاذ القرار، سيستغرق الأمر يوم عمل إضافيًا لإصدار المبلغ المسترد فعليًا.
كيفية طلب استرداد الأموال باستخدام مساعد جوجل
يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال باستخدام مساعد Google. ما عليك سوى أن تطلب منه استرداد أموالك على Google Play، واتبع المطالبات التي تظهر لك.
كيفية طلب استرداد الأموال من المطور
إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموال مقابل تطبيق ما ومضى أكثر من 48 ساعة منذ شرائه، فيمكنك محاولة مطالبة المطور بإرجاع الأموال إليك. يمكنك الحصول على معلومات الاتصال للمطور عن طريق فتح صفحة تفاصيل التطبيق والتمرير لأسفل. يتم إدراج المعلومات تحت عنوان "الاتصال بالمطور".
الاتصال بجوجل بلاي
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استرداد أموالك، فاتصل بوكيل خدمة عملاء Google Play عبر الدردشة أو الهاتف للحصول عليها.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Google Play؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Play لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني طلب استرداد إلى بطاقة هدايا من Google Play؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.